- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Приглашение, договоренность, предложение
Инвариантная форма: Вас это устраивает?
Обращение |
Примечание |
Разрешите пригласить Вас на вечер… (беседу, на фирму, на чашечку чая) |
Официально-торжественная форма при обращении к незнакомым. |
Давайте встретимся… |
Менее официальная и более энергичная форма побуждения партнера. |
Как Вы смотрите на то, чтобы встретиться? |
Более мягкая форма приглашения незнакомого партнера. |
Что Вы собираетесь делать… вечером (завтра утром, в обед)? У Вас что-нибудь намечено на вечер (на завтра)? |
Завуалированная форма приглашения, используется при неуверенности в намерениях партнера. |
Где (когда) мы встретимся? или Какое время подошло бы Вам? (устроило бы Вас?) |
Активная форма при полной уверенности в заинтересованности партнера во встрече. |
Как насчет встречи завтра утром? |
Активная форма при уверенности необходимости встречи со стороны партнера. |
Вы хотели начать переговоры прямо сейчас или после обеда? |
«Выбор без выбора». Если нет полной уверенности в заинтересованности партнера, это манипуляция. |
Давайте приступим к делу. или Давайте начнем переговоры. или С чего мы начнем? или Что мы должны обсудить? или Что у нас намечено на сегодня? или Прежде всего нужно обсудить… |
Энергичные формы официального побуждения. |
Мы внимательно изучили Ваш запрос (предложение, проект контакта) и хотели бы… |
Официальное начало беседы после предварительного обмена документацией. |
Я уполномочен обсудить… |
Установка рамок, ограничений. |
Мы должны решить еще два принципиальных вопроса. |
Расширение рамок. |
Разрешите мне взглянуть в мой перечень вопросов. |
Оттягивание начала переговоров. |
Мы можем начать с… или Предлагаю начать с… |
Активизация начала. |
Неплохо было бы для начала… (выслушать господина Н., обговорить условия, перейти в офис). |
Менее официальная форма начала переговоров при затянувшейся паузе. |
Не согласитесь ли Вы начать обсуждение с вопросов, по которым нет расхождений во мнениях? |
Внесение предложений для начала активной работы. |
Было бы разумно взяться за решение вопросов, требующих особой осмотрительности. или Не хотите ли Вы начать беседу с обсуждения…? |
Навязывание начала. |
Удобно ли Вам сразу преступить к переговорам или Вы хотите ознакомиться с документами? |
Старая форма. |
Позволю себе предложить для начала… |
Старая форма. |
Не могу не уведомить Вас в начале беседы о том, что… |
Старая форма. |
Смею просить Вас о том, чтобы… |
Старая форма. |