Список использованных источников
Федеральный закон от 21.07.1997 № 114-ФЗ «О службе в таможенных органах Российской Федерации».
Приказ ФТС от 7.09.2005г. № 831 «Об утверждении квалификационных требований к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей по штатным должностям федеральной государственной гражданской службы РФ в управлении кадров ФТС России и кадровых подразделениях таможенных органов».
Акишина А.А., Фирмановская Н.И. Русский речевой этикет. М.: Русский язык, 1978.
Андреев В.И. Деловая риторика. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 993.
Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988.
Веселое П.В. Современное деловое письмо в промышленности. М.: Изд-во стандартов, 1990.
Веселое П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения официальной переписки. М.: Маркетинг, 1993.
Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Международ-1ые отношения, 1993.
Гольдин В.Е. Речь и этикет. М.: Просвещение, 1983.
Гольдин В.Е. Этикет и речь. Саратов, 1978.
Граудина Л.К. Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. М.: Наука, 1989.
Колесов В.В. Культура речи - культура поведения. Л.: Лениздат, 1988.
Колтунова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. М.: Дело,1998.
Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. М.: Флинта, Наука, 1997.
Культура русской речи: Учебник для вузов / Под ред. Л.К. Граудиной, Е.Н.Ширяева. М.: Издательская группа "Норма-ИНФРА", 1998.
Интернет – ресурс: http://www.hr-portal.ru/group/ekonomika-i-biznes
Электронная библиотека экономической и деловой литературы. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.aup.ru/library.
РИБК – Российский Информационно-Библиотечный Консорциум. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.ribk.net.
Приложения
Схема 1. «Способы включения участников в деловую коммуникацию»
1 Веселое П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения официальной переписки. М.: Маркетинг, 1993
2 Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Международные отношения, 1993