1.3. Сегментація туристичного ринку

Основні терміни:

Ринкова сегментація; географічні, демографічні, поведінкові, психографічні критерії сегментації; метод угруповань; метод багатомірного аналізу; ринковий сегмент; стратегії масового, концентрованого та диференційованого маркетингу; позиціонування турпродукту; карта позиціонування.

Контрольні питання:

1. Як класифікуються критерії сегментації? Назвіть відомі вам критерії сегментації з кожної групи.

2. Поясніть, чому в туризмі найприйнятнішою є сегментація за поведінковими критеріями.

3. Охарактеризуйте специфічні моделі сегментації, що використовуються тільки в туризмі.

4. Дайте характеристику етапів ринкової сегментації.

5. Розкрийте сутність методів ринкової сегментації.

6. Яку стратегію охоплення ринку можна запропонувати невеличкому туристичному підприємству з обмеженими фінансовими та виробничими ресурсами ? Поясніть свою думку.

7. Що таке позиціонування товару? Які критерії використовують для позиціонування турпродукту?

Семінарське заняття 3 інформаційне забезпечення маркетингової діяльності в туризмі

2.1. Маркетингова інформаційна система (міс) в туризмі

Основні терміни:

Маркетингова інформаційна система підприємства; система внутрішньої інформації підприємства, система зовнішньої інформації підприємства (маркетингової розвідки), система маркетингових досліджень, система маркетингового аналізу; внутрішня, зовнішня, первинна та вторинна інформація; статистичний банк, банк моделей; текстова, таблична, матрична, графічна, картографічна форми подання маркетингової інформації, статистичні динамічні ряди.

Контрольні питання:

1. Назвіть основні принципи формування та використання інформації в діяльності підприємства.

2. Які функції виконує МІС туристичного підприємства?

3. Охарактеризуйте всі підсистеми МІС. В яких випадках на підприємстві починає працювати система маркетингових досліджень?

4. Назвіть можливі джерела отримання маркетингової інформації в туризмі. Чи може перелік джерел інформації бути остаточним? Поясніть свою точку зору.

5. Які форми подання інформації ви знаєте? Запропонуйте форму подання та термін оновлення кожної категорії інформації, необхідної для нормального функціонування туристичного підприємства.

6. Чи може існувати універсальна модель МІС туроператора? Поясніть свою точку зору.

Семінарське заняття 4

2.2. Маркетингові дослідження в туризмі

Основні терміни:

Маркетингові дослідження; проблеми-симптоми; базові проблеми; польові та кабінетні дослідження; опитування;

панельні дослідження; вибірка; інструментарій дослідження; анкета(лист опитування); питання відкритого типу, закритого типу, дихотомічні та багатоваріантні питання; питання зі шкалами; шкали порядку, шкали інтервалів, шкали відношень, шкала Лейкерта, семантичний диференціал, шкали для вивчення життєвого стилю; фокус-групи, спостереження, аналіз протоколів, глибинне інтерв'ю, проекційні методи; експертні оцінки; "зірка конкурентноспроможності".

Контрольні питання:

1. У чому відмінність проблеми-симптому від базової проблеми ? Як відбувається пошук базових проблем?

2. Для збору якої інформації використовують кабінетні дослідження?

3. Від яких чинників залежить вибір форми опитування?

4. Навіщо в анкеті вживають питання зі шкалами? Які шкали Ви знаєте? Наведіть приклади.

5. У чому сутність методів фокус-груп, глибинного інтерв'ю, проекційних методів, експертних оцінок?

6. Чому не можна чітко класифікувати напрямки маркетингових досліджень?

7. Для чого використовується аналіз чинників зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства?

8. Які напрямки дослідження споживача Ви знаєте? Охарактеризуйте підходи до реалізації кожного з них.

9. Чому будь-яке обчислення економічної ефективності реклами є відносним?

10. У чому полягає комунікативний ефект реклами?

11. Охарактеризуйте підходи до реалізації досліджень конкурентів.

Семінарське заняття 5

МАРКЕТИНГОВИЙ КОМПЛЕКС

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

3.1. ТОВАРНА ПОЛІТИКА ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

Основні терміни

Турпродукт; пакетний тур; групові й індивідуальні тури; споживні якості турпродукту; маршрут туру, програма туру; товар за задумом, товар у реальному виконанні, товар із підкріпленням; стандарти обслуговування; товарний асортимент; асортиментна політика; інноваційна політика; концепція туру; пробний маркетинг; життєвий цикл товару; стадії впровадження, зростання, зрілості, спаду.

Контрольні питання.

1. Який туристичний продукт пропонує споживачу туристичний центр, готель, туроператор? Як сприймає турпродукт сам турист?

2. Що таке тур? Яку структуру він має ?

3. За якими критеріями можна типологізувати тури ?

4. Яка роль маршруту в формуванні туру ?

5. Назвіть основні споживчі якості турпродукту та охарактеризуйте їх.

6. Які вигоди може нести турпродукт споживачеві?

7. Поясніть, які послуги турагента можна вважати підкріпленням турпродукту?

8. Назвіть завдання асортиментної політики турагента. Як формується асортимент туроператора?

9. Охарактеризуйте етапи інноваційної політики туроператора.

10. Яке практичне значення в туризмі має концепція життєвого циклу?

11. Охарактеризуйте маркетингові стратегії, що застосовуються на кожному етапі життєвого циклу.