1.2. Факторы, влияющие на восприятие и интерпретацию невербальных сигналов

Любой вид коммуникации (как вербальной, так и невербальной) – это межличностный (интерсубъектный) процесс, в котором происходит не простое движение информации, а как минимум активный обмен ею. При этом люди не просто «обмениваются» значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев, стремятся при этом выработать общий смысл [19, с.291].

Коммуникация может быть представлена как межличностный процесс, в котором участвуют коммуникатор (человек, направляющий информацию) и реципиент (человек, принимающий информацию). Так, коммуникатор посылает реципиенту некоторое сообщение, закодированное при помощи различных знаковых систем, как вербальной, так и невербальной. Реципиент воспринимает его и посредством декодирования (интерпретации) ему становится доступен смыл сообщения, на которое он будет реагировать. Безусловно, эффективность коммуникативного процесса напрямую зависит от адекватности восприятия и качества интерпретации.

Успешный обмен информацией между коммуникатором и реципиентом возможен лишь при условии, что знаки и закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

Но все дело в том, что, значения одних и тех же слов, знаков, жестов люди могут понимать неодинаково. Причиной могут быть социальные, политические, возрастные и другие особенности. Поэтому изучение факторов, обусловливающих восприятие и интерпретацию невербальных сигналов, является перспективной и актуальной задачей.

Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Рассмотрим факторы, которые могут оказывать влияние на восприятие и интерпретацию невербальных сигналов участниками общения.

Одним их таких факторов является способность понимать свои эмоции и эмоции собеседника. Как уже упоминалось ранее, невербальные сигналы, помимо функции дополнения и замещения речи, реализуют также функцию репрезентации эмоциональных состояний партнеров по общению. Ведь любые проявления активности человека сопровождаются эмоциональными переживаниями.

В настоящее время в отечественной и зарубежной науке происходит активная разработка проблематики эмоционального интеллекта как способности к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими [21].

Способность к пониманию эмоций означает, что человек:

- может распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;

- может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;

- понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к пониманию эмоций тесно связана с уровнем рефлексивности, то есть общей направленностью личности на эмоциональную сферу, с интересом к внутреннему миру людей (в том числе и к своему собственному), склонностью к психологическому анализу поведения, способностью к коррекции. В невербальном общении рефлексия проявляется в способности воспринимать невербальные сигналы собеседника, делать вывод о том, соответствуют ли они его словам, анализировать факторы, вызывающие ту или иную реакцию.

С учетом направленности рефлексии выделяют два ее типа, которые условно обозначаются как «интра- и интерпсихическая» рефлексия. Первая соотносится с рефлексивностью как способностью к самовосприятию содержания своей собственной психики и его анализу, вторая – со способностью к пониманию психики других людей, включающей наряду с рефлексивностью как способностью «встать на место другого» механизмы проекции, идентификации, эмпатии. Следовательно, общее свойство рефлексивности включает оба указанных типа, а уровень развития данного свойства является производным от них одновременно [13, с.48].

Что касается представлений о ценности эмоций, эмпатии и экспрессивности, то здесь мы можем говорить о таком факторе как гендерная специфика.

В процессе гендерной социализации мужчины учатся тому, что эмоции нужно контролировать, подавлять эмпатийную отзывчивость, не развивать эмоциональную экспрессивность, ведь эти качества и способности до сих пор традиционно относят к женским. Как следствие дихотомии гендерных ролей у мужчин менее богатый, чем у женщин, опыт в сфере эмпатийной отзывчивости, и в результате они просто не знают, как реагировать на эмоциональный дискомфорт другого человека.

Исследователи также утверждают, что мужчины и женщины обладают равной эмоциональностью, но выражают свои эмоции с разной степенью интенсивности, что объясняется различиями в нормах, касающихся эмоциональной экспрессии [3].

Для того чтобы убедиться в правильности интерпретации полученного сообщения (состоящего из вербальных и невербальных знаков-сигналов) партнеры по общению используют механизм обратной связи. Он дает возможность соотнести свои реакции с оценками собственных действий партнером и сделать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова.

В обратную связь также включены коррекции, которые вносит человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Привычка проверять, подвергать сомнению истинность своего восприятия и правильность интерпретации позволяет научиться лучше понимать и действительно «слышать» партнера по общению, а не только себя-говорящего и свои мысли по поводу реакций партнера.

Таким образом, на восприятие и интерпретацию невербальных сигналов оказывают влияние такие факторы, как эмоциональный интеллект, рефлексия, эмпатия, механизм обратной связи, а также гендер.