- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Джентльмены
Дорогие друзья! Эта игра, прежде всего, обращена к джентльменам, присутствующим среди нас, и лишь в какой-то степени к дамам. От дам потребуется единственное умение: с достоинством принимать вежливое обхождение. А вот джентльменам придется сосредоточиться и проявить сразу много умений. Ну, например, знаете ли вы как провожать даму, идущую с вами по лестнице? Как обходится с дамами, встречая их на улице, в коридоре, в лифте? В каких случаях дамам целуют руки и как это делается? Для начала проведем небольшую дискуссию по этим темам. Всем молодым людям предлагается ответить на вопросы, которые будет задавать ведущий. За каждый верный ответ вам будет начисляться очко. Итак, вопросы.
Где находится джентльмен, сопровождающий даму, идущую вверх по лестнице?
Где находится джентльмен, сопровождающий даму, идущую вниз по лестнице?
Если лестница крутая, где должен находиться джентльмен?
Что должен делать джентльмен перед дверью, например, лифта, когда рядом стоит дама?
Что делать, когда дверь лифта закрылась?
О чем стоит говорить в лифте?
В каком кругу принято целовать руку даме?
По какому поводу целуют даме руку?
Принято ли целовать руку девушке?
Принято ли целовать руку в общественном месте или на улице?
Как выразить уважение входящей или выходящей даме?
В каких случаях удобно предложить даме свою помощь нести сумку?
Отметим самых воспитанных и вежливых джентльменов. Ведущий, вам слово. А сейчас просим самых вежливых джентльменов поучаствовать в состязании джентльменов. Джентльмены, выберете себе даму, встретьте ее у воображаемого подъезда, проводите по лестнице, в лифт и до дверей квартиры. Все желающие могут войти в состав жюри. Просим проявить инициативу. Пожалуйста. Теперь победителей просим продемонстрировать всем правила хорошего тона. Пожалуйста. Поблагодарим победителей и подведем итоги [11].
Подарки
Знакомо ли вам чувство удовлетворения, когда вы дарите хорошую вещь другу, зная, что именно в этом человек нуждается? Вспомните, когда вы последний раз дарили подарок… У кого свежи такие воспоминания, давайте организуем две равные команды, остальные войдут в жюри. Итак, организуем две команды, которые придумают друг другу подарки и отдельно – жюри. Просим вас. Сейчас, каждая команда, соберитесь в небольшой кружок, чтобы можно было обсудить втайне от соперников свои подарки. Можно включить музыку. Пожалуйста. Сейчас задача каждой команды – придумать подарки команде соперников. Один подарок - общий и несколько подарков – персональных, для членов команды соперников. Желательно охватить всех. Разумеется, каждый подарок должен быть со смыслом. В нем – и вкусы каждого объекта вашего внимания и ваше отношение к нему. Проблемы покупки подарка для нас не существует – мы можем его просто изобразить на бумаге, а может быть и изготовить из подручных средств. Только теперь все больше ценятся подарки нематериальные – стихотворения, посвящения, пародии, послания, эпиграммы. Итак, за работу! Вложите в ваши подарки все ваши чувства друг к другу, ваш юмор, наблюдательность и интеллект! В вашем распоряжении пятнадцать минут. Просим вас! Заканчиваем. Команды, подготовьте свои подарки! Сначала предоставим слово первой команде, которая выступает со своими презентами. Просим вас! Спасибо. Вторая команда, вам слово! Пожалуйста! Спасибо. Теперь заслушаем мнение жюри. Просим вас! Спасибо, наша встреча закончена [11].