Рекомендуемая литература:

1. Антошкин В. Проблемы управления коммуникацией // Экономика и управление. – 2002. № 5. С.58-64.

2. Забродин Ю.М. Психология личности и управление человеческими ресурсами. – М.: Финстатинформ, 2002. (Теоретические основы диадического взаимодействия – с. 145-152; Прикладная персонология делового контакта – с. 167-186)

3. Зинченко Г.П. Социология для менеджеров. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. (Социальное взаимодействие – с.194-220)

4. Кабаченко Т.С. Психология управления. – М.: Педагогическое общество России, 2001. ( Управленческое взаимодействие – с. 152-230)

5. Комарова А. Бизнес-коммуникации. Их роль и значение на рынке труда // Служба кадров. – 2002. № 10. С.23-27.

6. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Организационные коммуникации // Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – СПб.: Питер, 1997. С.152-155.

7. Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2006. (Коммуникативное поведение в организации – 230-262)

8. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, 2001.

9. Шикун А.Ф., Филинова И.М. Управленческая психология. – М.: Аспект Пресс, 2002. ( Психология делового общения и коммуникации – с. 162-176)

Самостоятельная работа студента:

1.Разработать рекомендации эффективного общения для руководителя и подчинённого.

2. Составить схему коммуникаций конкретной организации, выявить сильные и слабые стороны.

Лекция 5. Формирование группового поведения в организации

План лекции:

1. Классификация групп.

2. Поведенческие характеристики группы.

3. Групповые процессы.

Классификация групп. Деятельность организации складывается из совокупности деятельностей групп, входящих в неё. Полученные организационные результаты определяются не только усилиями отдельных членов, но и результативностью их совместной деятельности в группе. Поведение организации складывается из особенностей поведения групп, а поведение групп во многом определяется поведением её членов. Групповое поведение имеет свою специфику, учитывая которую можно достичь высоких результатов деятельности.

С позиции системного подхода одним из первых исследователей групповой динамики в 30-50-х годах уходящего века был американский психолог К. Левин, а потребность в таких исследованиях диктовала практика управления группами в промышленности, госаппарате, в воинских подразделениях. Описывая и объясняя процессы, происходящие в группе, К. Левин исходил из основных положений. Вот как описывает суть этих положений Е.В. Руденский.

1. Целое доминирует над его частями, то есть группа не просто сумма индивидуумов, это система, и управлять легче всей системой, чем каждым из ее членов (элементов).

2. Отдельные элементы группы объединяются в целое, поэтому не сходство, а взаимосвязь членов является основой для формирования группы: человек склонен становиться членом той группы, с которой он себя отождествляет.

По количеству членов различают малые и большие группы. Под большой группой подразумевают социальные общности людей, существующие в масштабах общества и выделенные на основе различных типов социальных связей, не предполагающие обязательных личных контактов. К ним относят нации, общественные организации, возрастные группы и т.д.

Малой группой называют немногочисленные по размеру группы людей, объединённых совместной деятельностью и находящихся в непосредственном общении и взаимодействии. В рамках организации имеют первостепенное значение немногочисленные по размеру группы, поэтому в дальнейшем речь будет идти о малой группе.

В настоящее время известно около пятидесяти различных оснований для разного рода классификаций. Рассмотрим некоторые из них.

1. Первичные и вторичные группы. Это деление было предложено американским исследователем Ч. Кули, который вначале дал просто описательное определение первичной малой группы, назвав такие группы как семья, друзья, коллеги. Признаком таких групп является непосредственность контактов. Вторичные – это те группы, где нет непосредственных контактов, а для общения между ее членами используются различные посредники, средства связи.

2. Формальные и неформальные группы. Это деление американского исследователя Э. Мэйо. По его мнению, формальная группа отличается тем, что в ней четко заданы все позиции ее членов, они предписаны групповыми нормами. В этом случае строго распределены роли всех членов группы, определена система подчинения. Примером формальной группы является любая группа, созданная в условиях какой-то конкретной деятельности: рабочая бригада, школьный класс, спортивная команда.

Внутри формальных групп Э. Мэйо обнаружил неформальные группы, которые складываются стихийно, где ни статусы, ни роли не предписаны, где отсутствует «структура власти». Иногда в рамках такой стихийно сложившейся группы, несмотря на ее неформальный характер, возникает совместная деятельность, и тогда группа приобретает некоторые черты формализованной структуры: в ней выделяются определенные, хотя и кратковременные, позиции и роли, складывается иерархия руководства и подчинения, определяется лидер и его ближайшие помощники.

