Часто задаваемые общие вопросы.

Что такое фирмы - посредники ? Стоит ли прибегать к их услугам ? Фирмы - посредники помогут вам оплатить купленный товар приемлемыми для продавца способами (PayPal, MoneyOrder, MoneyBookers и т.д.), а также доставить товар. Они перешлют вам посылку с товаром, если продавец не высылает товар дальше территории определенной страны (например "USA only"). Конечно, они возьмут с вас за свои услуги определенный процент от суммы покупки (обычно 10-15%). Подробнее с фирмами - посредниками и всем спектром оказываемых ими услуг вы можете ознакомиться в разделе "Посредники".

Я купил (продал) товар, когда я должен оставить отзыв оппоненту ? Обычно, после совершения сделки Продавец и Покупатель обмениваются отзывами, но это делается на добровольной основе. Вы можете вообще ничего не оставлять. Многие пользователи, часто, после совершения сделки отправляют своему партнеру отдельное письмо, где просят не забыть оставить отзыв. Продавец оставляет отзыв Покупателю после получения оплаты, а Покупатель, соответственно, оставляет отзыв Продавцу сразу после получения товара. Какой отзыв отзыв оставлять (положительный, нейтральный или отрицательный) - это личное дело каждого. Все зависит от того, насколько вы довольны партером.

Что мне делать, если мне оставили отрицательный отзыв ? Избавиться от негативного отзыва тяжело. Самое простое, что вы можете сделать, это дописать к оставленному негативному отзыву свои комментарии (Respond to comments), где пояснить, почему, на ваш взгляд, данный отзыв оставлен несправедливо. Ну а самый оптимальный вариант - это проанализитровать свою ошибку,чтобы не получать подобных отзывов. Читайте также : Негативные отзывы на аукционе eBay. Как с ними бороться.

Сколько у меня должно быть негативных отзывов,чтобы мой аккаунт закрыли ? чтобы ваш аккаунт получил статус "suspended" (откючен) вам достаточно получить 3 негативных отзыва, т.е. достаточно,чтобы ваш рейтинг был "-3" (минус три).

Я читал, что на аукционе eBay действует много мошенников разных мастей, как обезопасить себя от них ? Как и везде, на аукционе eBay встречаются недобросовестные Продавцы. Либо они выставляют на продажу несуществующие товары и получив деньги исчезают, либо впоследствии, полученный товар не соответствует описанию. Как правило они мошенничают с крупными лотами, стоимостью не менее тысячи долларов. Да и избежать встречи с ними достаточно легко - стоит лишь обратить внимание на рейтинг продавца, который вы должны обязательно проверить перед совершением покупки. Нажав на рейтинг продавца, а это число в скобках, которое находится справа от eBay ID - вы увидите таблицу с отзывами предыдущих покупателей (feedback). Внимательно прочитайте их, обратите внимание на отрицательные отзывы (как правило их имеет любой продавец, часто конкурирующие продавцы любят немного "подпортить" друг другу рейтинг). Обращайте внимание от кого получен тот либо иной отзыв : от продавца - буква S (seller), или от покупателя - буква B (buyer). Как правило продавцы торгующие на аукционе eBay профессионально имеют высокий рейтинг : 500, 1000 и более. Весьма серьезная служба безопасности аукциона eBay также не дремлет, поэтому подавляющее большинство продавцов на аукционе - честные люди, которые не намерены никого обманывать. Читайте также : Аукцион eBay. когда лучше быть осторожным.

Я получил письмо, где служба безопасности аукциона eBay просит меня зайти по ссылке из письма и ввести свои eBay ID (логин), пароль, персональные данные, что мне делать ? Не отвечайте на это письмо. Аукцион eBay никогда, не при каких обстоятельствах, не попросит вас сообщать подобную информацию. Подобные рассылки проводят мошенники, рассчитывая на вашу доверчивость. Получив же ваши персональные данные, они могут получить доступ к счету вашей кредитной карты.

