
- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Несогласие, отказ, отклонение
Инвариантная форма: к сожалению, нет, но…
Ответ |
Примечание |
Мне неудобно Вам отказать, но… Мне жаль, но я вынужден Вас огорчить. Ваша просьба, к сожалению, не может быть удовлетворена. |
Официальные формы отказа на фоне общей доброжелательности. |
Нет. Конечно нет. Это не так. Это неверно. Неправильно (неверно). Это бесполезно. |
Более сухие формы официального отказа. |
Никоем образом. Нисколько. Нимало. Ничуть. Не надо. Незачем. Об этом не может быть и речи. Никогда! Исключено! Это абсолютно исключено! Это запрещено правилами. Ни при каких обстоятельствах! |
Категорический отказ. |
Не в моих силах. Я не могу. Никак не могу. Или Я должен Вас разочаровать. Я не согласен с этим. Я позволю себе не согласиться с Вами. Я против. Я придерживаюсь другого мнения. Это меня не убеждает. |
Авторитарные формы. |
Не знаю, смогу ли я. Не могу пока обещать. На сегодня это невозможно. Я бы этого не сказал (не сделал). |
Некатегорический отказ. |
Согласие, одобрение, подтверждение
Инвариантная форма: договорились.
Ответ |
Примечание |
Да. Хорошо. Конечно. Точно. Верно. Разумеется. |
Официальные формы выражения согласия, одобрения, подтверждения. |
Несомненно. Бесспорно. Нет ни тени сомнения. Без сомнения. Это необходимо. Это очевидно. Совершенно верно. |
Высокая степень согласия. |
С радостью! С удовольствием! Да еще как! Кому Вы это говорите? Ну, конечно же! Еще бы! Отличная идея! Браво! |
Эмоциональные формы согласия. |
Ладно. Точно. Вот именно. Охотно. Давайте. |
Менее официальные формы выражения согласия, одобрения подтверждения. |
Это меня устраивает. Мне это подходит. Я беру это на себя. |
Авторитарные формы. |
Удивление, сомнение, предположения
Инвариантная форма: в самом деле?
Удивление, сомнение, предположение |
Примечание |
Может быть. Кажется так. Возможно. Невероятно. Вероятно. Пожалуй. Трудно сказать. Посмотрим. |
Официальные формы выражения сомнения. |
Неужели это возможно? Неужели? Вы находите? Вы шутите? Правда? Как же так? Не может этого быть! Что Вы говорите? Это точно? Вы это всерьез? Вы могли бы за это поручиться? |
Эмоциональные формы выражения сомнения, предположения. |
Более или менее. Вряд ли. Вот это да! Подумать только! Ну и дела! Вот так история! Ну и ну! Вот так новость! |
Неофициальные формы выражения сомнения, предположения, удивления. |
Я верю с трудом. Я в этом сомневаюсь. Я ничего не говорю. Я не уверен, что это так. Если я не ошибаюсь… Я не знаю, что сказать. Я бы предпочел не обсуждать. Я не понимаю Вас (не совсем понимаю). У меня есть сомнения. Это вызывает у меня озабоченность. |
Авторитарные формы. |