Как бороться с негативными отзывами на аукционе eBay

Аукцион eBay прочно вошел в жизнь мирового интернет сообщества и покупки и продажи товара на нем уже давно перестали быть чем-то из ряда вон выходящим. Каждый кто хоть раз имел дело с аукционом знает, что одним из мощных заслонов мошенничеству на eBay является система, так называемых "взаимных отзывов" - Feedbacks (нем. Bewertung). После окончания торгов на любой лот Продавец и Покупатель обмениваются взаимными отзывами. Если сделка прошла успешно оставляются положительные или нейтральные отзывы, ну если одна из сторон чем-нибудь не довольна - оставляется негативный отзыв. Каждый участник торгов имеет свой персональный рейтинг, который виден все остальным. При регистрации он равен "0". Положительный отзыв добавляет к рейтингу единицу (+1), отрицательный единицу соответственно отнимает (-1), нейтральный оставляет рейтинг без изменений. Также к отзыву добавляется словесное послание, которое, затем, также, общедоступно. Если негативных отзывов больше трех - аккаунт станет объектом пристального внимания службы безопасности eBay и, если негативы обоснованы - его могут закрыть. Обычно перед тем, как принять решение, иметь ли дело с Продавцом - Покупатели тщательно изучают его "Feedbacks". Отрицательные отзывы прежде всего сказываются на Продавцах. Уже один негативный отзыв может повлиять на количество продаж, а если негативных отзывов много - то мало, кто решится иметь дело с таким Продацом. Негативные отзывы для Покупателей, не так опасны, но вызывают закономерные подозрения у Продацов и могут при накоплении стать причиной закрытия аккаунта. Конечно же уменьшить вероятность оставления вам негативного отзыва поможет профессионализм фирм - посредников (подробнее о них ыв соответствующем разделе). Особенно если ваш опыт при работе с аукционом невелик, вы не до конца знакомы с правилами eBay и особенностями работы платежных систем и операторов достаки.

Очень часто бывает такое, что негативный отзыв оставлен Вам незаслуженно - тогда вы можете попытаться убрать его. Сделать это можно несколькими путями. Самое простое, конечно, это договориться с Продавцом (Покупателем) о взаимном снятии негативных отзывов. А после получения согласия оппонента сделать это можно здесь.

Персонал аукциона eBay может и сам убрать негативный отзыв, однако только в следующих случаях :

• В отзывах, оставляемых оппонентом, который поставил вам негатив явно видна следующая тенденция : негативный отзыв отставляется сразу после завершения сделки (т.е. желание навредить очевидно).

• Истец предоставил в eBay соответствующее решение суда, где он признан пострадавшей стороной.

• Оставленный отзыв не имеет никакого отношения к сделке.

• Отзыв содержит скрипт или ссылку на другой интернет ресурс.

• Отзыв содержит брань (мягкие "ругательства", типа "негодяй" допускаются).

• В отзыве упомянуто, что в отношении оппонента ведется расследование.

• Негативный отзыв оставлен по ошибке.

Также в борьбе с негативными отзывами Вам может помочь американская компания SquareTrade. Ее специализация - посреднические услуги при разрешении коммерческих споров. Работает это очень просто - вы регистрируетесь на сайте компании и открываете по оставленному отрицательному отзыву "дело". Персонал делает запрос оппоненту, который оставил вам негативный отзыв и обсуждает с ним этот вопрос. Негатив вам уберут только в том случае, если оппонент согласен на его удаление. Однако, если ваш оппонент не откликается на запросы SquareTrade обсудить с ними оставленный отрицательный отзыв, то негатив уберут вам только если :

• с момента открытия "дела" прошло не менее 14-ти дней.

• возраст негативного отзыва не более 90 дней.

• товар при совершении сделки соответствовал требованиям и правилам аукциона.

Конечно, услуги компании не бесплатны. Стоимость одного "дела" - $29.95. Платить необходимо кредитной картой. Если вопрос снятия негатива не решен и отзыв остался, то плата не взымается. Однако самая большая проблема при работе с компанией это то, что после регистрации в SquareTrade (которая бесплатна), вы должны пройти процесс верификации вашего аккаунта. А это возможно лишь после того, как представитель компании позвонит по указанному вами при регистрации телефону и пообщается с вами лично. Как вы наверное догадались общение идет на английском. Причем в страны СНГ представители компании звонят весьма неохотно (чаще всего отказываются).