4. Стандарты на методы контроля

Методы контроля, испытаний, измерений, анализа (далее – контроля) могут устанавливаться в стандартах на продукцию и (или) в стандартах на методы контроля.

Для каждого метода в зависимости от специфики его проведения излагают:

- сущность метода;

- общие требования и требования безопасности;

- требования к условиям, при которых проводят контроль (испытания, измерения, анализ);

- требования к средствам контроля (измерений), аппаратуре, материалам, реактивам и растворам, а также вспомогательным устройствам;

порядок подготовки к проведению контроля;

порядок проведения контроля;

правила обработки результатов контроля;

правила оформления результатов контроля;

допустимую погрешность данного метода контроля.

При указании средств контроля, измерений, испытаний и вспомогательных устройств приводят перечень применяемого оборудования. При применении стандартных образцов, аттестованных смесей и материалов приводят способы их приготовления и обработки, при необходимости условное обозначение конкретной марки материалов (реактивов).

При изложении порядка подготовки к проведению контроля указывают данные, касающиеся подготовки к испытаниям продукции, а также место и способ отбора образцов (проб), форму, вид, размеры или массу.

Требования к методике проведения контроля включают характеристики условий испытаний с допустимыми пределами их значений и погрешности их воспроизведения, последовательность проводимых операций.

При изложении правил обработки результатов контроля приводят расчетные формулы.

При изложении требований к оформлению результатов контроля устанавливают требования к журналам (протоколам) контроля, содержанию и последовательности включаемых в них данных.

5. Стандарты на технологические процессы

В стандартах на технологические процессы устанавливают:

• общие требования к их проведению;

• классификацию (например, по основным типам сварных соединений с указанием требований к их конструктивным элементам и размерам);

• требования к оборудованию, приспособлениям, инструменту и материалам, используемым в технологическом процессе;

• последовательность выполнения отдельных технологических операций с приведением при необходимости принципиальной технологической схемы;

• способы и/или приемы выполнения отдельных работ в технологических процессах;

• требования к технологическим режимам и другие нормы выполнения различного рода работ в технологических процессах;

• допуски, припуски, напуски, которые необходимо соблюдать для оптимального проведения технологического процесса;

• методы контроля качества;

• требования безопасности и/или охраны окружающей среды (для технологических процессов, выполнение которых связано с риском техногенных катастроф, аварий, реальной или потенциальной опасностью для жизни или здоровья человека, возможностью загрязнения окружающей среды);

• требования к совокупности последовательно выполняемых технологических операций.

6. Стандарты на услуги

На услуги разрабатывают следующие стандарты:

• основополагающие стандарты на услуги;

• стандарты на номенклатуру показателей качества и безопасности услуг;

• стандарты общих требований;

• стандарты общих технических условий;

• стандарты, устанавливающие требования к обслуживающему персоналу;

• стандарты на методы контроля (оценки) качества и безопасности услуг.

В зависимости от особенностей услуг, оказываемых в определенной сфере, в стандартах общих требований к услугам приводят требования:

• по организации данного вида обслуживания и управлению качеством услуг;

• безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг;

• сохранности имущества обслуживаемого населения (предприятий);

• охраны окружающей среды (экологичности услуг);

• соответствия услуг целевому назначению;

• точности, своевременности и/или скорости исполнения;

• комплексности услуг;

• эргономичности и/или комфортности услуг;

• эстетичности услуг;

• к обслуживающему персоналу и культуре обслуживания;

• социальной адресности (соответствия особенностям определенного контингента потребителей);

• к предприятию (помещению) для обслуживания и его материально-техническому оснащению;

• информативности услуг;

• к унифицированной документации на услуги;

• к социологическим исследованиям (лабораториям) услуг.

При установлении требований к обслуживающему (рабочему) персоналу приводят требования к:

• квалификации и/или профессиональной (специальной) подготовке;

• состоянию здоровья и порядку его контроля (путем проведения медицинского освидетельствования или осмотра), возрасту, полу и другим физическим данным;

• эстетичности внешнего вида;

• культуре речи;

• этичности (вежливости, доброжелательности, коммуникабельности и т.п.);

• соблюдению правил личной гигиены;

• порядку аттестации обслуживающего персонала и/или другим формам и методам контроля за его соответствием предъявляемым требованиям;

• документации, подтверждающей это соответствие (санитарные книжки и т.п.).