
- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Просьба
Инвариантная форма: не могли бы Вы ?
Просьба |
Примечание |
Вы можете мне сказать…? Не могли бы Вы мне помочь…? Скажите мне пожалуйста… Разрешите мне спросить Вас… Уточните, пожалуйста… Позвоните, пожалуйста… Попросите, пожалуйста… Будьте добры, передайте мне… |
Официальные формы. |
Я хочу… Я хотел бы… Мне хочется попросить Вас… Мне нужно позвонить по телефону… Могу ли я…? |
Личностные формы. |
Хорошо бы (нам)… Неплохо бы… Да, а что? Да, а почему? А дальше? Вы находите? Ну и что? Что бы Вы сказали, если бы…? Объясните мне пожалуйста… Уточните, пожалуйста… Объяснитесь. Что Вы думаете по этому поводу? Что Вы об этом думаете? А еще? Куда Вы клоните? |
Менее официальная форма. |
Давайте попросим… Как это? О чем речь? Откуда Вы это взяли? Я прошу впредь этого не делать! |
Авторитарные формы. |
Благодарность
Инвариантная форма: спасибо.
Благодарность |
Примечания |
Большое спасибо… Благодарю Вас… Спасибо Вам за то, что… Разрешите поблагодарить Вас… Заранее благодарен Вам… Признателен Вам…Поблагодарите за меня… Примите мою благодарность. Не стоит благодарности. |
Официальные формы. |
Я Вам очень признателен за то, что… Я вам благодарен… У меня нет слов, чтобы поблагодарить Вас… Я Вам многим обязан… Нет слов, чтобы выразить мою благодарность! Как я Вам благодарен! Вы не представляете, как я Вам благодарен! Если бы Вы знали, как я Вам благодарен! Если бы Вы только знали, что Вы для меня сделали! Мне хочется поблагодарить Вас… Я должен выразить Вам свою признательность за… Вы меня выручили… Я тронут Вашей любезностью.. Позвольте сказать Вам спасибо… Не стоит благодарности… Не за что… Какие пустяки! Мне было очень приятно помочь Вам. |
Личностные формы. |
Извинение
Инвариантная форма: извините, пожалуйста!
Извинение |
Примечания |
Извините. Простите. Извините за… Простите за… Прошу прощения… Прошу извинения… Позвольте извиниться за… Не стоит извинения. Ничего страшного. |
Официальные формы. |
Виноват! |
Принято в армии. |
Я должен извиниться… Я хочу просить прощения… Я не могу не принести Вам свои глубокие извинения. Позвольте мне извиниться… Мне не хотелось Вас обидеть. Я виноват перед Вами. |
Личностные формы. |
Если можете, не сердитесь. Боюсь, что я утомил Вас… Я причинил Вам столько хлопот! Не обижайтесь, пожалуйста на меня. Я не виноват в том, что… Ну что Вы! Это пустяки! Это мелочь! Какие пустяки! Какая мелочь! Стоит ли обращать на это внимание! Не стоит об этом говорить! Я уже забыл об этом эпизоде. |
Менее официальные формы. |
Утешение, ободрение
Инвариантная форма: я Вас понимаю.
Утешение, ободрение |
Примечание |
Успокойтесь… Не беспокойтесь… Не огорчайтесь… Нет повода для особого беспокойства. Нет ничего плохого в этом… |
Официальные формы. |
Чем раньше, тем лучше. Не надо из мухи делать слона. Москва не сразу строилась. Первый блин комом. Одно другому не мешает. Хотеть значит мочь. В единстве сила. Аппетит приходит во время еды. Не ищи невозможного. Не ломай себе голову! Приди в себя! Утро вечера мудренее. Это дело не хитрое. |
Образные выражения. |
Я Вам так сочувствую! Все мы люди, и всем нам свойственно ошибаться. И на старуху бывает проруха! Я верю в тебя… Никто, кроме тебя, не решит это так, как следует… Только ты можешь все наладить наилучшим способом. Ничего не поделаешь, начнем сначала! Я уверен. Что для тебя это не такая уж проблема. Бывает и хуже! Примите мои глубокие соболезнования. Утешься! Забудь об этом! Еще не вечер! Приди в себя! |
Обращенные формы. |
Мне очень жаль… Как жаль, что… К сожалению, я не смог… Я очень огорчен. Все это очень досадно (грустно, обидно, тяжело)… Как Вам не везет! Как Вам не повезло! Не волнуйтесь, пожалуйста… |
Личные формы. |
Ничего, все будет хорошо. Какая неприятность! Какая досада! Какое несчастье! Это никуда не годится! |
Неофициальные формы. |
Мне все это тоже не нравится. Мне тоже это неприятно. Меня это возмущает. Это просто возмутительно. И я тоже не могу быть этим доволен. На Вашем месте, я бы тоже, наверное… Не хотел бы я быть на вашем месте… Это на него похоже! Он весь в этом! Вы смеетесь! Легко сказать! Это о многом говорит! Ну и апломб! Что за идея! Что он хочет этим сказать? Это шито белыми нитками. Похоже на то. Нет дыма без огня. Хотел бы я на него посмотреть. Ты преувеличиваешь… Это не повод. |
Формы присоединения. |