Поради до використання

ЯК ЗРОБИТИ ВЗАЄМОДІЮ ЕФЕКТИВНОЮ Зорієнтуйтеся у ситуації взаємодії: пристосуйтеся до позиції партнера. Починайте спілкування не з моментів, що розділяють, а зі спільних. Не принижуйте статус співрозмовника. Не використовуйте конфліктогенів. Не примушуйте співрозмовника захищатися. Знайдіть підхід до співрозмовника. Контролюйте свої емоції, створюйте позитивну атмосферу. Не маніпулюйте співрозмовником. 9. Поводьтеся асертивно.

2.3.4. Завдання для самостійної підготовки студентів до практичних занять та для роботи в групах (сппз та пз) Кейси

Кейс № 1

Ситуація:

М. Ну, як справи?

А. Так, нічого, спасибі.

М. Я чула, ти кандидатуру свою запропонував на посаду комерційного директора?

А. Так... А що?

М. І секретаркою в тебе працює твоя колишня однокласниця? Я вас якось на Невському бачила. Разом у машину сідали.

А. Поясни, будь ласка, що ти хочеш цим сказати?

М. Так от дивлюся і думаю... Команду свою збираєш? На генерального замахуєшся, так, Валерочко?

А. З чого ти взяла?

М. Я кажу, гарна це посада — комерційний директор. На таку посаду хороша людина потрібна. А цей твій приятель — хороша людина? Чи просто своїх просуваєш, щоб у разі чого обпертися можна було?

А. Та на що ти натякаєш, скажи на милість?

М. Ні на що не натякаю.

А. Тоді чого домагаєшся цією розмовою?

М. Так, розумієш, у тебе своя кандидатура, а в генерального є інша.

А. Правда? Ну, я подумаю.

Завдання:

1. Проаналізуйте ситуацію.

2. Виявіть маніпулятивні методи та прийоми (див. рис. 3.9, 3.10).

3. Проаналізуйте ситуацію з допомогою трансактного аналізу, вказавши позиції спілкування та напрям дій (див. рис. 3.1, табл. 3.1, 3.2).

Кейс № 2

Ситуація:

М. Привіт! Як справи? А ти чув, що Кузьмич викинув? Знову наполягає на виробництві електричної іграшки, яку ніхто не купує. Як з таким відділом виробництва я можу продавати щось? Та, ніяк. Чув, дівчатка працюють з холодними ногами. Підлога теж холодна. І опалення його не турбує. Всяке буває. У Зіни знову викидень був, вона просила нікому не говорити.

А. Послухай, ти не могла б не говорити мені таких речей, про які тобі сказали по секрету? Адже мені зустрічатися з цими людьми незручно буде. Я хочу знати про них тільки те, що вони мені самі скажуть.

М. Так, скажуть вони тобі, як же! Кузьмич їм усім роти позакривав. І усі бояться генеральному поскаржитися. Навіть ти. Адже несила?

А. Ти генеральному сама скажи те, що вважаєш за потрібне.

М. От-от, всі відмежовуються. А ти що, не вважаєш за потрібне сказати йому, що люди страждають і працюють у нелюдських умовах? Адже ти директор з персоналу!

А. Чого ти домагаєшся від мене, скажи, будь ласка?

М. Справедливості домагаюся, от чого. Радію за рідний колектив. За державу прикро, розумієш. Якщо не ти скажеш, то хто ж? Адже усі бояться його. А ти — справжній чоловік.

А. Знаєш, я готовий розібратися, у чому справа. Розберуся, а потім сам вирішу, що треба робити. А з приводу продажів та інших справ по твоєму відомству — тобі самій вирішувати.

М. (починає плакати). Ну як я скажу генеральному, ну сам подумай? Адже вони подумають, що в нас особисті рахунки. Подумають, це чисто жіноче (ридає на плечі в А).

А. Ну, візьми себе в руки. А то хто-небудь увійде і подумає, що ти до мене чіплялася, а я тобі відмовив. Незручно ж буде.

М. (продовжуючи плакати). Ну, так ти йому скажеш?

А. Давай після роботи зустрінемося в кафе, там поговоримо. Як приватні особи, а не як директори.

Завдання:

1. Проаналізуйте ситуацію.

2. Виявіть маніпулятивні методи та прийоми (див. рис. 3.9, 3.10).

3. Проаналізуйте ситуацію з допомогою трансактного аналізу, вказавши позиції спілкування та напрям дій (див. рис. 3.1, табл. 3.1, 3.2).

Кейс № 3