9. Бурятия:
экол: Баргузинский з., Байкальский з., Джердинский з., Забайк.н.п., Тункинский н.п. леч: сан: Аршан, Жемчуг, Нилова Пустынь, Горячинск, Хакусы. этно-религ: Иволгинский дацан, Кабанский р-н Читинская область: экол: оз.Орахлей этногр-'прикл: р.Чара(долина Чароита), хребет Удакен, Кадар, оз.Ламприндо, с.Окинское(крупнейший дацан России) леч: К: Дарасун, Кука, Шиванда, Панама сити Саха-Якутия: круизы, сплавы: р.Лена, Яна познават: Ленские столбы, музей Мерзлоты леч-оздор: Кемпендяй, Абалах Э.Пальний Восток, о. Сахалин горн.лыжи: Срединный хребет охота: Карятский АО -круизы: Берингово море, к Командорским островам, в Японию леч-оздор: курорт: Паратунка, Горячий ключ познават: долина гейзеров, черные пески от пепла этнограф: экскурсии: Ю.Сахалинск, Александро-Сахалинск, ботанические сады эколог: оз.Тунанча, Изменчивое.
В55. Использ-ие потенциала Байкал-го региона для развития туризма
Байкальский регион представляет собой уникальную региональную экосистему, которая наиболее активно развивается за последние 100 лет и становится своеобразной зоной притяжения и паломничества не только ученых, но и многочисленных рекреантов и отдыхающих. Исключительно удобное географическое положение оз. Байкал, расположенного практически в центре Евроазиатского континента, позволяет отнести его к одним из интереснейших регионов России и мира. Уникальность Байкала заключается в том, что здесь много историко-культурных достопримечательностей, представленные стоянками древнего человека с городищами, пещерами, скалами, утесами и памятными знаками или древними письменами и рисунками. Притягательную силу имеют водостоки и наибольшие водоемы, участки выхода подземных вод, реликтовые озера, водопады, минеральные и термальные источники, месторождения лечебных грязей. Уникальные места Байкальского региона: дельта р. Селенги (ст. Мантуриха - с. Истомино - с. Энхалук); восточное побережье Байкала (озеро Котокельское - курорт Горячинск); восточное побережье Байкала (с. Максимиха - пос. Усть-Баргузин); полуостров Святой Нос - Чивыркуйский залив; северо-восточное побережье Байкала (минеральный источник Хакусы - оз. Фролиха); северо-западное побережье Байкала (Большие Слюдянские озера - минеральный источник Котельниковский); остров Ольхон и Приольхонье; западное побережье Байкала (местность Песчаная); юго-западное побережье Байкала (пос. Култук - г. Байкальск). В Байкальском регионе 5 заповедников, 3 национальных парка, 25 заказников , более 200 памятников природы и других уникальных объектов (Баргузинский заповедник, Прибайкальский национальный парк, Забайкальский национальный парк, Джергинский заповедник, Тункинский национальный парк и пр.).
На территориях национальных парков устанавливается дифференцированный режим особой охраны с учетом их природных, историко-культурных и иных особенностей. На территории национальных парков запрещается любая деятельность, которая может нанести ущерб природным комплексам и объектам растительного и животного мира, культурно-историческим объектам. Администрации парков и заповедников ежегодно самостоятельно утверждают тарифы за посещение своих территорий. Посещение туристами и другими посетителями заповедников запрещено, за исключением специально утвержденных маршрутов и при наличии соответствующих разрешений.
В последнее время активно внедряется инновационные проекты в сфере туристской деятельности. Широкое развитие туризма на Байкале существенно стимулировало увеличение инвестиционной активности во всех сферах производственной деятельности, в структурах власти и научно-образовательном секторе.
В56. Специфика документооборота туристской фирмы
Документооборот - движение доку-в между их составителями и исполнителями по информационным технологич-м цепочкам, дающее возмож-ть проинформировать всех заинтересованных лиц, довести до них принятые решения, осуществлять учет и контроль. Движение док-в в орг-ии с момента их создания или получения от др субъектов гражд-правовых отношений до завершения из использ-я и передачи в архив. Правильно организованный документооборот - это четкая схема обращения всех документов внутри самой организации. Документы - это основные информационные ресурсы предприятия, работа с которыми требует правильной организации. Документы обеспечивают информационную поддержку принятия управленческих решений на всех уровнях и сопровождают ведение всех бизнес-процессов.
