
- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Прощание
Инвариантная форма: до свидания!
Прощание |
Примечание |
До встречи! Доброго пути! До завтра! До вечера! Всего доброго! Всего хорошего! До скорой встречи! Приятно было с Вами познакомиться! Всегда рады Вас видеть! Приходите почаще! Приходите еще… Пишите нам! Прощайте! |
Официальные формы. |
Привет! Приятного путешествия! Будьте здоровы! Живите богато! Будьте счастливы и удачливы! Не забывайте нас! Заглядывайте! Наши двери всегда открыты для Вас! Доброго здоровья! В добрый час! |
Менее официальные формы. |
Игры по этикету Приветствие и знакомство
Друзья! Перед нами встала такая проблема. Мы собрались здесь для совместных занятий и упражнений по освоению этикета, но плохо знаем друг друга, нам нужно быстро познакомиться и сделать какие-то первые шаги к взаимопониманию. Как это быстро и легко осуществить? Для начала встанем в круг. Пожалуйста. Хорошо, слушайте задание для участников. Вам предлагается по очереди выходить на середину круга и назвать свое имя так, как Вы сами себя воспринимаете. Например, один человек чувствует себя Сергеем Ивановичем, а другой – просто Серегой. А затем поприветствуйте всех участников каким-нибудь способом – тем, который сочтете нужным. Одним окажется достаточным помахать рукой, другие захотят пожать всем участникам руки (индивидуально), третьи исполнят нечто вроде реверанса и т.д. – таких вариантов может быть множество. Пожалуйста. Три минуты на раздумье. Так. А теперь начнем знакомиться. Пожалуйста. Кто первый? Начните. Остальные идут за ним по очереди по часовой стрелке. Хорошо. Круг закончился. Думаем, что вы все получили первое представление об участниках игры. Возможно, что вы открыли что-то новое даже в себе благодаря этой игре (например, один участник этой игры с удивлением обнаружил, что он не может выйти в центр круга, а топчется где-то сбоку – это много говорит о его самоощущении). Сформулируйте для себя свои наблюдения на этот счет. Теперь можно несколько усложнить игру. Пусть желающий задаст новую ситуацию, в которой происходит знакомство, а все продолжат игру с учетом этой ситуации. Условие может каждый изменить по ходу игры. Продолжим. Пожалуйста. Обсудим результаты игры. Пусть желающие выступят с критическими замечаниями и поделятся впечатлениями от только что разыгранных сценок – как соблюдался этикет, было ли знакомство непринужденным, вежливым, соответствующим ситуации и т.д. Не стесняйтесь выразить все свои сомнения. Просим вас. Надеемся, все сделали правильные выводы. На этом игра закончена [11].
День рождения
День рождения всегда большой праздник. Как выбирать подарки? Что кому дарить? Как принимать подарки и благодарить за них? Ответы на эти вопросы требуют знания этикета и такта, врожденного и приобретенного. Предлагаем вам поупражняться на эту тему в сегодняшней игре. Сначала приглашаем трех желающих быть именинниками. Пожалуйста. Представьтесь всем и расскажите немного о себе (как вас зовут, сколько вам лет, где вы учитесь или работаете, какие у вас увлечения и т.п.). Хорошо. Теперь выберем небольшую группу жюри, которая удалится на время изучать правила этикета. (Правила в приложении к игре). А остальным участникам предлагается придумать подарки для трех именинников, которые по вашему мнению больше всего им подходят. Эти подарки можно нарисовать на бумаге или сложить из нее. Можно изобразить еще каким-либо условным образом. Кроме того, каждому участнику предлагается сочинить поздравительное стихотворение или дружественную эпиграмму одному из именинников, а также продумать весь план приветствия и вручения подарков. От именинников потребуется выразить благодарность и остроумно ответить на поздравление. Обе стороны не должны нарушать этикет. Итак, готовьтесь. Жюри будет выбирать три самых удачных поздравления и подарка, а также отметит самого остроумного и воспитанного именинника. Чемпионы получат награду. Итак, если вам все понятно, то приступим к игре. Просим вас. А теперь подведем итоги. Слово предоставляется жюри. Пожалуйста. Благодарим всех участников. На этом игра закончена. Спасибо [11].