
- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
Чтобы проверить себя на знание правил столового этикета, предлагаем вам 10 ситуаций и два варианта ответов. Выберите один из вариантов, затем подсчитайте очки.
1. Вы садитесь за стол, который сервирован разнообразными столовыми приборами. В центре возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете с ней делать? а) развернете и положите на колени, б) или на грудь.
2. Перед вами несколько ножей и вилок. Какими приборами вы воспользуетесь сначала: а) теми, что лежат дальше от тарелки, или б) теми, что лежат ближе к тарелке?
3. В гостях за обеденным столом гость-мужчина сидит в окружении женщин, т.е. слева и справа от него сидят женщины. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание: а) той, что сидит слева от него, или б) той, что сидит справа от него?
4. Вам подали второе: мясное блюдо. Следует ли сразу разрезать мясо а) на более мелкие части или б) постепенно отделять маленькие кусочки от целого?
5. Можно ли в гостях понравившееся кушанье а) взять второй раз или б) это неприлично.
6. Если вы хотите попробовать кушанье. Которое стоит далеко от вас, то вы а) сами потянетесь за ним или б) попросите передать его вам.
7. В гостях вы съедаете а) все, что положили на свою тарелку или б) часть оставляете на тарелке.
8. Если вам не нравится предлагаемая хозяйкой еда, вы а) благодарите ее за внимание и отказываетесь, не объясняя причин или б) говорите о причине отказа.
9. Считаете ли вы, что хлеб из хлебницы надо брать а) вилкой, б) рукой.
10. вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает официант. Вы закончили есть второе и хотите показать это официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы а) положите нож и вилку на тарелку параллельно друг другу ручками вправо или б) нож (справа) и вилку (слева) острыми концами в тарелку.
Правильные ответы: 1. а) – 5 очков, б) – 0 очков; 2. а) – 5, б) – 0; 3. а) – 0, б) – 5; 4. а) 0, б) – 5; 5. а) – 5, б) – 0; 6. а) – 0, б) – 5; 7. а) – 5, б) – 0; 8. а) – 5, б) – 0; 9. а) 0, б) – 5, 10. а) – 5, б) – 0.
45-50 очков – отлично;
35-40 очков – хорошо;
25-30 очков – удовлетворительно;
0-20 очков – плохо.
Чем больше сумма набранных вами очков, тем лучше результаты, свидетельствующие о вашем знании правил хорошего тона.
Если у вас «отличные» и «хорошие» результаты, то поздравляем! С вами приятно иметь дело и сидеть за общим столом.
Если же у вас «удовлетворительные» и «плохие» результаты, то вам стоит поработать над собой [7].
Тест «Деловая ли вы женщина»
I. Вы в чужом городе в деловой командировке, и от успехов переговоров зависит ваша карьера. Вам предлагается невыгодный контракт. Вы внутренне возмущены.
Но… переговоры ведет обаятельный молодой человек, и, несмотря на сложность официальной ситуации, вы чувствуете, как вас «понесло по волнам». Оцените ваши первые мысли и эмоции.
1. Я сдохну, но выбью из него нужный мне контракт.
2. Они знают, что я слабая женщина, поэтому специально приготовили меня для этого сердцееда.
3. Если бы я могла предвидеть все это заранее, я провела бы лишние 40 минут перед зеркалом, чтобы выглядеть так, как выгляжу на самом деле.
II. Вы еще с вечера обещали приятелям составить компанию для партии в бридж. Но… первый день переговоров закончился не совсем удачно, и вам, скажем прямо, не до карт. Как вы поступите?
1. Я бы сейчас этот бридж разорвала на мелкие кусочки и забросила туда, куда вам и не снилось. Пропадите вы все пропадом! Но обещала - значит обещала.
2. Вы же понимаете, если я буду играть в бридж со всеми, кому обещала, меня надолго не хватит.
3. Не везет, так не везет: то ни одного мужчины, то сразу трое. Интересно, почему они видят во мне игрока, а не женщину?
III. Предварительные переговоры закончились. Можно немного расслабиться. Вы думаете только о теплой ванне и мягкой подушке. Но… ваш партнер по переговорам – симпатичный молодой человек – приглашает вас провести вечер в ресторане. О чем вы подумаете в первую минуту?
1. Хитрая змея – хочет наладить контакт. Нет, дорогой, сначала дело, а потом любовь.
2. Понял, наконец, какая перед ним женщина. Черт с тобой: отдыхать – так отдыхать.
3. Это судьба. А то бы я завтра уехала, и больше мы бы не увиделись.
IV. Все хорошее рано или поздно заканчивается. Он набрасывает вам на плечи плащ, и вы выходите из ресторана. Уже поздно. Но… вдруг неожиданно следует предложение продолжить знакомство. Как быть?
1. Этот чудак, наверное, и в самом деле думает, что я ехала за тридевять земель только для того, чтобы его развлекать.
2. Конечно, нет, но почему – не знаю сама.
3. В конце концов, он не женат, а смотрится ничуть не хуже, чем NN, который снова дома будет приставать со своими глупостями о совместной жизни, ребятишках и т.д.
V. Впереди последний тур переговоров. Вам уже нечего терять. Но… там снова будет ОН. Покажите ли вы окружающим, что знакомство с ним определяется не только деловыми беседами?
1. Что было – то было. Сейчас он для меня враг, который хочет выиграть сделку.
2. Он мне не союзник, но и не враг. В трудный момент я могу обратиться к его коллегам, глядя, естественно, ему в глаза, и сказать, что такие условия меня губят. Это шанс. Он должен мне помочь.
3. Я сделаю все, что он мне посоветует. Он наверняка будет на моей стороне.
Теперь подсчитайте сумму номеров ваших ответов. Если полученная сумма окажется меньше 7, то вы чрезмерно деловая женщина. Иногда вы производите впечатление маленького раскрашенного робота. Зачем вам это? Вы все-таки женщина, и грех об этом забывать. Причисляя себя к разряду деловых женщин, помните, что мужчины в первую очередь оценивают вас просто как женщину. Причем смотрят не только на фигуру и внешность, но и на манеру поведения. Добавьте чуть-чуть кокетства и чаще улыбайтесь – вот весь рецепт, который выведет вас на звездный путь блестящей карьеры. Последний совет – научитесь улыбаться глазами.
Если вы заработали от 7 до 11 очков, то у вас все «о, кей». Вы миловидны, деловиты и женственны. Вы прекрасно понимаете, что порой один взгляд может дать больше, чем умная фраза. Вы общительны, однако в круг ваших знакомств входят в основном люди, близкие вам по взглядам, культуре и интересам. Помните: всегда полезно знать, что происходит на нижнем и верхнем этажах.
Если очков более 11, то вы скорее просто женщина, чем деловая. В присутствии мужчин вам трудно настроится на деловую волну. Вероятнее всего, вы «немножко» не замужем, несмотря на «призывной возраст» [7].