Упорядочивание документооборота должно начинаться с составления полного реестра используемых на предприятии документов. Для каждого типа документа определяется схема движения по этапам развития от момента его возникновения (создания или получения) до списания и отправки в архив. Каждый этап жизненного цикла документа досконально описывается (определяется сотрудник, ответственный за выполнение этапа, условия перехода к следующему этапу, устанавливаются связи с документом-основанием и дочерними документами). Такой подход позволяет оптимизировать документооборот, исключить дублирующие друг друга документы и операции, ускорить работу над документами.
Документооборот м/у т/о и т/а: т/а осущ-т прождвижение и реализацию тур продукта от имени и по поручению т/о. В некск-х случаях предусм-ет дог-м от своего имени. В договоре д сод-ся: -условия продвижения и реализации т/а тур продукта – полномчия т/а на соверш-е сделок с туристами/иными заказчиками от имени т/о. -условия предусм-ют возм-ть(невозм-ть) заключения тур аг дог-в, -порядок взаимод-я т/о и т/а в случае предъявления претензий туристов/иных заказчиков по дог-ру о реализации тур продукта, -условия, предусматривающие возм-ть осущ-я выплат туристам страх-го вомещения по договору страх-я ответств-ти т/о, -взаимная ответств-ть т/а и т/о, ответств-ть каждого из сторон перед туристом за непредъявление/предъявление недостов-ой инф-ии о тур продукте, за неисполнение или ненадлжещ-ее исполнение обязательств по дог-ру о реализации тур продукта.
Документооб-т м/у т/а и туристом: взаимные права и обяз-ти м/у тур фирмой и туриста опред-ся дог-м о реализ-ии тур продукта, заключ-го в письм форме м/у т/о и туристом. Неотъемлемой частью дог-ра явл-ся тур путевка. Заверш-й этап документооб-та – хранение док-в. Мин срок хранение первич-х бух док-в, регистров бух учета и отчетности составляет 5 лет.
В57. Главные тур.направления в мире и их зависимость от сезонности
Сезонность – св-во тур потоков концентр-ся в опре-х местах на протяж-ии небольшого периода времени. На сезон-ть спроса влияют также факторы психол-го хар-ра (традиции, подражание, мода). С экон-ой точки зрения она представ-ет собой повтор-ся колебания спроса с черед-ся пиками и спадами. В странах Сев полушария с умер-м климатом основными ("высокими") сезонами явл-ся летний (июль август) и зимний (январь март). Выдел-ся межсезонье (апрель нюнь, сентябрь) и "мертвый сезон" (октябрь декабрь), при кот тур потоки затухают и спрос снижается до минимума. Особ-ти сезон-ти спроса в тур-ме состоят в след-м: она знач-но различается по видам туризма. Так, познавательный туризм хар-ся менее значит-ми сезон-и колебаниями, чем рекреационный. Более низкая сезонная неравномерность спроса хар-на также для лечебного и делового туризма; различ-е тур регионы имеют специфич-е формы сезонной неравномерности спроса. О специфике тур спроса в опред-ом населенном пункте, районе, стране, в мировом масштабе. Согласно статист-м данным, в Европе на 2 летних месяца приходится до половины всех т/поездок. В странах, где годовые колебания темп-ры и др элементов климата незначительны, сезонность туризма прояв-ся слабее (например, Марокко имеет круглогод тур сезон); сезонность в туризме опред-ся глав. образом факторами климат-го, соц-го и психолог-го хар-ра. Климатич факторы связаны с тем, что в больш-ве регионов мира погодные условия для путеш-й, отдыха, лечения, занятий спортом различ-ся по месяцам года.
