
- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Фестиваль
Сегодня у нас фестиваль, на котором выступят знаменитые деятели искусств. И эти деятели искусств находятся среди нас. И хотя тема занятия достаточно прозрачная, но в каждом из присутствующих таится некоторый талант, благодаря которому эта проза может превратиться в поэзию. Давайте распределим среди присутствующих разные жанры искусства, и пусть в своем жанре каждый попытается представить свой небольшой отрывок учебного материала. Ведущий, образуйте, пожалуйста, художественный совет, жюри и распределите жанры для исполнения отдельных фрагментов учебного материала. Возможно, кто-то сходу может написать стихи, песню, придумать загадку, пародию на исполнение данной темы какой-то знаменитостью. В каждую творческую группу может войти несколько человек. Может, найдутся желающие поставить оперетту. Может, будут желающие написать стихи или песню. Итак, пожалуйста, ведущий, определите количество, состав и направленность творческих групп. В каждой группе сообща работают над теми отрывками, который имеют каждый из участников творческой группы. Приступили к подготовке выступления. Время – двадцать минут. Просим вас. Заканчиваем процесс творчества. Ведущий, определите последовательность выступлений, так, чтобы сохранить общую нить и смысл изучаемого материала. На уточнение одна минута. Просим вас. А теперь начинаем наш фестиваль. Незаурядное выступление всех участников. Веселый, неожиданный, творческий урок вдохновения. Ведущий, руководите. Начали. Жюри подводит итоги фестиваля. На этом занятие заканчивается [11].
Международный молодежный фестиваль
Костюмы членов делегации должны быть выполнены с элементами национального стиля.
Название делегации.
Приветствие делегации.
Визитная карточка делегации. Она представляет собой красочно оформленный плакат (формат А1). На плакате достопримечательности страны, фотографии членов делегации. Во время представления визитной карточки краткое представление страны (где находится, площадь, население, крупнейшие города и университеты, основные виды деятельности). Представление делает лидер делегации.
Программа фестиваля: песня, танец, стихотворение сказка, притча или два номера по выбору (национальные или новогодние) на языке страны (с переводом на русский язык).
Подарки дружественным делегациям (национальные) и жюри.
Подведение итогов фестиваля членами жюри.
Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
Отвечать «да» или «нет».
Любите ли вы больше слушать, чем говорить?
Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
Любите ли вы давать советы?
Если тема разговора вам не интересна, станете ли показывать это собеседнику?
Раздражаетесь ли вы, когда вас не слушают?
У вас есть собственное мнение по любому вопросу?
Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать?
Вы любите быть в центре внимания?
Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?
Вы хороший оратор?
Если вы ответили положительно на вопросы: 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11.
Результаты.
1-3 балла. Трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с вами не только неприятно, но и крайне тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.
4-9 баллов. Вы, может быть, не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Хотя можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе. Но вы не требуете в такие минуты особого внимания к вашей персоне от окружающих.
9-11 баллов. Вы, наверное. Один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: всегда ли вы искренни или вам иногда приходится играть. Как на сцене? [7].