3. Группы членства и референтные группы. Деление малой группы на группы членства и референтные группы было впервые введено в 1942 году американским исследователем Г. Хайменом. Он считал, что группа членства – это группа, к которой человек принадлежит, но не отождествляет себя с ней, не принимает её интересы, ценности, нормы. Референтная группа – это такая группа, с которой человек себя отождествляет, на поведение которой ориентируется. К такой группе индивид хотел бы принадлежать. В работах М. Шерифа понятие референтной группы связано с «системой отсчета», которую индивид употребляет для сравнения своего статуса со статусом других лиц. Г. Келли выделил две функции референтных групп: сравнительную и нормативную, показав, что референтная группа нужна индивиду или как эталон для сравнения своего поведения с поведение группы, или для нормативной его оценки.

К характеристикам группы относят размер, состав, структуру, групповые нормы, санкции, групповые процессы.

Размер относят к ситуационной характеристике группы. Относительно нижнего предела малой группы существует две точки зрения. Группы из 5 или 7 человек наиболее полно сочетают в себе преимущества малой группы. Группа из 5 – 7 человек достаточно велика, чтобы сформировать устойчивое большинство, обладать разнообразными навыками и, в то же время, достаточно компактна, чтобы избежать негативных факторов, характерных для больших групп. Исследования показывают, что увеличение размера группы не ведет к пропорциональному увеличению ее продуктивности. Группы с нечетным количеством членов предпочтительнее, чем группы с четным количеством. Нечётное количество членов снижает вероятность дробления группы пополам или на диады.

Состав группы. Одно из направлений исследований групп связано с групповой демографией, изучающей степень сходства определенных характеристик: возраст, пол, образовательный уровень, продолжительность членства и т. д. Группы и организации состоят из когорт, т. е. индивидов, обладающих общими характеристиками.

Группа может быть однородной и неоднородной. Исследования однородности групп показывают, что те подразделения организации или отдельные рабочие группы, в которых преобладают представители одной возрастной когорты, характеризуются минимальной текучестью, а если она и происходит, то обычно касается людей других когорт, не вписавшихся в данную группу. Это объясняется тем, что люди, которые одновременно пришли в организацию, с большей вероятностью ассоциируются друг с другом, имеют схожие взгляды на перспективы группы или организации и, соответственно, большие шансы оставаться вместе в течение длительного времени. Однако, если группа неоднородна с точки зрения личностных особенностей членов, знаний, способностей и навыков, то с большей вероятностью можно прогнозировать, что она выполнит любую задачу. И хотя такая группа, как правило, более конфликтна, практика свидетельствует, что она способна действовать более эффективно, чем однородная группа.

Групповые нормы – исторически сложившиеся или установленные стандарты поведения и деятельности, соблюдение которых выступает для индивида и группы необходимым условием их включения в определенное социальное целое. Именно в нормах фиксируются критерии функционирования группы как целостного образования. Они регулируют отношения между людьми, позволяют индивиду оценивать свои и чужие поступки, ситуацию, партнеров по общению, соотносить оцениваемые явления с эталонами, отбирать, отсеивать, формировать, направлять и регулировать деятельность и общение.

Групповые санкции – механизмы, посредством которых группа вынуждает или стимулирует своего члена к соблюдению групповых норм. Санкции могут быть двух типов: запретительные и поощрительные, негативные и позитивные. Арсенал средств, которые группа может использовать как санкции в отношении своих членов, не выполняющих групповых норм, достаточно широк. Свое поощрение группа выражает похвалой, поддержкой, подчеркнутым вниманием к словам конкретного индивида, символами уважения и статуса (например, правом начинать совместную трапезу), и, наконец, предоставлением индивиду престижных или дефицитных ресурсов, которыми располагает группа. В то же время запретительные санкции, наоборот, направлены на то, чтобы связать нежелательное для группы поведение индивида с неприятными для него переживаниями и ограничениями.

Групповые процессы – это процессы, организующие деятельность группы. К ним относят группообразование, групповую сплочённость, социально-психологический климат, конфликтность, лидерство, конформизм.

Группообразование – это динамический процесс становления и развития группы, изменения структуры связей, ценностей, целей. Группы в своём развитии проходят ряд последовательных стадий: формирование, брожение, нормирование, функционирование, расформирование.

1. Формирование или формальное объединение индивидов. Стадия характеризуется высокой степенью неопределённости в целях группы, её структуре и лидерстве. Члены группы знакомятся друг с другом. Стадия завершается в тот момент, когда индивиды начинают воспринимать себя членами группы.

2. Брожение. Индивиды соглашаются с существованием группы, но сопротивляются контролю, который она накладывает на своих членов. Происходит выяснение и распределение форм деятельности. Решения принимаются на основе мнения большинства. Возникают внутригрупповые конфликты в борьбе за лидерство.

3. Нормирование. Формируются нормы, ценности, правила поведения группы. Роли и функции каждого обретают определённость. Члены группы имеют представление друг о друге, о способах работы коллег, их личностных особенностях. Стадия нормирования завершается образованием чёткой структуры группы.