Самые популярные страны у туристов из РФ, изменение потока в 2011 г.: Турция (+27% к уровню прошлого года), Китай (+5%), Египет (–40%), Финляндия (+15%), Греция (+50%), Испания (+50%), Германия (+30%). Россия наиб попул-ю пользуется у немцев - в этом году ее посетили 307 тыс. герм-гр-н. Также терр-ю РФ посетило196 тыс. китайцев, 151 тыс. амер-в, 110 тыс. англичан и столько же финов, 107 тыс. итал-в, 92 тыс. испанцев. Всего Россию посетило 1,97 млн туристов, что на 9,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
В60. Категории курортов и их виды
Курорт это территория, располагающая природными лечебными факторами и необходимыми условиями для их применения с лечебно-профилактическими целями. Курорт это местность, обладающая ценными природным" свойствами, пригодными для лечения минеральными водами, лечебными грязями или особыми климатическими условиями (моря, озера, горные ландшафты, лесные местности, степи и прочее). К курортам предъявляются следующие требования:
1. Наличие природных лечебных факторов, обеспечивающих нормальное функционирование курорта.
2. Необходимые технические устройства и постройки для рационального применения курортных факторов (бассейны, грязелечебницы, пляжи и т. д.).
3. Специально приспособленные помещения для лечения и жилья (санатории, дома отдыха).
4. Наличие лечебно-профилактических учреждений, обеспечивающих медицинское обслуживание больных и отдыхающих.
5. Наличие оздоровительных учреждений, спортивных сооружений и площадок.
6. Наличие учреждений общественного пользования, учреждений общественного питания, торгового и бытового обслуживания, культурно-просветительские учреждения.
7. Удобные подъезды и средства сообщения.
8. Благоустроенная территория, инженерно-технические сооружения, обеспечивающие электро и водоснабжение, канализацию.
Типы курортов. Специализацию любого курорта определяют курортные факторы природно-лечебные факторы, используемые для целей профилактики, терапии и медицинской реабилитации больных на курортах. Основные курортные факторы: 1) ландшафтно-климатические условия; 2) лечебные грязи; 3) минеральные воды.
Все курорты можно разделить на 6 типов:
1)Бальнеогрязевой курорт тип курорта, где в качестве основных лечебных факторов доминируют минеральные воды и лечебные грязи.
2)Бальнеоклиматический курорт тип курорта, где в качестве основных лечебных факторов выступают климат и минеральные воды.
3)Бальнеологический курорт тип курорта, где в качестве основных лечебных факторов используются минеральные воды (для внутреннего и внешнего применения).
4)Грязевой курорт тип курорта, где в качестве основных лечебных факторов выступают лечебные грязи.
5)Климато-кумысо-лечебный курорт тип курорта, где в качестве основных лечебных факторов используются степной и лесостепной климат и кумыс кисломолочный напиток из кобыльего молока.
6)Климатический курорт: приморский климатический курорт; горный климатический курорт.
По прир-лечеб ресурсам:бальнео кур, грязевые, климатич, смеш-е.
По геогр полж-ю: равнинные, таежные, пустынные,степные.
По леч профилю: кардио, жел-кишечные, опорно-двигат-е, туберк-ые, леч органов дых-я, смеш-е.
По принадл-ти: фед:Сочи,Анапа,Кисловодск; регион-ые: Белокуриха, Дарассун; местные(обл и республиканского уровня) -Аршан,Горячинск;ведомственные (принадлже к-либо орг-ии) Электра; частные(Котельниковский ист-к)
В61. Рекреационная деятельность и ее виды
Рекреация - это совокупность явлений и отношений, возникающих в процессе использования свободного времени для оздоровительной, познавательной, спортивной и культурно-развлекательной деятельности людей на специализированных территориях, находящихся вне места их постоянного жительства. В России быстро развивается культура проведения отдыха, досуга, занятия спортом. При этом большая часть различных видов рекреации в основном проводится вне дома, на свежем воздухе, под открытым небом. Такие виды рекреации, как пешие прогулки, например, не требуют никаких особых затрат, но в то же время зависят от погодных условий. Все виды рекреации можно разделить на две категории популярности: на более популярные виды и на менее популярные виды.
К первой категории рекреации относят три самых распространенных вида, доминирующим среди которых как раз являются пешие прогулки. Второй распространенной формой проведения досуга вне дома является отдых с семьей и друзьями на природе, реках, морях, озерах. Большой популярностью пользуются походы по историческим местам и осмотр достопримечательностей. Туризм по своему содержанию совпадает с таким понятием, как длительная рекреация. В современной научной литературе под туризмом принято понимать совокупность отношений и явлений, возникающих в процессе путешествия и пребывания людей вне своего постоянного места жительства, если пребывание не превращается в продолжительное или во временное занятие ради заработка.
