Инновационная политика в сфере услуг
Под инновационной политикой предприятия сферы услуг следует понимать совокупность управленческих методов, обеспечивающих интеграцию всех видов нововведений и создание условий, стимулирующих инновации во всех областях производственно-рыночной деятельности.
В системе маркетинга выделяется четыре элемента инновационной политики:
поиск идеи услуги-новинки;
проектирование и организация производства услуги;
внедрение услуги на рынок;
наблюдения за ходом и последствиями ее реализации.
Понятие «услуга-новинка» приближается по смыслу к понятию нового товара, принятого в концепции маркетинга. Под услугой-новинкой подразумевается:
качественно совершенно новая услуга;
услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке;
услуга, имеющие некоторые усовершенствования;
услуга, обладающая так называемой рыночной новизной, т.е. уже имеющая опыт реализации на конкретном рынке и внедряемая в новую рыночную сферу.
Под инновацией – новым товаром или услугой – понимается не просто новый способ удовлетворения потребностей потребителя, но такой новый способ, который обеспечивает возможность получения дополнительного экономического или социального эффекта. В случае отсутствия такого эффекта, даже при условии существенных качественных изменений в характеристиках услуги, ее можно определить, «как вновь созданную».
Источниками инноваций могут быть различные организации инновационного профиля, отдельные разработчики-инноваторы, материалы наблюдения за лидерами рыночной среды, организованных в рамках бенчмаркинга. Однако большинство идей (около 80%) инициируется потенциальными потребителями. Это обстоятельство необходимость интеграции инновационной и исследовательской функции, когда в рамках маркетингового исследования предпринимаются попытки поиска инноваций.
Выбор инновационной идеи должен осуществляться в условиях множественности вариантов и использования критериальной базы.
В качестве оценочного критерия следует использовать показатель социально-экономической эффективности, механизм формирования которого может видоизменяться под воздействием факторов маркетинговой среды (условий конкуренции, состояния и перспектив развития спроса, характера стратегии предпринимательства и маркетинга).
Инновационная политика базируется на принципе перманентности инноваций. Под перманентностью понимается сочетание трех свойств:
преемственности, т.е. такого развития, когда новое сменяя старое, сохраняет в себе некоторые его элементы;
непрерывности, подразумевающей отсутствие достаточно длительных временных интервалов, в течение которых инновационные разработки не проводятся, что может привести к нарушениям научно-технологического цикла;
последовательности, означающей наличие совокупности этапов, подчиненных единой цели и следующих один за другим.
Проблемы и перспективы развития сферы услуг
Перспективы развития сферы услуг, качественное изменение содержания и направленности современных приемов управления, активизация и расширение деловых контактов с партнерами дальнего и ближнего зарубежья предопределяют необходимость широкого использования в отраслях услуг методов менеджмента, оправдавших себя на практике во многих развитых странах мира.
В хозяйственной практике регулирующее влияние на управляемые объекты материального производства и сферы услуг осуществляется с помощью специальных средств, приемов, а именно: доведение плановых заданий, экономическое стимулирование, материальная ответственность, проведение совещаний, оперативных разборов непосредственно в структурных подразделениях, издание приказов и распоряжений, организационное регламентирование и нормирование и т. п. Все эти способы и приемы составляют систему методов управления. «Под методом управления понимают совокупность способов, приемов влияния субъекта на объект управления для достижения поставленной цели». С помощью методов управления управляющая система устанавливает правила действий и поведения, обязательных для всех управляемых объектов, непосредственно подчиненных этой системе, согласовывает, объединяет, координирует и регулирует их деятельность во времени и в пространстве; обеспечивает беспрерывное и ритмичное развитие в определенном направлении, исходя из поставленных задач и цели производства. Эффективность работы предприятий и учреждений как сферы услуг, так и отраслей материального производства в значительной мере зависит от правильности определения и применения методов управления.
В экономической литературе отсутствуют рекомендации о приемах и способах выбора того или иного метода управления. Однако следует иметь в виду, что поскольку с помощью методов управления реализуются задания управленческой деятельности, постольку необходим выбор способов управленческой деятельности, обеспечивающих достижение цели управления. При этом нельзя забывать, что управление — это субъективная деятельность людей, которая направлена на сознательное использование требований объективных экономических законов рыночной экономики. Методы управления и представляют собой механизм реализации этого взаимодействия. Они динамичны, формируются людьми в связи с конкретными социально-экономическими, политическими и культурными условиями и отражают степень творческого использования объективных экономических законов в управлении. Гибкость и динамизм методов управления проявляются и в том, что в каждой сфере деятельности формируются свои приемы достижения социально-экономических, организационно-политических, производственно-хозяйственных и предпринимательских задач.
Конкретное применение методов управления разнообразно. Многозначность их определяется уровнем развития производительных сил и производственных отношении, наличием различных форм собственности, конкретностью поставленных задач, определенным влиянием на управляемые объекты, спецификой производства, другими факторами.
В настоящее время не раскрытыми остаются вопросы реализации на
практике принципов стабильного развития услуг, проблемы и механизмы
устойчивого развития. Принципы стабильного развития организаций сферы
услуг:
принцип экономической эффективности;
принцип социальной устойчивости;
принцип экологической устойчивости.
Проблемы, отрицательно влияющие на стабильное развитие предприятий
сферы услуг:
- устойчивое развитие деятельности организаций сферы услуг трудно
прогнозируется, всегда есть риск нестабильности, который обуславливается
макроэкономическими факторами, трудно поддающиеся регулированию
внутренней структурой управления предприятия сферы услуг;
- реструктуризация и реформирование предприятий сферы услуг растягивается на долгие годы, что снижает устойчивость развития
деятельности организаций и в частности организаций оптовой торговли;
- проведение комплексной оценки уровня устойчивости развития
необходимо непосредственно для конкретных предприятий сферы услуг, так и для экономики региона, страны.
К примеру, одним из показателей стабильности и благополучия жизнедеятельности общества является эффективное функционирование жилищно-коммунальной сферы, которая на современном этапе характеризуется институциализацией новых управленческих практик и социальных взаимодействий.
В условиях по-прежнему высокого уровня монополизации в системе ЖКХ, неопределенности ценовой политика на услуги, неэффективности системы управления, непрозрачности принимаемых решений и бесконтрольности со стороны муниципальных властей, призванных обеспечить надлежащее функционирование жилищно-коммунального комплекса создается благоприятная почва для многочисленных злоупотреблений, совершения преступлений и нарушения прав граждан в этой области общественных отношений.