4. Деятельность (функционирование). Структура группы принята всеми членами и предельно функциональна. Задания выполняются с общей ответственностью. Члены группы признают ценность каждого.

5. Расформирование или распад группы происходит по окончанию совместной деятельности, выполнению цели и задач функционирования группы или с течением времени, когда групповые отношения полностью себя исчерпывают.

Групповая сплоченность – это динамическая характеристика группы с позиций взаимного тяготения её членов. Если структура группы в течение долгого времени остается устойчивой, тогда говорят о её сплоченности. Понятие сплоченности группы означает ее высокую привлекательность для членов группы, стремление добиться групповых целей, групповую мораль. Основные психологические факторы, определяющие сплоченность группы:

• хорошая организационная структура группы;

• четкое распределение ролей между членами;

• наличие стимулов для членов группы;

• личная привлекательность членов группы друг для друга (степень симпатии);

• заинтересованность в работе;

• направленность на выполнение групповой задачи;

• престижность группы (высокая социальная оценка ее положения);

• гармоничный стиль руководства;

• личное участие членов группы в процессе принятия групповых решений.

Социально-психологический климат (СПК) – это своеобразная система морально-этических связей между членами группы. Эти связи возникают и формируются, и разрушаются в процессе совместной деятельности членов группы. СПК слагается из особенностей восприятия человека человеком, симпатий, оценок, мнений, реакций на различные действия. Это своеобразное общее самочувствие, групповое психическое здоровье, от него зависит во многом эффективность управления групповой деятельностью. СПК может быть благоприятным и неблагоприятным, он характеризует групповое настроение, атмосферу в группе, степень удовлетворенности каждым членом группы своих личностных притязаний, условий самовыражения.

Конфликтность – степень противоречий и противоборства между членами группы, различия во мнениях членов группы, которые могут привести к внутригрупповым спорам и даже конфликту. Речь идёт также о формах и способах разрешения конфликтов, выработанных в культуре данной группы. Под конфликтом понимается процесс резкого обострения противоречий, субъективно значимых для личности, затрагивающих пространство личности, среду ее общения и реализующихся в личностном и межличностном планах. Конфликт в группе носит системный характер, поскольку затрагивает субъективное пространство личности многих членов группы, включенных в его канву.

Лидерство относится к характеристике психологических отношений, возникающих в группе с точки зрения доминирования и подчинения. В рамках исследования лидерства в малых группах различают формальное и неформальное лидерство.

1. Неформальный лидер регулирует в основном межличностные отношения в группе, тогда как формальный лидер осуществляет регулирование официальных отношений группы как некой социальной организации с предписанными ее членам ролевыми позициями.

2. Неформальное лидерство осуществляется преимущественно в микросреде (в малой группе), а формальное является элементом макросреды, т. е. непосредственно связано со всей системой общественных отношений.

3. Неформальный лидер возникает стихийно, спонтанно – формальный лидер назначается, избирается, приобретая таким путем статус руководителя.

4. Роль неформального лидера в группе нестабильна, зависит от ситуации, а роль формального лидера отличается определенностью и стабильностью.

5. У неформального лидера нет четкой системы санкций к членам группы – у формального лидера имеется система стабильного и определенного воздействия на членов группы – санкции.

6. Для лидера группы ответственность за ее деятельность минимальна (решения чаще всего принимаются непосредственно).

Групповую динамику также характеризует такая психологическая характеристика как конформность – процесс изменения поведения, убеждений члена группы под воздействием реального, а иногда и воображаемого давления группы. Конформная реакция рассматривается как один из способов принятия человеком решения в группе. Основной класс конформных реакций – это добровольные реакции, происходящие по схеме рационального подхода к действительности, они тождественны реакциям группы и противостоят обычным реакциям этого индивида в одиночестве. При этом человек может следовать в своих реакциях за группой, оставаясь в то же время при своем мнении – такой конформизм называют внешним. Внутренний конформизм – это реакция, при которой член группы меняет свою точку зрения, содержание норм, ценностей, убеждений.

Вопросы для самоконтроля студентов:

1. Что такое группа? Какие группы называют большими и малыми?

2. Чем характеризуются формальные и неформальные группы в организации?

3. В чём отличие групп членства и референтных групп?

4. Перечислите характеристики группы.

5. Каковы нижний и верхний пределы группы? Какой оптимальный размер группы? Почему?

6. Какие группы выделяют по составу? В чём их преимущества?

7. Что такое групповые нормы? Как они формируются?

8. Какие групповые санкции Вы знаете?

9. Какие этапы группообразования выделяют?

10. Что такое групповая сплочённость? Какие уровни совместимости Вы знаете?

11. Что такое социально-психологический климат группы?

12. Чем характеризуется формальное и неформальное лидерство?

13. Какие факторы влияют на конформность личности и группы?