Рекреационный туризм - это передвижение людей в свободное время в целях отдыха, необходимого для восстановления физических и душевных сил человека. Для многих стран мира этот вид туризма является наиболее распространенным и массовым. Для его развития необходимы рекреационные ресурсы. Рекреационные ресурсы составляют важнейшую часть природного потенциала региона. Кроме этого, их роль в формировании и развитии современного туризма в регионе постоянно повышается, особенно с эколого-географической точки зрения. Рекреационный туризм можно условно разделить на два типа: туристско-оздоровительный и познавательно-туристский. Для каждого типа требуется свой вид рекреационных ресурсов. Под рекреационными ресурсами понимается сложная управляемая и частично самоуправляемая система, состоящая из ряда взаимосвязанных подсистем, а именно: отдыхающих людей, природных и культурных территориальных комплексов, технических систем, обслуживающего персонала и органа управления. Для первого типа это климатические факторы, которые в сочетании с источниками минеральных вод и лечебными грязями создают благоприятные условия для формирования курортного комплекса. Для второго, кроме вышеперечисленного, историко-культурный потенциал.
В62. Особоохраняемые территории и их категории
Основу территориальной охраны природы в России составляет система особо охраняемых природных территорий (ООПТ). Статус ООПТ в настоящее время определяется Федеральным Законом "Об особо охраняемых природных территориях", принятым Государственной Думой 15 февраля 1995 г. Согласно Закону "Особо охраняемые природные территории - участки земли, водной поверхности и воздушного пространства над ними, где располагаются природные комплексы и объекты, которые имеют свое природоохранное, научное, культурное, эстетическое, рекреационное и оздоровительное значение, которые изъяты решениями органов государственной власти полностью или частично из хозяйственного использования и для которых установлен режим специальной охраны." Россия унаследовала от СССР довольно сложную систему категорий ООПТ, которая формировалась эволюционно. В Законе выделяются следующие категории: государственные природные заповедники, в том числе биосферные; национальные парки; природные парки; государственные природные заказники; памятники природы; дендрологические парки и ботанические сады; лечебно-оздоровительные местности и курорты.
Среди этих территорий лишь заповедники, национальные парки и заказники федерального значения имеют федеральный статус (заказники могут быть и местными), остальные формы охраны территории обычно имеют местный статус и здесь не рассматриваются. Кроме того, Закон постулирует возможность создания и других категории ООПТ, что уже реализуется. Традиционно высшей формой охраны природных территорий в нашей стране являются заповедники. Самый большой заповедник страны - Большой Арктический (4,2 млн. га) - расположен на безлюдных берегах и островах Арктики. В целом площади заповедников растут с юго-запада на северо-восток, исключение составляют лишь несколько крупных заповедников Кавказа, но и они охраняют в основном слабонаселенные и сравнительно малоиспользуемые высокогорные леса и луга. Ставропольский и Алтайский края, находящиеся оба в основном в степной зоне, вообще не имеют особо охраняемых территорий федерального статуса, что внушает особенно глубокие опасения.
Рекреационные возможности особо охраняемой природной территории (даже специально выделенных для этой цели участков национального парка) могут использоваться только как дополнительные и подчиненные ее природоохранным функциям. Развитие здесь туристской инфраструктуры может происходить только при приоритетном учете природоохранных ограничений, и уровень удовлетворения потребностей туристов должен определяться именно этими ограничениями. Единственный выход здесь видится в развитии не массовых, а альтернативных видов туризма, которые способствовали бы выполнению главной задачи ООПТ - охране природных комплексов и одновременно помогали бы достигать цели, связанные с экологическим просвещением и получением рекреационного эффекта.
В70. Этапы формирования тура
Осн задачей деят-ти турфирмы явл-ся создание тура, подкрепленного соотв-ей программой обслуж-я. Этот продукт явл-ся осн-м тур продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок. Тур - это комплекс услуг по размещ-ю, перевозке, питанию туристов, экскурс-ые услуги, и услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в завис-ти от целей путешествия. Документом, дающим право на тур, является тур.путевка или ваучер.
