Содержание

Введение……………………………………………………………………4

1. Этикет и культура делового общения……………………………..6

1.1. Деловой этикет……………………………………………………….6

1.2. Правила вербального этикета………………………………………9

1.3. Правила общения по телефону…………………………………….13

1.4. Правила деловой переписки……………………………………….17

1.5. Деловые беседы, совещания……………………………………….19

2. Национальный этикет………………………………………………20

2.1. Требования национального этикета………………………………20

2.2. Характерные черты различных народов.

Особенности этикета……………………………………………….21

2.3. Правила международной вежливости……………………………33

2.4. Приемы гостей в других странах…………………………………43

3. Дипломатический этикет…………………………………………..48

3.1. Виды дипломатических приемов………………………………….48

3.2. Протокол и деловые отношения…………………………………..66

3.3. Правила приема делегаций………………………………………..71

Практические занятия…………………………………………………82

Этикетные формы речевого общения………………………………….82

Игры по этикету…………………………………………………………90

Тесты по деловому этикету…………………………………………...94

Приложения…………………………………………………………....106

Литература……………………………………………………………..108

Введение

Актуальность. При знакомстве с культурой и бытом чужого народа первое, что бросается в глаза (наряду с отличиями в материальной культуре), это особенности поведения в стандартных ситуациях. При этом специфические черты поведения наиболее отчетливо проявляются в сфере общения. Такое восприятие иной культуры особенно характерно в наше время, когда отличия в материальном окружении существенно сглажены тиражированным производством вещей. Но так было и раньше. Когда речь заходит о том, чем отличается один народ от другого, прежде всего, упоминаются «странные» обряды, обычаи и привычки.

Существуют страны, пишет Монтень, «где здороваются, приложив палец к земле, а затем подняв его к небу. Где мужчины носят тяжести на голове, а женщины на плечах… Где в знак дружбы посылают немного своей крови и жгут благовония, словно в честь богов, перед людьми, которым желают воздать почесть. Где в браках не допускают родства. Где детей кормят грудью целых четыре года, а часто и до двенадцати лет, но там же, считают смертельно опасным для ребенка дать ему грудь в первый день после рождения. Где отцам надлежит наказывать мальчиков, предоставляя наказание девочек матерям; наказание же у них состоит в том, что провинившегося слегка подкапчивают, подвесив за ноги над очагом».

По сути дела, именно отличия в правилах поведения, принятых у разных народов в сходных ситуациях, стимулировали интерес к их быту. Первые этнографические описания относились к правилам общения, к этикету, хотя само слово «этикет» не употреблялось. Речь шла об обычаях и обрядах, из которых этикет выделился сравнительно поздно.

Получить представление о культуре народа, не зная правил поведения, принятых в этой культуре, особенностей этикета, невозможно. Уже мифологические и религиозные концепции содержали правила поведения людей в типовых ситуациях, отступление от которых считалось невозможным. Рост межкультурных контактов, установление дипломатических отношений резко обострили внимание к вопросам этикета, сделали необходимым учет особенностей в целях облегчения контактов, избегания возможных недоразумений.

Но не только рост межкультурных связей стимулировал необходимость учета национальных (этнических) особенностей этикета. Усложнение социальной культуры общества (социальное, конфессиональное, профессиональное и другие виды расслоения) неминуемо вело к увеличению роли этикета, с помощью которого регламентировалось общение людей разных «весовых категорий». Не случайно именно в это время появляются всевозможные руководства по этикету. Достаточно сказать, что в Петровской Руси такой свод правил поведения, как «Юности честное зерцало», издавался три раза [18].

Этикет – неотъемлемая часть культуры поведения, те правила поведения, которые установлены обществом или социальной группой. Каждая группа людей, национальная или социальная, вырабатывает свои правила, внося определенный «колорит» в общепринятые поведенческие позиции. Так, этикет российского общества формировался в 18 в. на базе русских обычаев и традиций, своеобразно сочетавшихся с правилами европейского этикета, а в 19 в. в нашей стране на основе дворянского этикета сложился этикет нарождавшейся буржуазии, появился этикет купеческий, мещанский. Каждый общественный слой отражал в поведении свое социальное поведение.

В жизни общества этикет играет важную роль: он является регулятором поведения, дает сведения о том, как принято себя вести в той или иной ситуации. Более того, по манерам поведения человека можно определить, к какому социальному слою он принадлежит, и даже идентифицировать другого человека, т.е. найти (или не найти) его сходство с собой.

Этикет создает условия, благоприятные для общения и сосуществования людей, различных по национальному, социальному, половому положению, психологическим и возрастным особенностям, взглядам, образовательному уровню. Благодаря ему мы знаем, как принято себя вести среди людей конкретной социальной группы, поступать в соответствии с возникшей ситуацией, строить свои отношения с близкими, друзьями, коллегами по работе, общаться с малознакомыми и незнакомыми людьми. В немалой степени соблюдение этикета позволяет нам добиться успеха в профессиональной деятельности. Следование правилам этикета, связанное всегда в нашем сознании с гармонией и общественным порядком, демонстрирует нравственную и эстетическую сущность человека и всего общества, которое требует вести себя не только правильно, по правилам этикета, но и в соответствии с нормами морали, сообразно понятию красоты, идеалу прекрасного, вызывая своим поведением эстетическое переживание. Тем самым этикет влияет на этическое и эстетическое развитие общества, способствует формированию эстетики чувств. Нравственные нормы лежат в основе этикетного поведения, а эстетика поведения – его необходимое условие [8].

Итак, этикет выполняет в обществе следующие функции:

- регулятивную;

- опознавательную;

- идентификационную;

- коммуникативную;

- этическую;

- эстетическую;

- воспитательную.

Цель курса «Международный деловой этикет» - представить основы теоретических знаний и дать комплекс практических навыков современного м/н делового этикета.

Задачи курса:

- рассмотреть понятия и правила этикета и культуры делового общения;

- дать представление об этикете разных стран;

- рассмотреть особенности международного делового этикета.