Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российская таможенная академия»

Санкт-Петербургский имени в.Б. Бобкова филиал Российской таможенной академии

______________________________________________

Кафедра экономической теории

Курсовая работа

по дисциплине «Таможенный менеджмент»

на тему: «Особенности деловых коммуникаций в таможенных органах.»

Выполнила: студент 3-го курса очного отделения

факультета таможенного дела,

группа 3115 Шатров М.С.

Научный руководитель:

О.В. Калинина,

Санкт-Петербург

2013

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Специфика деловой коммуникации в таможенных органах

1. Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты в таможенных органах……………………………………………….5

2. Формы и культура деловой коммуникации в таможенных органах………………………………………………………………………………….9

3. Структура деловой беседы в таможенных органах……………...13

Глава 2. Применение деловой коммуникации в таможенном деле

1. Способ включения участников в деловую коммуникацию в таможенных органах………………………………………………………………….15

2. Требования к управленцу, управляющему деловой коммуникацией в таможенных органах……. ………………………………………………...19

Заключение……………………………………………………………………….21

Список использованных источников…………………………………………...24

Приложения……………………………………………………………………...26

Введение

Пока существует рыночная экономика, пока существует деловая коммуникация, всегда будет актуален вопрос о психологических уловках и манипулировании при деловой коммуникации (при ведении переговоров).

Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются - это и является полем для применения манипулятивных приемов и психологических уловок при осуществлении деловых коммуникаций.

Деловая коммуникация осуществляется для разных целей: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т.д. В процессе деловой коммуникации люди хотят:

-добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;

-достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.

Чтобы достичь этого надо уметь:

a) Решить проблему;

b) Наладить межличностное взаимодействие;

c) Управлять эмоциями.

За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент и различное специальное образование.

В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению.

В соответствии с названием темы курсовой работы и вышеизложенным обоснованием ее актуальности, целью работы является определение техники деловых коммуникаций в таможенном деле.

Для достижения поставленной цели в ходе исследования темы курсовой работы предполагается решение следующих задач:

1. рассмотреть общую характеристику и показать специфические черты культуры делового общения в таможенных органах;

2. изучить формы и культуру деловой коммуникации в таможенных органах;

3. определить структуру деловой беседы в таможенных органах;

4. исследовать способ включения участников таможенных органов в деловую коммуникацию;

5. рассмотреть требования к управленцу, управляющему деловой коммуникацией в таможенных органах;

6. показать критику и комплименты в деловой коммуникации в таможенных органах;