
- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
Не стоит дарить друзьям или знакомым дорогих подарков.
Не стоит дарить уже ранее подаренные вещи.
Мужчинам на работе или своему руководителю (учителю) можно подарить цветы.
Всегда приятно получать подарки, сделанные руками ваших друзей.
Женщинам лучше не дарить принадлежностей косметики (если определенно неизвестно, что из косметики употребляет дама).
Не следует дарить животных, даже самых симпатичных, не обговорив с именинником эту идею заранее.
Не всегда кстати преподнести картину или репродукцию, особенно, если точно неизвестно отношение человека к такого рода вещам.
Дарственные надписи на книгах лучше делать на левой – пустой странице сохраняя титульный лист чистым.
Белье можно дарить только членам семьи.
Лицо, принимающее подарок, должно тут же, в присутствии подарившего его развернуть и поблагодарить, цветы поставить в воду.
Полученный подарок не стоит критиковать или как либо обнаруживать недовольство.
Приложение 2
Ответы на игру «Джентльмены»
Впереди.
Сзади.
Рядом.
Пропустить даму вперед.
Спросить на какую кнопку нажать.
Лучше сохранить многозначительное молчание.
Где этого обычно придерживаются старшие.
При встрече и расставании.
Нет.
Нет.
Встать.
Когда сумка тяжелая.
Приложение 3
Темы сообщений к практическим занятиям
Имидж и этикет.
Этикет приветствия и представления.
Этикет пользования электронной почтой.
Современная одежда делового мужчины.
Современная одежда деловой женщины.
Визитные карточки.
Невербальные средства общения.
Этикет России: вчера, сегодня, завтра.
Этикет США.
Этикет Японии.
Этикет Франции.
Этикет Германии.
Этикет страны по выбору.
Национальные кухни.
Подарки.
Застольный этикет: сервировка стола.
Застольный этикет: поведение за столом.
Застольный этикет: напитки за столом.
Этикет досуга.
Влияние религии на этикет.
Литература:
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение / О.А. Баева. – Мн., 2000.
Борунков А.Ф. Дипломатический протокол России / А.Ф. Борунков. – М., 2001.
Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики. Учеб. пособ. / И.Н. Герчикова. – М.: из-во «Консалтбанкир», 2002. – 576 с.
Де Джорж Р.Т. Деловая этика: В 2 т.: пер. с англ. / Р.Т. Де Джорж. – М.: Прогресс, 2001.
Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособ. для студентов вузов / автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 341 с.
Кузин Ф.А. Культура делового общения: практич. пособ. для бизнесменов / Ф.А. Кузин. – М., 2000.
Кузнецов И.Н. Этикет / И.Н. Кузнецов. – Мн.: ТетраСистемс, 2003. – 416 с.
Курочкина И.Н. Этикет для детей и взрослых: учеб. пособ. для студ. высш. пед. учеб. завед. / И.Н. Курочкина. – М.: изд-й центр «Академия», 2001. – 256 с.
Миллер Ллуэллин. Энциклопедия Этикета. Все о правилах хорошего тона / пер. с англ. П.В. Рубцова. – М.: ЗАО Центрполиграф, 2005. – 349 с.
Мир этикета / автор-составитель А.П. Мирзоян. – Челябинск: изд-во «Урал Л.Т.Д.», 2000, 2001. – 408 с.
Нагорная В.А. Этикет: учеб. пособ. / В.А. Нагорная. - Челябинск: изд-во ЮУрГУ, 2004. – 90 с.
Панкеев И.А. Энциклопедия этикета / И.А. Панкеев. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2004. – 384 с.
Пост Эмили. Этикет / пер. с англ. М.М. Гурвица. – 3-е изд. – М.: РИПОЛ классик. – 2004.- 816 с.
Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 415 с.
Семенов А.А. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.А. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.
Современный этикет и русские традиции / автор-составитель В.Ф.Андреев. – М.: Вече, 2005. – 400 с.
Шкатова Л.А. Этикетные формы делового общения: методич. разраб. / Л.А. Шкатова. – Челябинск: Урало-Сибирский Дом экономической и научно-технической пропаганды общества «Знание» РСФСР, 1992. – 18 с.
Этикет у народов Передней Азии. М.: Главная редакция восточной литературы изд-ва «Наука», 1998. – 264 с.
Этикет у народов Юго-Восточной Азии: сборник статей. – СПб.: «Петербургское востоковедение», 1999. - 192 с.