Мне пришло письмо, где администрация аукциона eBay уведомляет меня о закрытии ("suspend") моего аккаунта. Что мне делать ? Ну во первых, сначала проверьте не является ли это письмо мошенничеством с целью выманить у вас логин и пароль от аккаунта. Смотрите ответ на вопрос выше. И не содержит ли это письмо ссылку на сайт "похожий" на сайт eBay по которой просят зайти и ввести свой логин и пароль. Если это письмо от мошенников проигнорируйте его и перешлите на специальный адрес spoof@ebay.com. Если вы выяснили, что письмо настоящее мы предлагаем вам следующий алгоритм действий, внимательно читайте и выполняйте все по порядку :

• Внимательно прочитайте и переведите полученное письмо, где сообщается о закрытии аккаунта. Часто (но не всегда) в нем четко указана причина закрытия.

• Обдумайте все свои предыдущие действия. Аккаунт могли закрыть только по одной причине - нарушение правил eBay. Проанализируйте все. Причин может быть множество. Нарушением может быть даже открытая угроза отставить негативный отзыв. В любом случае, даже если вы уверены, что решение eBay несправедливо - постарайтесь держать себя в руках, запомните - никаких непродуманных действий, без паники и депрессии. Удержитесь от гневных или обличающих писем в eBay. Если письмо содержит какие-либо инструкции (а часто так бывает) - следуйте им неукоснительно. Если четких инструкций нет - читайте алгоритм дальше.

• Еще раз проанализируйте полученное от eBay письмо с уведомлением о закрытии аккаунта. Оно должно содержать трехбуквенный код причины удаления (FPA, INV, FIP, INS, TKO и т.д.), обычно он содержится в заголовке письма. Очень важно,чтобы вы его нашли. В зависимости от кода вам необходимо будет заполнить соответствующую форму. http://pages.ebay.com/help/community/poiFIPreinstform.html Три большие буквы в адресе дожны соответствовать коду их трех букв, который вы нашли в письме, т.е. скопируйте данный URL в адресную строку вашего браузера и вместо трех больших букв вставьте ваш код. (Те, кто получил FPA Notice of Suspension, должны восстанавливаться по коду FIP.) Затем заполните и распечатайте эту форму. Если ваш аккаунт закрыли за торговлю запрещенными предметами вам необходимо восстанавливаться по ссылке : http://pages.ebay.com/help/community/reinstform.html

• Теперь сделайте копии ваших документов (желательно увеличенные), которые содержат ваши адрес и фото. Само собой документы должны быть на английском - обычно это загранпаспорт или водительские права. Но написание ваших имени и адреса дожны совпадать с теми регистрационными данными, которые вы ввели на eBay. Если загранпаспорта и прав нет - подойдет любой документ. Если англоязычной версии документов нет - шлите какие есть, хотя тогда шансов на успешное восстановление мало.

• Теперь вам необходимо отправить эти документы по номеру факса eBay, который указан в распечатанной вами форме (которая должна быть заполнена и подписана). Можете в целях экономии воспользоваться бесплатными интернет-факсами (например : http://www.fax1.com или http://www.efax.com)

• В течении 4-5 дней вы должны получить ответ. Если его нет или он отрицательный попробуйте повторить процедуру (можно 3-4 раза).

• Таже изучите ссылку : http://pages.ebay.com/help/community/reinstfaq.html

• Можно также воспользоваться ей. Алгоритм действий тот же. Заполняете форму, распечатываете, плюс копии документов, отправляете по указанному факсу или e-mail.

Мне не доходят письма от аукциона eBay. Как это исправить ? Ваш провайдер возможно так настроил спам-фильтры, что письма от eBay не проходят. Или заведите другой email (быстрее и легче всего) или проконсультируйтесь у вашего провайдера относительно данной проблемы.