Туристская путевка - это док-т, подтверждающий оплату предусмотр-х программой услуг.
Ваучер - это документ, на основании кот-го производится обслуживание ино-х туристов и взаиморасчет с фирмой. В зависимости от вида заявки туриста и от способа орг-ии продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.
Необх-мо учитывать осн св-ва тура: привлекательность, надежность, безопасность, адресную направленность, гибкость. Формир-е тура предусм-ет и его экон-ое обоснование. С этой целью рассч-ся калькуляция тура.
Туристский продукт - право на тур предназнач-ое для реализации туристу.
Разработкой нового продукта в индустрии туризма занимаются те тур компании, кот установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки тур продукта. Мотивация: туры, лечение, спорт туры, обучении, самовыражение, самоутверждение(приключения), реш деловых проблем, различение и потребность в общении с людьми, повышение культурн-го уровня(познават, театр-е). При разработке тур продукта след-т соблюдать глав принцип – цель путешествия. Технология разраб-ки тура: 1.Маркет-ые исслед-я(выявление потенц-х возм-ей и формиров-е тура: ПЭСТ-анализ(полит эк соц технологич силы), ПНВУ(преимущ-во недостатки возм-ти угрозы), сегментация рынка(мотивация, цели) «название тура».2. геогр маршрута(перспективное планирование тура), вявление ресурсно-технич-го обеспеч-я тура(осн доп объекты показа, транспорт, питание, размещение), тип маршрута(линейный, радиальный, кольцевой)3. Договорный этап(заключение дог-в с партнерами)4. Информац-методическое заключение тура:составление карточки трансп маршрута, описание его(вербаьное описание, условия приема и обслуживания), график движ-я по маршруту(расписание),обслуживание туристов(усл-я размещ-я:номера, комнаты,каюты, ск-ко чел может проживать, сан-бытовое обслуживание, прачечные, ванные,усл питания:ресторан кафе буфет, адрес и отдаленность от места проживания, план питания, экскурс-я программа,досуг-е обслуж-е), карта-схема маршрута, справоч материалы по маршруту, разл инф-я для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера, разл прививки, заявка бронирования тура( дата, № заказа, назв тура,инф о туристах и тд.)5.расчет стоимости путевок и выпуск к реализации: трансп услуги, бронирование билетов, трансферы, внутримаршр-й транспорт, зар плата)6. Продвижение тура на рынок(инструменты продвижения:реклама(каталоги, брошюры, СМИ), стимулир-е продаж(материалы для прямой почты, проспекты по конкурентному напрвлению),связи с обществ-ю(оформлении пресс-релизов, пресс-конфиренции, пресс-демонстрации, озакомит выставки, ярамарки).7. этап реализации путевок(формирование агентской цепи)
Свои торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные цепи, и авиакомпании, и туроператоры. Часто одни и те же крупные компании благодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка.
Дополнение: Этапы создания тура:
Тур продукт формируется исходя из конъюнктуры тур рынка или по конкретному заказу туриста (заказной тур).Тур оператор приобретает право на услуги, входящие в тур на основании договора с лицами, представ-ми отдельные услуги, или с тур оператором по приёму (рецептивный тур оператор), обеспеч-ий предоставление всех видов услуг, входящих в тур. Конкретный заказ туриста или лица, уполномоч-го представлять группу туристов, на формиров-е тур продукта тур оператор оформляется в письм форме как соглашение, имеющее хар-р предварит-го договора.
Тур оператор должен позаботиться о рекламном оснащении тура и подготовить путёвки и договора.
К расходам принимающей фирмы относятся:
1. Внутримаршрутный тpaнcпоpт. Такой транспорт необходим для встречи и проводов туристов, для переезда к месту питания или начала экскурсии.2. Проживание.3. Питание.4. Экскурсионное обслуживание.5. Заработная плата руководителя группы или гидов (представителя принимающей фирмы).6. Накладные расходы.7. Страхование туристов. Страхование туристов в большинстве стран является обязательным. 8. Реклама. Расходы на рекламу включаются в калькуляцию тура в размере, определенном целесообразностью, необходимостью и финансовыми возможностями фирмы.9. Процент прибыли.10. Определение цены турпродукта
В71. Организация туристских поездов, технология перевозки туристов ж/д транспортом.
