Управляемость
Прозрачность – это возможность видеть и понимать работу подразделений, управляемость – возможность при необходимости влиять на их действия. Перед нами стоит и задача повышения управляемости.
Главный аспект в данной задаче – наличие у главного офиса контрольных пакетов акций филиалов. Это даёт уверенность в принятии одобряемого руководством решения в нужном случае.
Для уверенности в том, что филиалы могут выработать тактику действий, можно организовать консалтинг для филиалов – он будет на всякий случай подстраховывать их, подсказывая им решения, способные увеличить эффективность (конечно, исходя из исследования рынка и возможностей компании)
Опять же, контроль качества даёт возможность сделать филиалы более управляемыми т.к. он централизован и проходит по единым стандартам
Бонусы за достижение определённых KPI (уже разработаны, присутствуют в отчёте). Руководство филиалов и их отделений должно быть заинтересовано в повышении эффективности и достижении поставленных задач. Поэтому можно вырабатывать для них нормы улучшения показателей и давать бонусы за их выполнение.
В определённых аспектах можно даже создавать соревнование между филиалами по достижению показателей эффективности.
Из главного офиса филиалам при создании можно направлять подробные должностные инструкции, составленные на основе бизнес-процессов. Впоследствии, эти инструкции корректируются, исходя из реальной рабочей ситуации. Для уже созданных филиалов должностные инструкции можно делать на основе уже существующих бизнес-процессов.
Самостоятельность
Немаловажным является сохранение достаточной степени самостоятельности филиалов. Это облегчает задачу управления главному офису и позволяет быстрее расширяться. Чтобы не терялась самостоятельность филиалов в связи с централизацией некоторых процессов, можно предпринять следующее:
Развитие горизонтальных коммуникаций между филиалами. По всем вопросам, с которыми удобнее обращаться в другой филиал, чем в Москву (например, переезд из Уфы в Екатеринбург), работники филиалов должны контактировать между собой. То есть главный офис должен поощрять и налаживать подобные коммуникации. Это, к тому же, поможет лучшему изучению рынка.
Поощрение междугородних переездов. На них должно быть сосредоточено основное внимание компании – они являются основой для выполнения основной стратегической задачи – распространения сети филиалов в новые регионы. Для этой же цели следует поощрять расширение сети контактов с предприятиями, занимающимися жилищным строительством (реклама, заказы в новых регионах).
Избегание голосования в собраниях акционеров. По возможности, акционерам филиалов нужно предоставить свободу решений, иначе они могут начать выражать недовольство и попытаться развалить или захватить компанию.
Филиалы должны самостоятельно разрабатывать принимать тактические решения.
Ясно, что управляемость и самостоятельность – в какой-то мере взаимно исключают друг друга. Поэтому, компания должна найти оптимальный баланс этих аспектов. Оптимум задаётся параметрами снижения рисков неправильного управления филиалами и снижения трудозатрат со стороны управляющих главного офиса.