1.7.3 Порядок проведения сертификации услуг

Сертификация работ и услуг осуществляется в той же последовательности, что и сертификация продукции, и предусматривает 6 этапов:

1) подача заявки на сертификацию;

2) рассмотрение и принятие решения по заявке;

3) оценка соответствия работ и услуг установленным требованиям;

4) принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

5) выдача сертификата соответствия;

6) инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг.

Оценка соответствия работ и услуг (этап 3) установленным требованиям в общем виде включает:

 оценку выполнения работ и оказания услуг;

 проверку испытания результатов выполнения работ и оказания услуг.

Итоги первой процедуры отражают в актах, итоги второй  в протоколах испытаний.

В остальном, содержание этапов сертификации услуг подобно содержанию этапов сертификации продукции.

1.7.4 Особенности сертификации услуг

При проверке результатов работ и услуг широко используют регистрационные, органолептические, социологические и экспертные методы измерений качества.

Регистрационные методы применяют для оценки безопасности услуг (пожарной, санитарной, транспортной, имущественной). Оценку проводят по документам (заключения органов Госпожнадзора, Госсанэпидемнадзора, санитарные паспорта транспорта, медицинские книжки персонала, свидетельства о проверке, сертификаты о калибровке и т.п.).

Органолептические методы используют для оценки санитарного состояния помещений предприятий общественного питания и торговли.

Социологические методы в форме опроса посетителей и анализа книги заказов используются для оценки качества обслуживания в магазинах и ремонтных предприятиях.

Экспертные методы необходимы в тех случаях, когда квалифицированная оценка результатов работ и услуг невозможна без участия группы опытных специалистов-экспертов: дегустация пищевых продуктов на предприятиях общественного питания, оценка качества причёсок в парикмахерских, качество знаний в сфере образования.

Для оценки качества материальных услуг (качество вещи, вышедшей из ремонта) широко применяются инструментальные методы.

Одна из основных особенностей системы сертификации услуг  возможность отсутствия испытательной лаборатории в системе сертификации нематериальных услуг (например, услуг розничной торговли). Это вызвано тем, что при проверке результатов таких услуг может не предусматриваться их лабораторное испытание. В необходимых случаях орган по сертификации услуг может привлекать аккредитованные испытательные лаборатории.

1.8 Порядок сертификации системы качества

1.8.1 Значение сертификации систем качества

В мире неуклонно растёт количество организаций, сертифицировавших свои системы качества (точнее, системы менеджмента качества  далее СМК) на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования».

В настоящее время стандарты ИСО серии 9000 применяют около 100 государств. ПО данным международной организации по сертификации СМК «Регистр Ллойда» (Великобритания), предприятия с сертифицированной СМК работают в 2-3 раза эффективнее по сравнению с остальными.

Стремительный рост сертификации СМК связан как с внешними причинами, так и с причинами внутренними.

К внешним причинам, обусловливающим желательность сертификации СМК, относят следующие причины.

1 Включение процедуры сертификации СМК в порядок обязательной сертификации.

В странах Европейского Союза семь из одиннадцати действующих директив, устанавливающих правила обязательной сертификации продукции, предусматривают сертификацию СМК как условие получения знака соответствия требованиям гармонизированных директив ЕС по безопасности. Этот знак гарантирует изготовителю продукции право на свободную торговлю в странах ЕС. Для его получения изготовитель должен иметь сертификат СМК своего производства.

2 Возможность увеличения прибыли.

Сертификация СМК позволяет изготовителю увеличить цену на свою продукцию в среднем в 1,5-2 раза без снижения спроса. При этом особым случаем является увеличение цены на порядок  часы Угличского часового завода, экспортируемые в США. [Лифиц]

3 Экономические льготы.

Предприятия, имеющие сертификат на СМК, могут претендовать на льготные условия кредитования и страхования (при страховании ущерба за некачественную продукцию).

4 Участие в международных проектах и государственных заказах.

Предприятия с сертифицированной СМК имеют возможность участвовать в международных проектах, выигрывая соответствующие тендеры. Правительства ряда стран при размещении государственных заказов отдают предпочтение предприятиям с сертифицированной СМК.

5 Правовые льготы.

При возникновении судебных исков, связанных с браком продукции, сертификат на СМК расценивается судом как доказательство невиновности предприятия.

К внутренним причинам, побуждающим предприятие к сертификации СМК, относятся:

 более полное удовлетворение требований потребителей;

 сокращение издержек производства;

 сокращение числа проверок со стороны потребителей и надзорных органов;

 улучшение культуры производства;

 повышение ответственности за качество.

Ряд предприятий нашей страны имеют на СМК национальный и международный сертификаты. Среди международных сертификатов СМК наибольшую ценность представляют сертификаты десяти международных организаций по сертификации СМК: «Регистр Ллойда» (Великобритания); «Российский морской регистр судоходства» (Россия); «Бюро Веритас»; «Дет Носке Веритас»» «Тюф-Серт» и другие. Сертификаты на СМК, выданные этими организациями, признаются во всём мире.