- •Содержание
- •Введение
- •1. Этикет и культура делового общения
- •1.1. Деловой этикет
- •Правила этикета
- •1.2. Правила вербального этикета
- •Стереотипы речевого обращения
- •Умение дать ответ на вопрос
- •Использование психологических приемов
- •Играть по правилам партнеров
- •Общение с клиентами
- •Одежда и внешний вид
- •Классическая таблица элегантности
- •Правила поведения в транспорте
- •1.3. Правила общения по телефону
- •Пресыщение общением
- •Проявление экспрессии
- •Корректировка общения
- •Подготовка к деловой беседе
- •1.4. Правила деловой переписки Служебная переписка
- •Виды деловой корреспонденции
- •1.5. Деловые беседы, совещания
- •2. Национальный этикет
- •2.1. Требования национального этикета
- •2.2. Характерные черты различных народов. Особенности этикета
- •2.3. Правила международной вежливости
- •2.4. Приемы гостей в других странах
- •3. Дипломатический этикет
- •3.1. Виды дипломатических приемов
- •Подготовка приемов
- •Одежда. Внешний вид
- •Рассадка за столом
- •Проведение приемов
- •Правила знакомства
- •Этикет застолья
- •Часто встречающиеся затруднения
- •3.2. Протокол и деловые отношения
- •Представления иностранцев огражданах снг
- •Гостиницы и чаевые
- •Визитные карточки
- •4. Карточка супруги.
- •3.3. Правила приема делегаций
- •Практические занятия Этикетные формы речевого общения
- •Речевые клише для делового общения Приветствие
- •Вступление в контакт
- •Знакомство
- •Приглашение, договоренность, предложение
- •Несогласие, отказ, отклонение
- •Согласие, одобрение, подтверждение
- •Удивление, сомнение, предположения
- •Просьба
- •Благодарность
- •Извинение
- •Утешение, ободрение
- •Прощание
- •Игры по этикету Приветствие и знакомство
- •День рождения
- •Джентльмены
- •Подарки
- •Фестиваль
- •Международный молодежный фестиваль
- •Тесты по деловому этикету Тест «Приятно ли с вами общаться»
- •Тест «Приятно ли с вами общаться» (по в. Маклени)
- •Тест «Как вы смеетесь?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Хорошо ли вы воспитаны?»
- •Тест «Сделай мне подарок, и я скажу, кто ты»
- •Тест «Одежда – характер – судьба» (для женщин, девушек)
- •Тест «Заботитесь ли вы о внешнем виде?» (тест для женщин, девушек)
- •Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
- •Тест «Деловая ли вы женщина»
- •Тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Правила этикета, касающиеся подарков (к игре «День рождения»)
- •Ответы на игру «Джентльмены»
- •Темы сообщений к практическим занятиям
- •Литература:
Практические занятия Этикетные формы речевого общения
Профессиональное владение речью в деловом общении предполагает знание и использование формул этикета, которые создают престижный имидж интеллигентного человека. Культура, как способ самовыражения личности, проявляется в процессе взаимодействия деловых партнеров. Культура общения вырабатывается в сознательном отношении к собственному речевому опыту, в ходе выявления и усвоения лучших моделей поведения, подмеченных у окружающих. У каждого есть чему поучиться!
Речевое общение выполняет три основные функции:
Прием и передача информации, или информационно-коммуникативная функция.
Регуляция поведения человека, или регуляционно-коммуникативная функция.
Воздействие на партнера, или эффективно-коммуникативная функция.
Следовательно, общение, включаясь в любую деятельность, обеспечивает обмен информацией между людьми, оказания воздействия и влияния друг на друга, передачу эмоциональных состояний.
Профессионал сознательно строит модель деловой коммуникации, планируя для себя и фиксируя у партнера следующие параметры:
Интенциональность, т.е. наличие специфической цели и специфического мотива (что? -кому? -зачем? -при каких обстоятельствах? как сказать?).
Результативность (чего хотел достичь? – чего достиг?).
Нормативность (не было ли отклонений от норм общения?).
Деловая коммуникация осуществляется, как правило, в диалогической форме. Она протекает в деловой обстановке общения людей и предполагает непосредственную реакцию как на высказывание собеседника, так и на ситуацию, в которой происходит общение. Партнеры по деловым переговорам не только выражают отношение к получаемой и передаваемой информации, но и преследуют вполне определенную цель с различной степенью ее осознания.
Профессиональный коммуникатор хорошо понимает и осуществляет в процессе делового общения собственную цель, прогнозирует целевую направленность высказываний партнера, подбирает воздействующие средства из своего речевого репертуара и стремится к достижению планируемого воздействия на слушающего. В качестве модели он использует, как правило, речевое поведение наиболее авторитетных носителей языка, престижных групп деловых людей.
Культура речи предполагает умение правильно выбирать языковые средства в соответствии с содержанием, обстановкой и целями общения. Речевая компетенция включает владение определенной суммой сведений языкового характера, умение соотносить языковые средства с задачами и условиями общения, способность организовать коммуникацию с учетом норм речевого поведения и ее целесообразности.
Ситуации делового общения могут быть стандартными или вариабельными (переменными). В повторяющихся ситуациях общество вырабатывает стереотипные способы более четко и лаконично выражать свои мысли. Знание корректных форм речевого обхождения освобождает человека от создания новых моделей поведения, если у него выработаны привычные реакции этикетного характера. Предлагаемые формы речевого взаимодействия будут полезны всем деловым людям, стремящимся быть профессионалами в общении [17].