3. Роль споживача в процесі підприємницької активності

Продовжуючи думку, розпочату в цій історії, можна помітити: підприємець, що прагне “бігти” швидше, ніж його конкуренти, у певному сенсі може сподіватися на успіх.

При загальному підході до взаємин підприємця та споживача підприємець перший відноситься до категорії активного суб’єкта, а споживачу притаманна пасивна роль. При аналізі змістовної сторони цих взаємин, споживач виконує роль індикатора підприємницького процесу. І це зрозуміло, так як все те, що складає предмет діяльності підприємця, має право на реалізацію тільки у випадку позитивної експертної оцінки споживача. Така оцінка здійснюється споживачем є готовністю останнього придбати товар. Інакше кажучи, якщо підприємець виробляє товар і споживач готовий його придбати, то це позначає, що товар одержав позитивну експертну оцінку споживача. Якщо товар залишається незатребуваним, споживач не купує його та зовсім не планує придбання, то така позиція свідчить про негативну оцінку товару. Отже, підприємець при плануванні й організації своєї діяльності у жодному разі не може ігнорувати настрій, бажання, інтереси, очікування, оцінки споживача.

Споживачів не слід розглядати як “маси” або “суспільство”, оскільки ні маси, ні суспільство нічого не купують. Продукти та послуги споживаються конкретними людьми. І коли ми, абстрагуючись від властивостей нового товару, задамо собі питання - для кого або для задоволення яких потреб покупця буде поставлена на ринок нова продукція, тільки тоді споживач буде в центрі уваги.

У підприємця в умовах ринкової системи відносин немає іншого способу впливу на споживача, окрім як діяти в унісон з його інтересами. Це означає, що підприємець має досить глибоко знати інтереси споживача. Саме тому в останні десятиліття у світовій практиці стало надаватися велике значення маркетингу як системі вивчення взаємин виробника і споживача.

Однак, така ситуація зовсім не позначає, що підприємець зобов’язаний діяти тільки в строгій відповідності з виявленими інтересами споживача. Сам підприємець може формувати попит, створювати нові купівельні потреби (хто мріяв придбати DVD-програвач або мобільний телефон, коли їх ще не було на ринку?). Саме до цього зводиться положення про два способи організації підприємницької активності: на основі виявленого інтересу споживача або на основі “нав’язування” йому нового товару.

Таким чином, метою підприємця є необхідність “завоювати” споживача, створити коло власних споживачів. Але на тих самих споживачів намагаються впливати інші підприємці або групи підприємців, кожен з яких прагне створити для себе найбільш сприятливі умови діяльності, тобто “завоювати”, залучити “на свою сторону” якнайбільше споживачів. Дії підприємця, спрямовані на створення власного кола споживачів, постійне розширення їх числа в умовах подібного впливу на споживача інших підприємців, називаються конкурентною боротьбою.

Конкуренція, конкурентна боротьба здійснюється з різними цілями, різними методами, на різних рівнях. Але вихідною точкою для всіх процесів, пов’язаних з конкуренцією, виступають відносини на рівні “виробник (підприємець) – споживач”.

Таким чином, підприємець діє в умовах конкуренції, тобто змагається з іншими підприємцями. А це означає, що він повинен володіти інформацією про своїх конкурентів, бути в курсі їх комерційних планів.

Основними засобами впливу підприємця на споживача є такі фактори:

• новизна товару і відповідність інтересам споживача;

• якість;

• ціна, доступність товару;

• ступінь універсальності товару;

• зовнішній вигляд та упакування;

• позитивні визначальні характеристики товару від товарів інших виробників, можливість споживача ознайомитися з такими відмінностями;

• послуги післяпродажного сервісу;

• відповідність загальноприйнятим або державним стандартам;

• престижність і привабливість реклами товару тощо.

Висновок, який можна зробити з розглянутої проблеми, зводиться до наступного: якщо на рівні суспільного виробництва саме підприємець виступає в ролі активного суб’єкта, то з погляду підприємницького процесу, його змісту та ефективності активну роль грає споживач, і підприємець не може ігнорувати цей факт.