Лекція

Тема: конфлікти та шляхи їх вирішення

1.Сутність та структура конфліктів. Теорії механізмів виникнення конфліктів.

2.Особистісні передумови виникнення конфліктів. Конфліктність та конфліктні типи поведінки.

3. Об'єктивні передумови попередження конфліктів

4. Баланс взаємовідносин і профілактика конфліктів

1. Сутність та структура конфліктів. Теорії механізмів виникнення конфліктів

Для визначення суті конфлікту важливо виділити його основні ознаки і сформувати необхідні і достатні умови для його виникнення. Можна виділити 2 основні ознаки:

1. конфлікт завжди виникає на основі протилежно направлених мотивів або суджень. Такі мотиви або судження є необхідною умовою для його виникнення;

2. конфлікт – це завжди протиборство субєктів соціальної взаємодії, яке характеризується нанесенням взаємної шкоди (моральної, фізичної, матеріальної).

Виходячи із вищезазначеного можна сформувати необхідні умови для виникнення конфлікту:

• наявність у субєкта соціальнгої взаємодії протилежнонаправлених мотивів або суджень, а також стан протиборства між ними. Отже,

конфлікт – це такі відношення між суб'єктами соціальної взаємодії, які характеризуються їх протиборствои на основі протилежнонаправлених мотивів (потреб, інтересів), або суджень (думок, поглядів).

Вчений В. П. Шейнов в своїй книзі “Конфлікти в нашому житті і їх вирішення наводить три формули конфліктів (А, Б і В). Вони дозволяють доволі швидко робити аналіз багатьох конфліктів і знаходити шляхи їх вирішення. Проте слід пам’ятати, що наведені нижче формули не можуть бути універсальним методом оцінки і вирішення будь-яких конфліктів. В багатьох випадках вони можуть бути лише орієнтиром у складному і суперечливому процесі управління конфліктами.

Перша формула відображає залежність конфлікту (КФ) від конфліктогенів (КФГ).

__________________________________________

КОНФЛІКТОГЕНИ – це слова, дії (чи відсутність дій),

які можуть призвести до конфлікту.

_______________________________________________

Механізм розвитку конфлікту за першою формулою грунтується на негативній реакції особистості, проти якої спрямований конфліктоген. При відсутності вольового регулювання такої реакції вона має тенденцію розвитку по ескалації, тобто наростання.

Більш конкретно першу формулу конфлікту схематично можна відобразити наступним чином:

К ФГ₁ КФГ₂ КФГ₃ ….. КФГn

де КФГ₁ – перший конфліктоген, КФГ₂ – другий конфліктоген, відповідь на перший, КФГ₃ – третій конфліктоген, відповідь на другий і т. д.

при цьому важливо мати на увазі, що КФГ₂> КФГ₁, КФГ₃ > КФГ₂ і т. д., тобто кожен конфліктоген-відповідь є більш сильним ніж той, на який відповідає (Закон ескалації конфліктогенів).

Конфлікти, які виникають за першою формулою, умовно можна назвати конфліктами типу А. Важливо відмітити, що за спостереженннями спеціалістів, 80% конфліктів виникає незалежно від бажання їх учасників і по вищеназваній формулі. В зв’язку з цим слід запам’ятати два правила безконфліктної взаємодії.

Правило 1. Не вживайте конфліктогенів.

Правило 2. Не відповідайте конфліктогенами на конфліктоген.

Для успішного застосування сформульованих правил важливо знати конкретні прояви конфліктогенів. В табл. дається характеристика деяких конфліктогенів, які найбільш часто зустрічаються на практиці у відносинах між людьми.

Типи конфліктогенів

Характер конфліктогенів	Форма прояву
Пряме негативне ставлення	Наказ, погроза; критика, зауваження; звинувачення; сарказм
Хвастощі	Захоплена розповідь про свої реальні і нереальні успіхи
Менторські відносини	Категоричні оцінки, судження; нав’язування своїх порад, своєї точки зору; нагадування про неприємне; повчання
Нечесність і невідкритість	Замовчування інформації; обман чи спроба обману; маніпуляція свідомістю людини
Порушення етики	Причинені випадково незручності без вибачення; ігнорування партнера по спілкуванню (не привітався, не запросив, не проявив увагу і т.д.); перебивання співрозмовника; перекладання відповідальності на іншу людину.
Регресивна поведінка	Наївні питання; прирікання

Друга формула відображає залежність конфліктів (КФ) від кофліктної ситуації (КС) і інциденту (І) і виражається наступним чином:

КС + І = КФ

КОНФЛІКТНА СИТУАЦІЯ - накопичені протиріччя пов’язані з діяльністю суб’єктів соціальної взаємодії, які створюють підгрунтя для реального протиборства між ними.

ІНЦИДЕНТ - збіг обставин, що є приводом для конфлікту.

Дана формула вказує спосіб вирішення таких конфліктів, які умовно можна називати конфліктами типу Б:

Виправити конфліктну ситуацію і вичерпати інцидент.

Третя формула відображає залежність конфлікту (КФ) від декількох конфліктних ситуацій (КС). Її можна виразити наступним чином:

КС₁ + КС₂ + … + КС_n = КФ, при цьому n ≥ 2

Словесно цю формулу можна виразити так:

_________________________________________

Сумма двох або декількох конфліктних ситуацій

призводить до конфлікту.

___________________________________________

Конфлікти, що виникають за третью формулою, умовно можна називати конфліктами типу В. Вирішення таких конфліктів зводиться до ліквідації всіх конфліктних ситуацій.