В1. Содержание, задачи и принципы мен-та. В лит-ре мен-нт – упр-ие произв-ом, система методов, принципов, средств и форм правления, разработанных и применяемых в развитых странах для повыш. эффект-ти произв-ва или иной обществ. деят-ти.

Содерж. мен-та - это самост-ый вид професс-ой осущ-ой деят-ти направленной на достижение в ходе любой хоз. деят-ти фирмы, действующих в рыночных условиях, опред-ых намеченных целей путем рацион-го использ-ия матер-х и труд-х ресурсов. 1.Ориентация фирмы на спрос и потребности рынка 2.Стремление к повышению эффект-ти произв-ва, т.е. повышение оптимальных результатов с меньшими затратами 3.Стремление к хоз. самост-ти, обеспечивающей свободу принятия решений тем, кто несет ответ-ть за конечн результат деят-ти  фирмы. 4.Постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка 5.Необходимость использ-ия современных информ-ых систем с комп-ой техникой.

Задачи мен-та. Мен-нт на предприятии - это организ-управлен. деят-ть, направленная на функциональное достижение объектом управления поставленных целей и задач. 1.Планирование произв-ва, орг-ция, упр-ие персоналом и кач-вом продукции 2.Выбор стратегии, упр-ие инновациями, упр-ие финн-ми материалами и информац-ми ресурсами, прогнозирование, управление маркетингом, контроль. 3.Важнейшая задача - направить мощный потенциал личности каждого сотрудника для достижения успеха.

Осн.принципы мен-та - это общие закономерно устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффектив-ть развития организации: –целостность; -упорядоченность/послед-ть (процесс в строго приведенном порядке); -целевая направл-ть (решение конкр-х проблем стоящих перед орг-ей); -научной обоснованности и оптимальности(невозможно управлять без научных знаний); -сочетание централизации, децентр-ции и демократизма.       

В2. Основные функции менеджмента.

Фун-ии мен-та - осн задачи, стоящие перед предприятием, кот. необходимо решить, чтобы достичь цели организации. Их сформулировал француз Анри Файоль еще в 1916 ("отец" мен-та)

1)Постановка цели. Цель д.б. поставлена четко и ясно, в процессе труда м. подвергаться корректировке.

2)Анализ (информация д.б. достоверной, качественной и минимальна по объему)

3)Прогноз-ие - вероятное определение хода событий; м. осущ-ся: -до начала процесса план-ия; -паралл-но план-нию (прогноз погоды); -по окончанию план-ия(курс валют)

4)План-ие-главн.функ-ия (управляющие, на основе глобального и всестороннего анализа ситуации, в которой в настоящий момент находится организация, и ее перспективы формируют цели и задачи на предстоящий период, разрабатывают стратегию действий и составляют необходимые планы и программы). По времени различ.: - краткосрочное (оперативное) до 1 г.; - долгосрочное (более 1 года).

5)Принятие решения – сост. часть управл. фун-ии.; решения подразд-ся на: -организационные; -волевые подкрепленные уполномоченной властью; -волевые неподкрепленные; -рациональные и нерациональные. Они могут применяться: а)в условиях риска, когда вероятность риска известна; б)в условиях риска, когда вероятность риска неизвестна.

6)Подготовку к практическому воплощению замыслов, содержащихся в планах, программах, стратегиях берет на себя организационная функция. Она реализуется через создание организаций, подразделений и рабочих лиц.

7)Координирование – направление совместной деятельности людей на достижение запланированных целей в нужную сторону, поддержание необходимого уровня взаимодействия между участниками.

8) Мотивац. фун-ия заключается в определении потребностей людей, в выборе наиболее подходящего и действенного в данной ситуации способа их удовлетворения. Ни одна задача не будет успешно решена с должным качеством и мин. затратами, если работники, руководители и исполнители не будут в этом заинтересованы.

9)Результаты работы орг-ии и ее сотрудников необходимо проверять, оценивать и координировать - контрольной функции - учет, т.е. сбор, обработка, анализ и хранение инф-ии о состоянии объекта упр-ия и внешн. среды, предоставление этой инф-ии всем нуждающимся в удобной для использования форме. Контроль м.б.: - непрерывным; - дискретным во времени; - выборочным.

10)Урегулирование и разрешения конфликтов (процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых занятий)

11)Организационная культура (комплект ценностей, видений, ожидания, верований, традиции и норм поведения принимаемых большей частью членов организации). Функции: а-общие (формирование целей, планирование, контроль); б-технологические (решения и коммуникации м/у фирмами и внутри нее);в-соц.психические (мотивация и делегирование)

В3. Миссия и цели организации.

Миссия орг-ии - это выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение орг-ии в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли). Миссия опр-ет место, роль и положение предприятия в обществе, его общ-ый статус. Формулировка миссии д.б. простой, достаточно краткой и ясной и отражать: 1.Общ хар-р потребностей, удовлетворяемых предпр-ем; 2.Общ. хар-ку потребителей; 3.Хар-р продукции предприятия; 4.Основные конкурентные преимущества предпр-я.