Туристический поезд (круизный поезд) — специальный комфортабельный поезд класса «люкс», который перевозит туристов по заранее запланированному маршруту.
Железнодорожный туризм – путешествие, совершаемое по железной дороге на специализированном железнодорожном транспортном средстве физическими лицами с продолжительностью от 24 часов до 1 года, либо меньше 24 часов, но с ночевкой, в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, религиозных и других целях, не связанных с оплачиваемой деятельностью .
Как правило, во время путешествия группы туристов по железной дороге, ее сопровождает представитель туристической фирмы (руководитель туристической группы). Группа собирается в заранее обусловленное время, чаще всего возле указанного вагона.
Перед началом маршрута руководитель группы обязан: 1)детально ознакомиться с программой обслуживания в каждом пункте маршрута; 2) правилами и порядком проезда; 3)резервированием мест и оформлением комиссионных сборов в пунктах пересадки и обратного выезда; 4) местом размещения и питания туристов; 5) экскурсионного обслуживания туристов; 6) калькуляцией стоимости услуг, кот. д.б. предоставлены туристу.
Руководитель группы должен иметь:
1. План-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы: № группы, маршрута, тура, путевок, количества человек в группе; сроки обслуживания, наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку (или данные туристов-индивидуалов). План-задание к наряду оформляется менеджером или методистом туристской фирмы и заверенное его подписью, выдается руководителю тургруппы. 2. Памятку руководителя тургруппы. 3. Копию калькуляции принимающего бюро путешествий (турфипмы). 4. Копию расчета стоимости путевки. 5. Бланк списка туристов. 6. доверенность на обслуживание туристов, выписанную на его имя в принимающую турфирму (бюро). 7. Бланк отчета. 8. Бланк отзыва туристов о маршруте.
Проездные документы на проезд в железнодорожном транспорте являются документами строгой отчетности и должны в обязательном порядке быть возвращены в туристическую фирму.
В случаях задержки, опоздания отправки поезда или отказа туристов от дальнейшего путешествия руководитель туристической группы должен сообщить об этом диспетчерский пункт туристической фирмы на железнодорожном вокзале или уведомить фирму.
Перед началом поездки руководитель группы обязан: 1)проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться в соответствии числа туристов количеству закупленных мест; 2)проверить наличие у туристов путевки и документы, удостоверяющие личность (у групп учащихся школ, училищ – заверенного списка, участников путешествия); 3)представиться туристам, ознакомить их с маршрутом следования, программой и содержанием поездки.
Руководитель т/группы обязан провести с туристами инструктаж о правилах проезда в железнодорожном транспорте и правилах соблюдения личной безопасности в поездке и на остановках.
В промеж-ых и конечных пунктах маршрута рук-ль группы обеспечивает:
- получение направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание туристов в соответствии с предусмотренной программой;
- доведение до сведения туристов названия и адреса гостиницы и пункта питания, с указанием часов их работы и порядка питания; содержание экскурсий с указанием времени и места их начала; маршрута и название остановок общественного транспорта при самостоятельном следовании туристов в свободное время.
Руководитель туристской группы имеет право:
- требовать во время железнодорожного путешествия с туристской группой от принимающего бюро выполнения программы и условий обслуживания туристов, использовать телефонную и другие виды связи принимающего бюро для сообщений своей турфирме об имеющихся отклонениях от утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы и другой срочной информации.
Таким образом, железнодорожный туризм – это путешествие, совершаемое по железной дороге на пассажирском железнодорожном транспортном средстве. Железнодорожные туры различаются по продолжительности и регулярности. Они могут осуществляться на рейсовых поездах и поездах специально сформированных (турпоездах). Правовое регулирование организации и обслуживания туристов на железнодорожном транспорте осуществляется в согласно международным и отечественным правовым документам, которые в основном носят характер общих правил перевозки и обслуживания пассажиров на данном виде транспорта, а не организации перевозок и обслуживания туристов.
В72. Орган-ия догов-ых отношений с предпр-ми размещения и питания.
Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.
Т/а — посредник между туроператором и потребителем, осуществляющий продвижение и реализацию турпродукта и сопутствующих услуг. В международной практике часто в цепочке посредников участвует несколько турагентств (оптовик и агенты, «торгующие» турпродуктом в розницу). Поэтому договорные отношения в сфере туризма включают в себя как правоотношения между турагентствами и потребителями (туристами), так и отношения между туроператорами и турагентами.
Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.
Правильно организованная договорная работа т/о помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).
Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.
Договор с гостиничным предприятием
Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.
Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.
Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.
Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.
В73. Планирование программы обслуживания. Оптимальная программа обслуживания.
Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:
- проживание; - досугово-развлекательные услуги; - питание; - спортивные программы; - экскурсионное обслуживание; - курортные услуги; - транспортные услуги; - бытовые услуги и др.
Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов.
С точки зрения программного обслуживания туристские программы - это всегда тематическая направленность. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих.
Подход к туристскому программированию условно включает такие необходимые составляющие, как качество, оптимальность и психологическая подготовка их восприятия.
Программный туризм - это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями.
Данное определение включает три основных принципа:
1) ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов; 2) учет индивидуальных потребностей каждого туриста; 3) гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии реализации своего заказа или приобретения путевки.
Для успешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо следующее:
- специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации туристских кадров;
- разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий;
- активное развитие туристской инфраструктуры;
- государственная поддержка частных предпринимателей;
- гарантия защиты прав потребителей;
- организация системы реализации запроса т.о., чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха;
- дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью соц-психолог-х признаков и интересов;
- специализация т/предприятий по отдел-м видам программ обслуживания.
В числе параметров для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий могут быть выделены:
- основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы и системы занятий);
- основные группы населения, на которые рассчитаны программы;
- степень ориентации и зависимости от материально-технической базы, рекреационных ресурсов и туристской инфраструктуры;
- пространственно-временная локализация, социально-функциональная направленность (оздоровление, общение, познание и др.).
Эти и другие параметры могут быть использованы для построения программы туристского обслуживания и конструирования программ.
Программное движение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеря интереса. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ и исчезают некоторые прежние. Задача менеджеров - отслеживать и вовремя реагировать на происходящие изменения спроса и потребностей.
В74. Продвижение туристского продукта: методы и формы.
Туристский продукт – совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.
Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж.
Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (тура-гентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).
Для того чтобы продать продукт, необходимо:
• привлечь внимание потенциальных потребителей;
• вызвать интерес у потребителей к продукту;
• вызвать желание у потребителей купить данный продукт;
• стимулировать покупателей к реальному действию.
Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт. Однако еще более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж.
В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
Все вышеприведенные факторы обуславливают актуальность и значимость тематики работы на современном этапе, направленной на глубокое и всестороннее изучение современных методов продвижения турпродукта.
Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления, телевидение, радио, а также наружная реклама.
В75. Организация работы туроператора с турагентом
Туристский продукт состоит в основном из перевозки, размещения и развлечений. На производство туристского продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т. д.
Изготовители туристского продукта - туроператоры (ТО) продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно - через турагентов (ТА).
Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга.
Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента.
Турагенты, как правило, реализуют туры т/ора. Т/а - это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки т/а-та в момент продажи тура, например недостоверная инф-ция, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной на рынке туруслуг.
Т/а-т, работая непосредственно с туристом, может подобрать того т/о-ра, который предлагает наиболее подходящие клиенту туры по цене, качеству и объему. Т/а-т хорошо знаком с рынком тур-их услуг. Задача турагента помочь клиенту выбрать подходящего по всем требованиям туроператора.
В туристическом бизнесе, как правило, чаще встречаются организации, которые работают одновременно и как турагент и как туроператор. В некоторые страны организация может формировать собственные туры, выступая как туроператор, в то же время, туры в другие страны приходится покупать у других туристических фирм. Тогда организация выступает уже как турагент. Крупные туроператоры часто отказываются напрямую работать с физическими лицами, так как подобная работа отнимает много ресурсов, предпочитая продавать туры оптом. В таком случае на помощь приходит турагент. Турагент может закупать туры оптом и реализовывать их частным клиентам.