Вопрос №38
Деловое общение - процесс взаимосвязи
и взаимодействия, в котором происходит
обмен деятельностью, информацией и
опытом, предполагающим достижение
определенного результата, решение
конкретной проблемы или реализацию
определенной цели.
Деловое общение реализуется в различных
формах:
· деловая беседа;
· прием подчиненных;
· деловые переговоры;
· деловые совещания и собрания;
· публичные выступления.
Особенности делового общения заключаются
в том, что:
· партнер в деловом общении всегда
выступает как личность, значимая для
субъекта;
· общающихся людей отличает хорошее
взаимопонимание в вопросах дела;
· основная задача делового общения -
продуктивное сотрудничество.
Вопрос №39
-Деловая беседа- передача или обмен
информацией и мнениями по определенным
вопросам или проблемам. По итогам деловых
бесед принятие решений, заключение
сделок необязательно. Деловая беседа
выполняет ряд функций, в том числе:
взаимное общение работников из одной
деловой сферы; совместный поиск,
выдвижение и оперативная разработка
рабочих идей и замыслов; контроль и
координирование уже начатых деловых
мероприятий; стимулирование деловой
активности и пр. Деловая беседа может
предварять переговоры или быть элементом
переговорного процесса.
-Деловые переговоры — основное средство
согласованного принятия решений в
процессе общения заинтересованных
сторон. Деловые переговоры всегда имеют
конкретную цель и направлены на заключение
соглашений, сделок, контрактов.
-Телефонный разговор. Специфика
телефонного разговора заключается
прежде всего в его дистантности.
Дистантность общения обусловливает
отсутствие части его паралингвистических
факторов (жесты, мимика и пр.). В связи с
этим возрастает роль других
паралингвистических факторов общения,
в частности интонации - нередко она не
менее важна, чем само содержание
разговора.