Формулировка миссии дается на первой странице годового отчета предприятия или провозглашается руководителем предприятия на собрании акционеров. Миссия может быть сформулирована исходя из ответа высшего руководства организации на вопрос: "Кто мы, что мы делаем, куда движемся?". Миссия м.б. эффективна лишь в случае, когда ее разделяют большинство сотрудников орг-ии.

Форм-ние стратег-их целей турорганиз-ий. После того, как миссия сформулирована, необходимо опр-ть долгосрочные (3-5 лет и более) и краткосрочные (1-2 года) цели организации, генеральную и цель обеспечивающая ее достижение. Строится  модель, называемая "деревом целей". Главная цель предприятия, для реализации кот разраб-ся стратегия, тесно связана с миссией и выражает ведущий приоритет в системе взаимосвязанных и последовательно реализуемых целей предприятия. Эти остальные цели д.б. четко сформулированы, измеримы, достижимы и определены во времени. Но иногда в компаниях распределение целей на долгосрочные не производится, форм-ся только цели высшего порядка, называемые стратегическими. На их разработку оказывает влияние ряд факторов: -общие перспективы развития отрасли; -конкуренция; -культура орг-ции; -отношение м/у высшим руководством и руководителями по уровням упр-ия; -конкурентный потенциал орг-ии; -история орг-ции и т.п.

Кажд. турорган-ция д. поставить перед собой, как минимум, три основные стратегические цели: 1.обеспечение круглогодичности продаж обеспечивается путем дифференциации продаж, т.е. предложение туров с учетом сезонности и спроса со стороны потребителей, т.к. от этого зависит объем продаж. 2. конкурентные преимущества - постоянное проведение маркетинговых исследований: анализ цен и услуг конкурентов, изучение потребителей, изучение конъюнктуры рынка и исследование тенденций развития рынка; дифференцирование предлагаемых и дополнительных услуг; расширение сети агентств по реализации 3.  сотрудничество: а)с агентствами - позволит охватить большой объем рынка потребителей; б)с транспорт. компаниями - дает гарантию качественного и постоянного обслуживания; в)с гостиницами - позволит повышать уровень классности, не поднимая цены на путевки.

В4. Методы управления.

Организационно-административные (прямое администр. указание, дисциплина, нормы, взыскания, поощрения). Эти методы базируются на отношениях власти и подчинении. Эффективное администрирование предполагает четкое определение функций, структуры, прав и обязанностей, положение о подразделениях организации, трудовую дисциплину, компетенцию руководителей и специалистов. Административные методы (методы власти и мотивации) ориентированы на прямое принуждение людей к опред-му поведению и достижению заданной результативности, поощряют исполнительность. Между тем, следует ориентировать работников на безграничный рост результативности и инициативу. Администр. методы эту инициативу сковывают, и в этом проявляется их ограниченный хар-р

Экономические методы. Они, в отличие от админ-ых, предполагают не прямое, а косвенное воздействие на объект управления. Они базируются на непосредственной зависимости материальной обеспеченности человека от результатов его деятельности (напр., хозрасчет, ценообразование, финансирование представление экономической самостоятельности в распоряжении фондами, прибылью, заработной платой). Эконом-ие методы упр-ия адекватны рыночной экономике, однако и они не носят универс-го хар-ра. Особенно это отчетливо проявляется в условиях развитого рынка и высокого экономического благосостояния населения.

Социальные методы. Способности людей наиболее полно могут реализ-ся, а производительность труда резко повысится, если создан производственный коллектив, где существует творческая обстановка, здоровый социально-психологический климат, взаимопомощь, подчинение установленному порядку. Использование соц-ых методов означает создание разных возможностей для всех членов коллектива при получении различных соц-х благ, орг-ция и проведение соц-го планирования и регулирования, направленных на улучшение условий труда и отдыха членов труд-го коллектива, повышение их производственной активности, напр., обмен опытом, распространение починов, новаторство, воспитание убеждения, проведение различных праздников, торжественных вечеров, конкурсов и т.д.

Психологические методы. Они основаны на глубоком познании психол-ой природы человека, структуры его потребностей. Здесь без помощи науки руководителю не обойтись, ибо законы поведения человека скрыты от непосредственного наблюдения.  Чтобы применять эти методы, надо знать психологич. особенности отдельных работников, соц-психол. особенности отдельных групп и коллективов. Важнейшие из психол-х методов - это методы психологического побуждения (мотивации), профессионального отбора, ориентации и обучения. Реализация этих методов заключается в периодической оценке профессиональной   пригодности, психологического климата и удовлетворенности трудом в коллективе, в воспитании, персональном психологическом консультировании работников и во многом другом.

В5. Эволюция концепций мен-та: содерж-ие осн-х школ и научных подходов.

Современная наука возникла к началу 20 в. Связана она с такими именами как Тейлор, Гелберт и Гант. Заслуга этой школы состоит в том, что управлять можно научно, опираясь на техн-ие, эконом-ие и соц-ые инструменты.

