3. Типы конфликтных личностей

Тип конфликт-ной личности

Поведенческие характеристики

Демонстративный

Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты: он любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

Ригидный

Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости.

Часто не учитывает изменения в ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый

Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен.

Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.

Сверхточный

Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Бесконфликт-ный

Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой вну-шаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюми-нутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих¹.

Тип личности

Способ поведения

Способ противодействия

Грубиян-«танк»

Идет напролом, не обращает внимания на ваши слова или действия, он вас не видит и не слышит

Уклониться от встречи с ним. Если это невозможно, то следует: заранее установить пределы возможных действий в ответ на его давление, проявлять эмоциональную сдержан-ность во время и после окончания разговора, дать ему возможность выпустить пар, постараться привлечь внимание, говорить коротко и ясно, чтобы успеть донести до него необ-ходимую информацию, признать справедливость тех претензий, кото-рые действительно таковы, поста-раться быстрее закончить разговор.

Грубиян-«крикун»

Немедленно повышает голос, если разозлен, испуган или расстроен.

Не переходить на стиль его разговора, проявить внимание и сочувствие, хотя это и непросто.

«Граната»

Тип довольно мирного человека, который неожиданно может взорваться. Как правило, это результат его чувства беспомощности и утраты контроля за ситуацией.

Предоставить такому человеку возможность контроля и успокоить его.

«Привычный крикун»

Переходит на крик при первой же возможности из-за того, что просто не умеет решать проблемы. Совершенно безопасен.

Не обращать внимания на его манеры и спокойно стремиться к достижению своей цели.

«Всезнайка»

Постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и занятость.

Считаться с его мнением (нередко он и вправду бывает компетентен), не спорить и не настаивать на про-должении встречи, если он утверж-дает, что ему некогда. Можно сказать что-то вроде: «Раз уж у вас нет времени…». Тем самым вы его обезоружите, и он, скорее всего, захочет продолжить разговор. Стоит применять «Вы-подход», спрашивать и учитывать его мнение, сделать его «наставником».

«Пессимист»

Тоже может создать немалые трудности.

Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, так как в них нередко есть рациональное зерно. Необходимо дать ему время поду-мать, согласиться с его опасениями и даже утрировать те трудности, кото-рые он видит. Полезно опередить его в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции.

«Пассивно-агрессивный»

Не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь своих целей за счет других. То и дело в чем-то проявляется его враждебное отношение. Внешне часто демонст-рирует готовность к сотрудничеству и даже предлагает свою помощь. Однако на деле все кончается невыполнением работы.

Лучше не связываться, по возмож-ности, с такими людьми, или, по край-ней мере, не рассчитывать на них при выполнении важных задач. Не при-нимать близко к сердцу их «продел-ки», не проявлять внешне гнев и разо-чарование – это как раз и есть тот выигрыш, которого они добиваются.

Если же вы вынуждены иметь дело с таким человеком, то добейтесь, чтобы он точно записал, что от него ожидается. Необходимо сохранить копию его обязательств. Четко обри-суйте значимые для него последст-вия невыполнения обещанного. Очень важно держать себя в руках и не «программировать» его на невы-полнение поручений. Если вы стал-киваетесь с пассивно-агрессивным типом, который практикует перешеп-тывание за вашей спиной, то важнее всего «обнародовать» этот факт, сохраняя при этом хладнокровие. Он силен, только сидя «в кустах». Задайте ему напрямую, возможно, в присутствии других, вопросы о том, чем он недоволен, чего хочет. Скорее всего, он стушуется и растеряется.

«Сверхпокладистый»

Со всем соглашается. Настойчиво предлагает свою помощь, но почти ничего не выполняет, ссылаясь на перегружен-ность или другие обстоя-тельства. Склонен оби-жаться в ответ на выска-занное ему по этому поводу замечание, так как думает, что хотел помочь от чистого серд-ца. Чаще всего он хочет нравиться и не видит другого способа, кроме как быть полезным. Он панически боится отка-зывать, и, действитель-но, набирает такое коли-чество обязательств, что при всем старании большую часть из них выполнить не может.

Важно проверять его обещания на реальность, уточнять сроки, поощ-рять его искренность в высказыва-нии сомнений по поводу возможнос-ти реализации тех или других пла-нов с учетом всех обстоятельств. Необходимо выразить ему симпа-тию, создать для него обстановку эмоционального принятия вне зави-симости от того, что он делает. Это даст ему возможность взять пере-дышку и не добиваться вашего расположения столь непродуктивным способом, какой он практикует.