Поради щодо виконання

Якщо Ви стикаєтеся з проханням, що справді не можете (чи не хочете) виконати, Вам допоможе наступна трьохкрокова модель:

• Підтвердіть, що Ви зрозуміли прохання і точку зору іншої людини, наприклад: «Так, Вам справді необхідно виїхати, можу зрозуміти Ваші труднощі».

• Відмовте, навівши причини. Вони повинні бути короткими і стосуватися безпосередньо суті справи, наприклад: «Я не можу позичити вам мій фургон. Моя страховка не дозволяє передавати його в користування іншим водіям, та й узагалі я нікому не даю свою машину, навіть членам родини».

• Дайте співрозмовникові зрозуміти, що розмова закінчена, прямо сказавши «ні». Наприклад: «... тому ні, я не дозволю Вам узяти її на вихідні».

Т. ч. Ви пом’якшили удар від відмови, надавши деяку інформацію і пояснивши причини вашої незгоди. Якщо послідовно застосовувати ці три поради, Ваша відмова буде прийнятою з більшою довірою і відносини, швидше за все, не постраждають.

А. «В тебе така хороша курсова робота. Дай мені її будь-ласка, я здам її іншому викладачеві».

Б. «Позичте мені, будь ласка, Ваш комп’ютер».

В. «Я знаю, що завжди прошу Вас про послугу, але не могли б ви помінятися зі мною заняттями на наступному тижні?»

Завдання № 6

Уважно прочитайте ситуації. Відзначте в кожній ситуації асертивну відповідь (див. рис. 3.12, 3.13). Обґрунтуйте свою думку. Проаналізуйте ефективність кожної відповіді.

Ситуація 1

Оскільки протягом останніх трьох років Ви організовували лотерею на традиційній зустрічі Вашого факультету, члени оргкомітету думають, що Ви влаштуєте її на цей раз. Ви ж мали намір зняти із себе цей обов’язок і тому дуже дратуєтеся, коли бачите протоколи, у яких Ви знову записані відповідальними за неї. Як Ви вчините?

Варіант 1. Погодитеся проводити лотерею, заявивши, що в наступному році Ви точно не будете цим займатися.

Варіант 2. Подзвоните голові оргкомітету, висловите свої почуття з приводу того, що Вас призначили без Вашої згоди, і поясните, чому Ви не будете проводити лотерею цього року.

Варіант 3. Дочекаєтеся наступних зборів факультету і поділитеся з оргкомітетом Вашим баченням ситуації, дозволивши йому зрозуміти, що саме ви думаєте про те, що ніхто не поцікавився Вашою думкою, і відмовитеся проводити лотерею.

Ситуація 2

Ви працюєте в одній із галузей індустрії дозвілля. Зараз гарячий сезон, а Ваша компанія переживає гостру нестачу співробітників, викликану їх хворобами. Останні два тижні Ви працювали надурочно, на цей тиждень уже давно мали деякі плани. Ваш начальник говорить Вам: «Я знаю, що прошу занадто багато, але ситуація з нашим персоналом на цьому тижні ще більш погіршилася. Не могли б Ви ще раз подбати про дошку оголошень у цю суботу?» Що б Ви, швидше за все, сказали?

Варіант 1. Як Вам відомо, я завжди була більш ніж готова допомогти, і я знаю, що зараз у вас проблеми з персоналом. Залишаючи Вас у такім становищі, я почуваюся жахливо, але на ці вихідні в мене є давні плани.

Варіант 2. Ні, я не зможу. Спробуйте звернутися до Світлани; може, вона погодиться допомогти.

Варіант 3. Вибачте мені, але в ці вихідні я зв’язаний поперед­німи зобов’язаннями, і тому в мене не вийде вийти на роботу в суботу.

Ситуація 3

Компанія, у якій Ви працюєте, має фінансові труднощі, і ходять чутки про скорочення штатів. Спостерігається загальний занепад настрою, і ваш начальник, мабуть, пригнічений. Він став запальним і похмурим, хоча зовсім недавно був справедливою і розважливою людиною. Сьогодні він несправедливо, але довго і голосно критикує Вас за незначну помилку, допущену одним з Ваших підлеглих. Якою буде Ваша найбільш імовірна відповідь?

Варіант 1. У даній ситуації я можу сказати, що ці зауваження не до мене. Очевидно, Ви сьогодні трохи не в собі!

Варіант 2. Ви праві, цього не повинно було статися. Я займуся цим прямо зараз.

Варіант 3. Вибачте мені, ті пункти повинні були бути перевірені. Проте Ви не праві, говорячи, що я неуважний. Мої стандарти і стандарти діяльності моєї команди високі. Просто ніхто не застрахований від помилки, що іноді може статися.

Завдання № 7. «Батько — Дорослий — Дитина»

Учасник говорить будь-яку фразу, зображуючи взаємодію в навчальному процесі з позиції «Батька» чи «Дитини», на яку треба спробувати відповісти з позиції «Дорослого».

Обговорити, наскільки важко реагувати з позиції «Дорослого».

Завдання № 8. «Участь у конференції»

Вибрати активного і гнучкого учасника для виконання ролі студента, якого умовляють взяти участь у конференції, але той відмовляє «викладачеві». У ролі «викладача» можуть побувати багато учасників. Їхнє завдання: переконати, умовити, змусити «студента».

Аналіз аргументації в кожному конкретному випадку включає позицію партнерів («Батько», «Дорослий», «Дитина»), переходи, підстроювання, труднощі відмов.

Завдання № 9. «Умовити затриматися на роботі»

За двадцять хвилин до закінчення робочого дня начальник відділу викликає до себе підлеглого (можна двох-трьох) і переконує його (їх) виконати термінову роботу (зробити переклад тек­сту чи договору, оформити варіант угоди і відправити електрон­ною поштою партнерові), розраховану на 60—120 хвилин. Завдання начальника — переконати залишитися на роботі. Підлеглі діють залежно від обставин. Аналіз аргументації в кожному конкретному випадку включає позицію партнерів («Батько», «Дорослий», «Дитина»). Аудиторія спостерігає за подіями, що відбуваються, з метою визначити та обґрунтувати, які ролі грали учасники вправ.