
- •Тема № 1 Персонал як система
- •Тема №2 Кадрова політика на підприємстві
- •Тема №3 Підбір персоналу
- •Тема №4 Оцінка персоналу
- •Тема №5 Розстановка персоналу
- •Тема № 6 Навчання персоналу
- •Тема № 7 Психологічні аспекти управління персоналом
- •Тема № 8 Формування колективу.
- •Тема 9 Управлінське спілкування.
- •Тема №10 Управління конфліктами і стресами.
- •Тема №11 Ефективність роботи персоналу в організації.
- •Список літератури Базова
- •Допоміжна
Тема 9 Управлінське спілкування.
План.
Загальне поняття про управлінське спілкування. Його форми, принципи, стадії.
Структура спілкування.
Зміст і специфічні ефекти міжособового сприйняття.
Особливості спілкування з важкими людьми.
Спілкування — це процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний їх потребами в спільній діяльності. Спілкування включає:
— обмін інформацією між суб'єктами діяльності, співробітниками в групах і організаціях, а також між групами;
— вироблення сумісної стратегії діяльності, в яку включені суб'єкти спілкування;
— сприйняття і розуміння людьми один одного в процесі рішення сумісних задач.
Виділяють декілька форм управлінського спілкування.
Субординаційна форма спілкування. Це спілкування між керівником і підлеглим, в основу якого встановлені адміністративно-правові норми.
Службово-товариська форма спілкування. Це спілкування між колегами, в основу якого встановлені адміністративно-моральні норми.
Дружня форма спілкування. Це спілкування між людьми, в основі якого лежать морально-психологічні норми взаємодії.
Сучасна наука виділяє наступні основні психологічні принципи управлінського спілкування:
Принцип створення умов для прояву особового потенціалу співробітників, їх професійних знань, досвіду, здібностей.
Принцип повноважень і відповідальності.
Принцип заохочення і покарання.
Принцип раціонального використовування робочого часу.
Виділяють шість стадій спілкування.
Перша стадія — оринтировка в навколишніх умовах.
Друга стадія—залучення уваги співбесідників.
(3) Третя стадія— пошук сумісності співбесідників за об'ємом спілкування, по темпах спілкування, по настрою, по позиціях і дистанціях спілкування. Всі три — підготовчі стадії.
(4) На четвертій стадії йде обмін фактами і оцінка їх, пошук загальної точки зору.
(5) На п'ятій стадії можуть виникнути проблемна ситуація, конфлікт, зіткнення думок.
(6) На шостій стадії співбесідники ухвалюють рішення.
Оскільки процес спілкування функціонально дуже складний і багатоплановий, прийнято виділяти декілька основних структурних складових (функцій) спілкування: інформативну, інтерактивну і перцептивну.
У системах управління комунікативна сторона спілкування виявляється перш за все в обміні інформацією, оскільки люди передають один одному різні відомості, накази, діляться своїми ідеями, планами.
По своєму характеру інформація, витікаюча від керівника може бути двох типів: спонукальної і констатуючої.
|
|
Інформація |
|
|
|
Спонукальна (накази, прохання, ради) |
|
Констатуюча (доповідь, інструктаж) |
|||
Активація |
|
|
|
|
|
Ітердікция |
|
|
|
|
|
Дестабілізація |
|
|
|
|
Комунікативну взаємодію можна класифікувати по різних підставах:
з погляду особливостей психічного віддзеркалення (інтелектуальне, емоційне, образне, асоціативне);
з погляду зосередження інтересів сторін (протиборство, компроміс, співпраця, відхід, нейтралітет);
по числу, характеру і ступеню залученої суб'єктів в процес взаємодії (монолог, діалог, полілог);
по організаційних формах комунікативної дії (ділова бесіда, нарада, прийом з особистих питань, прес-конференція).
По засобах комунікації спілкування буває двох видів: мовне і немовне (невербальне).
Інтерактивна функція спілкування пов'язана з організацією спільної діяльності людей, їх взаємодії (інтеракції).
В процесі групової діяльності люди вступають в нескінченну кількість різних взаємодії, тому існують численні спроби побудови їх класифікацій. Найпоширенішою є дихотомічна класифікація, що ділить всі можливі види взаємодії на два види: кооперацію і конкуренцію.
Перцептивна складова спілкування — це сприйняття одним партнером по спілкуванню іншого.
Механізми процесу сприйняття:
1) ідентифікація (уподібнення себе іншому, коли припущення про внутрішній стан партнера по спілкуванню будується на основі спроби поставити себе на його місце);
2) стереотипизация (сприйняття на основі "соціального стереотипу" — схематичного, стандартного образу людини як представника певної соціальної групи);
3) рефлексія (усвідомлення діючим індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню).
4) зворотний зв'язок (грунтується у відповідь на реакціях партнера по спілкуванню);
5) емпатія (це не раціональне осмислення проблем іншої людини, а емоційний відгук, сприйняття на основі відчуттів).
При сприйнятті людьми один одного виникають специфічні ефекти цього явища. Були встановлені і вивчені принаймні три такі ефекти.
«Ефект ореолу» (галоефект). Суть його пояснюється через формування специфічної установки на сприйманого і направлене приписування йому, на основі цієї установки певних якостей. «Ефект ореолу» призводить до того, що інформація про якусь людину категорізіруєтся певним чином, а саме — накладається на той образ, що зберігається в пам'яті, який склався наперед.
Цей образ і виконує роль «ореолу», що заважає бачити дійсні риси сприйманої особи.
З «ефектом ореолу» тісно зв'язані і «ефект первинності» і «ефект новизни». Останні торкаються значущості певного порядку пред'явлення інформації про людину для формування уявлень про нього. Звичайно раніше пред'явлена інформація переважає при сприйнятті раніше незнайомої людини. У ситуаціях же сприйняття знайомої людини діє «ефект новизни», при якому остання, тобто новіша інформація виявляється значущішою.
"Проекція" — неусвідомлювана тенденція сприймати власні небажані, суперечать уявлення про себе, стани і якості як якості іншої людини, переносити, "проектувати" їх на іншого.
Крім специфічних випадків класифікації, існують певні типи людей, визнаних «важкими» тими, хто постійно стикається з різними людьми через свої професійні інтереси (керівники, консультанти, працівники сфери послуг, лікарі і т. д.). Позначення і опис таких типів полегшує роботу з ними: після ідентифікації ви вже знатимете, як спілкуватися з людиною даного типу.
Їх можна класифікувати таким чином:
агресивісти,
скаржники,
мовчуни,
надпоступливі,
вічні песимісти,
всезнайки,
нерішучі, або «стопори»,
«Важкі» люди іншого типу породжують у інших надії, а потім діють всупереч очікуванням.
Найефективніший загальний принцип спілкування з «важкими» людьми будь-якого типу полягає в тому, щоб віддавати собі звіт в існуванні деяких прихованих інтересів або потреб, які вони задовольняють, діючи таким чином.