Метод Тейлора заключался в расчленении физического труда на составные части и последующим их рассмотрении. Особое внимание Тейлор уделял повышению производительности труда. Он считал, что это принесет прибыль как хозяевам, так и рабочим. Значительное внимание он уделял лучшему использованию  производственных фондов предприятия (правильный выбор оборудования, его использование, ремонт и т.д.). Осн. принципы научного упр-я Тейлора: 1.абсолютное следование разработанным стандартам; 2.разделение административной работы от производственной; 3.сотрудничество м/у администрацией и рабочими; 4.оплата по результатам труда; 5.каждый работник должен стоять на своем месте.

Центром внимания Т. Файоля была управл-ая деят-ть. Им было разработано 14 принципов уп-я: 1.Разделение труда (выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же условиях) 2.Полномочия и ответственность (где даются полномочия – там возникает ответственность) 3.Дисциплина (послушание и уважение к достигнутым м/у фирмой и ее работниками соглашениям) 4.Единоначалие (работник д. получать приказы только от одного, непоср-го начальника) 5.Единство направления (каждая группа, действующая для достижения одной цели, д.б. объединена единым планом и иметь одного рук-ля) 6.Подчиненность личных интересов общим (интересы одного работника или группы раб-ов не д. превалировать над интересами компании или орг-ии большего масштаба) 7.Вознаграждение персонала (для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они д. получать справедливую з/п за свою службу) 8.Централизация (естественный порядок вещей) 9.Скалярная цепь – это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная с лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, - вниз, до руководителя низового звена. 10.Порядок (место для всего, и все на своем месте) 11.Справедливость – это сочетание доброты и правосудия. 12.Стабильность рабочего места для персонала (высокая текучесть кадров снижает эффект-ть орг-ии) 13.Инициатива (разработка плана и обеспечение его успешной реализации) 14.Корпоративный дух (союз - это сила, является результатом гармонии персонала).

Одним из последователей Файоля был Л.Ф.Урвик. Он являлся автором примерно 40 работ и многочисленных идей по вопросам организации упр-я производством. Урвиком разработаны принципы построения формальной орг-и: 1.соответствие людей структуре; 2.создание специального и "генерального" штаба; 3.определенность; 4.специализация; 5.сопоставимость прав и ответственности; 6.диагноз контроля. Урвик отмечал, что обязанности должны соответствовать полномочиям.

Макс Вебер разработал теорию бюрократического построения организации. В своих разработках он уделял внимание проблеме лидерства. Он сформулировал принципы построения "идеальной орг-и": 1)вся деятельность организации расщепляется  на простейшие элементарные операции, выполнение к-ых формально связано за отдельными звеньями; 2)каждый руководитель наделяется формально закрепленной властью, авторитетом и правами, которые действуют только внутри организации; 3)разрабатываются четкие инструкции, правила и стандарты.

В6. Научные подходы в менеджменте. Под управлением в широком смысле понимается общая функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деят-ти, реализацию ее программы, цели. Предмет науки менеджмент состоит из совокупности принципов, методов, средств и форм управления организациями, объединенных общей целью повышения орг-ой эффект-ти. Известны следующие подходы к менеджменту: системный, ситуационный, процессный.

- Основу процессного подхода к мен-ту заложил А. Файоль, которого называют "отцом мен-та". Развивая взгляды А. Файоля, авторы процессного научного подхода рассм-ют управление как сумму всех функций управления (организация, мотивация, планировании, координация, контроль), т. е. взаимосвязанные и взаимообусловленные действия. Управление рассм-ся как непрерывный процесс.

- Системный подход - многоплановое явление, кот-е связано с внеш. и внутр. средой орг-ции. Все учения об управлении хар-ся след-м: 1) на деят-ть предприятия воздействует множество факторов внеш. и внутр. среды, которые имеют как прямое, так и косвенное воздействие; 2) большинство учений содержит системный эффект. П. Друккер - основоположник системного подхода к упр-ию. Он выдвинул много идей в сфере мен-та, но основной является теория управления по целям, т.е. управление должно начинаться с определения целей, а затем формировать функции деят-ти. Гл. задача мен-та – орг-ть производительность людей. Друккер считал, что менеджер д.б. высококвалифицированным и играть основную роль в организации, а его деятельность д.б. направлена на достижение экономических целей организации. Менеджер также д. заботиться о клиентах. При этом отношения м/у персоналом должны строиться на взаимном уважении.

- Ситуационный подход - применение одинаковых управленческих мер в разных ситуациях приводит к различным результатам, поэтому менеджеры должны сначала оценить ситуацию, а потом уже принимать решения. Для эффективного управления в орг-ии, в соответствии с ситуационными теориями, менеджеры обязательно д. выполнить следующее: 1) проанализировать ситуацию; 2) выбрать соответствующий подход к упр-нию; 3) выбрать гибкое упр-ние; 4) с помощью управления подстроиться к ситуации. Управление - это искусство менеджеров подойти к ситуации. Ситуационные теории отрицают универсальные подходы к управлению.