Что такое снайпинг и зачем нужны программы - снайперы ? Снайпинг (sniping, англ. - стрельба из укрытия) - методика ведения торгов, когда с помощью специальных сервисов - снайперов выиграшная ставка делается за считанные секунды до конца торгов. Эти сервисы работают в автоматическом режиме - вы указываете максимальную цену, которую готовы заплатить за лот и сервис за считанные секунды до окончания торгов оценивает ситуацию и если максимальная определенная вами цена не превышена - сервис делает следующую минимально возможную ставку, которая практически всегда бывает выиграшной. Одно из преимуществ это то, что вы не участвуете в торгах и не делаете ставки не вздувая цену. А делаете лишь одну завершающую ставку, что очень часто позволяет вам купить товар по очень низкой цене. Обычно эти сервисы платные. Более подробную информацию вы получите прочитав нашу статью : Интернет аукцион eBay и программы - снайперы.

Я открыл себе на eBay несколько аккаунтов. Теперь боюсь, что за это eBay может закрыть оба. Что мне делать ? Закрыть один из аккаунтов - будет весьма трезвым решением. eBay тратит на свою безопасность сотни миллионов долларов и если возникнет подозрение (а если это так, оно рано или поздно возникнет), что один человек открыл несколько аккаунтов - их все "заморозят" и потребуют подтвердить личность владельца каждого аккаунта (прислать копии документов, посредством кредитной карты и т.д.). Закрыть аккаунт на eBay вы можете здесь : http://pages.ebay.com/help/account/closing-account.html Также одним из решений данной проблемы может стать обьединение двух аккаунтов в один. eBay позволяет сделать это. В данном случае отзывы с обеих аккаунтов суммируются. Но есть и свои тонкости. Например, для успешного обьединения один из аккаунтов должен быть неактивен (пользователь не делает ставки, не выставляет лоты на продажу) в течении 60-ти дней, не должен иметь задолжености перед аукционом и т.д. Подробнее об этом читайте здесь : http://pages.ebay.com/help/account/merge-accounts.html

Что за ерунда ? Продается дорогой мобильник всего за 1 доллар и никто не покупает. Всегда будьте осторожны с такими лотами. Принцип : "дешевый сыр - только в мышеловке", на eBay тоже актуален. Всегда очень внимательно читайте описание. Это может быть просто информация о том, где купить сотовый телефон дешево. Если сомневаетесь попросите кого-нибудь (например фирму-посредника) оценить целесообразность покупки того или иного товара. Это также может быть сотовый телефон с договором. Например в Германии (если вы покупаете на немецком eBay) такой договор можно заключить только при наличии немецкого паспорта и уплатив определенную сумму. Посмотрите сколько времени осталось до конца торгов на данный лот - может быть торги только начались. В любом случае всегда очень внимательно изучайте отзывы Продавцов подобного товара.

На странице лота рядом с кнопокой "Bid Now" стоит приписка "PayPal accout required". Как это понимать ? Я могу делать ставку на такой товар ? Можете делать ставку только в случае если у вас есть PayPal аккаунт. Этого требует Продавец. Сделать ставку на такой товар при отсутствии аккаунта в PayPal у вас просто не получится. В этом случае купить подобный товар вам помогут фирмы-посредники.

Что такое сервис eBay Keywords и как с ним работать ? eBay Keywords - это платный сервис предоставляемый eBay Продавцам аукциона и позволяющий еще более эффективно осуществлять продажи. Суть сервиса состоит в том, что если потенциальный покупатель вводит в строке поиска eBay хотя бы одно из оплаченных вами ключевых - ему показывается ваше рекламное объявление. Оплата осуществляется за клики (Pay Per Click). Чем популярнее то или иное ключевое слово, и чем выше конкуренция, тем соответственно выше будет цена за клик. Если у вас есть статус PowerSeller, то вы каждый вартал будете получать солидный бонус. Дополнительную информацию вы можете получить на сайте сервиса : https://ebay.admarketplace.net/ebay/servlet/ebay