Тема №10 Управління конфліктами і стресами.

План.

1. Суть і види конфліктних ситуацій.

2. Причини конфліктів, динаміка їх розвитку і методи управління.

3. Роль особи керівника в процесі попередження конфліктів.

4. Поняття і види стресів. Методи нейтралізації стресів в організації.

Конфліктна ситуація - це суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, прагнення до протилежних цілей, використовування різних засобів по їх досягненню, неспівпадання інтересів, бажань і т.д.

Інцидент (мотив) - активізація діяльності однієї із сторін, яка ущемляє (хай навіть ненавмисно) інтереси іншої сторони.

Конфліктна ситуація - це умова для виникнення конфлікту. Для переростання такої ситуації в конфлікт необхідна зовнішня дія, поштовх або інцидент.

Конфлікт - зіткнення протилежно направлених цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів 2-х або більш людей.

Конфлікт = Конфліктна ситуація + Інцидент

Ознаки конфлікту:

1. наявність ситуації, сприйманої учасниками як конфліктної;

2. неподільність предмету конфлікту;

3. бажання учасників конфлікту продовжити конфліктну взаємодію для досягнення своїх цілей.

			Види конфліктів
Спосіб дозволу		Природа виникнення		Спрямованість дії		Ступінь вираженості		Кількість учасників
Антагоністичні Компромісні		Соціальні Організаційні Емоційні		Вертикальні Горизонтальні		Відкриті Приховані Потенційні		Внутрішньоособові Міжособові Міжгрупові

Мал. Класифікація конфліктів.

Модель внутрішньоособового конфлікту Курта Льовіна.

1. Конфлікт "Зближення-зближення" : є два об'єкти (цілі), обидва позитивні характери, необхідно вибрати одну, не можна володіти або прагнути до обох.

2. Конфлікт "Уникнення-уникнення" : ситуація, коли доводиться вибирати з двох явно негативних об'єктів (цілей) один.

3. Конфлікт "Зближення-уникнення" : на людину діють сили тяжіння і відштовхування в одному і тому ж напрямі.

4. Конфлікт "подвійних зближень - подвійних уникнень".

Захисні механізми особи від конфліктів:

-витеснення;

-раціоналізація - пізнавальне перетворення конфлікту;

-проекція.

Основні функції конфліктів

Позитивні функції	Негативні функції
1. Розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами	1. Великі емоційні витрати на участь в конфлікті.
2. Отримання нової інформації про опонента	2. Звільнення співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціальне психологічного клімату
3. Об'єднання колективу при протиборстві із зовнішнім ворогом.	3. Уявлення про переможені групи як про ворогів.
4. Стимулювання до змін і розвитку.	4. Надмірне захоплення конфліктами в збиток роботі.
5. Зняття синдрому покірності у підлеглих.	5. Після завершення конфлікта- зменшення ступеня співпраці між частина колективу
6. Діагностика можливостей опонентів.	6. Складне відновлення ділових відносин - "шлейф конфлікту"

Причини конфліктів в організації діляться на дві групи: причини виробничого характеру і причини невиробничого характеру.

Управління конфліктами - цілеспрямована дія по усуненню (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту.

Методи управління конфліктами:

внутрішньособові;

структурні;

міжособові;

переговори.

Конфлікти приводять до додаткових нервових навантажень, що супроводжуються стресовими ситуаціями. Стрес - комплекс фізичних і психологічних реакцій людини на стимули або стресори в навколишньому оточенні. Стан стресу може викликано сукупністю фізичних і психологічних чинників - стресорів.

До фізичних стресорам відносять:

• дуже високі або низькі температури в приміщенні;

• сильні запахи;

• недостатня освітленість;

• підвищений рівень шуму і ін.

До психологічних стресорам відносять:

• недостатнє навантаження співробітника;

• недостатньо ясне розуміння працівником своїх місця і ролі в організації;

• необхідність одночасного виконання різнорідних завдань, не зв'язаних між собою;

• неучасть працівників в управлінні фірмою, ухваленні рішень в період різкої зміни напрямів її активності.

Для управління стресами необхідно використовувати методи нейтралізації стресів.