
- •"Аукцион eBay. Полное русское описание".
- •Содержание
- •Вступление
- •Знакомимся с сетевыми аукционами
- •Регистрация Покупатем на аукционе eBay
- •Аукцион eBay и кредитные карты. Помощь и советы.
- •Интерфейс "My eBay"
- •Покупаем на eBay
- •Поиск товара на аукционе
- •Структура лота
- •Перед тем, как начать торговаться
- •Делаем ставки
- •Как контролировать свои ставки
- •Как отменить сделанную ставку
- •Оплата товара
- •Электронная платежная система PayPal
- •Наличные в заказном письме
- •Кредитные карты
- •Электронная платежная система iKobo
- •Остальные методы оплаты
- •Верификация карты
- •Верификация аккаунта
- •Советы при работе с PayPal
- •Привязка аккаунтов PayPal и eBay друг к другу
- •Система отзывов
- •Алгоритм покупки на аукционе eBay
- •Доставка товара
- •EBay и таможня
- •Фирмы - посредники
- •Термины eBay. Краткий словарь.
- •Типы аукционов
- •Стандартный Аукцион
- •Аукцион с Резервированной Ценой
- •Голландский (Dutch) Аукцион
- •Приватный Аукцион
- •Продажа по фиксированной цене
- •Диспуты на eBay. Алгоритм действий.
- •Диспут "Товар не получен или не соответствует описанию"
- •Диспут "Неоплаченный товар"
- •Отмена ставки на аукционе eBay
- •Стандартная программа защиты Покупателя.
- •Алгоритм действий.
- •Аукцион eBay и программы - снайперы
- •Аукцион eBay - общие вопросы.
- •Регистрация и начало работы.
- •Покупки. Общие вопросы.
- •Продажи. Общие вопросы.
- •Часто задаваемые общие вопросы.
- •Как бороться с негативными отзывами на аукционе eBay
- •Мошенничество eBay. Когда лучше быть осторожным.
- •Регистрация Продавцом на аукционе eBay
- •Выставляем лот на продажу
- •1) Выбираем формат продажи (Selling Format)
- •2) Выбираем категорию (Category)
- •3) Создаем эффективный заголовок и описание
- •4) Стартовая цена и изображения товара
- •Составляем эффективное описание
- •Делаем фотографии товара
- •Прием платежей на eBay
- •Электронная платежная система PayPal
- •Наличные в заказном письме
- •Кредитные карты
- •Основные правила торговли на eBay.
- •Что нельзя продавать на eBay
- •Страховка товара
- •2) Короткое и / или неинформативное описание
- •3) Слишком много текста
- •4) Неправильная верстка
- •5) Некачественные фотографии
- •6) Отказ от доставки по всему миру
- •7) Размещение лота в неправильной выбранной категории
- •8) Слепое следование моде
- •9) Слишком низкая или слишком высокая стартовая цена
- •10) Неправильно выбрано время для продажи товара
- •20 Секретов Успешной Торговли
- •5) Используйте программы учета.
- •6) Хранение товара и упаковочных материалов
- •7) Заведите ежедневник
- •8) Рассчитывая цены на товар учитывайте плату eBay
- •9) Не жалейте времени для поиска подходящей категории
- •Ищем свою нишу на eBay
- •Над чем стоит подумать
- •Где брать товары для продажи на eBay
- •Закупки у оптовых продавцов
- •Html на вашей аукционной странице
- •Урок Первый. Вступление в html.
- •Урок Второй. Форматируем аукционную страницу.
- •Урок третий. Составляем текст аукционной страницы.
- •Программа защиты интеллектуальной собственности
- •Продажа на eBay от "а до я" Советы Продавцам на аукционе eBay
- •Заключение
Отмена ставки на аукционе eBay
Достаточно часто, как опытные пользователи аукциона eBay, так и новички сталкиваются с тем, что возникает необходимость отменить (отозвать) ту или иную сделанную на торгах eBay ставку. Политика аукциона eBay позволяет пользователям отменять сделанные ставки, но только при соблюдении определенных условий.
Важно ! Если Вы воспользовались опцией "Buy It Now" (Купить сейчас) или же торги на лот завершены и Ваша ставка выиграла, то по правилам eBay Вы обязаны купить лот.
Вы можете отозвать сделанную ставку указав, как причину один из следующих пунктов : Вы сделали типографическую ошибку (опечатку) и ввели ошибочную сумму ставки. Например, ввели : $88.5, вместо $8.5. Если это произошло, то сразу после отмены ставки Вы можете сделать новую, указав правильную сумму. Продавец в ходе торгов значительно изменил описание лота, на который Вы сделали ставку. Вы сделали ставку на лот, но не можете связаться с Продавцом - он не отвечает на ваши письма, или отпраленные ему e-mail возвращаются с грифом "невозможно доставить получателю".
Для Вашего удобства мы составили небольшую таблицу :
Когда сделана ставка |
Что разрешено |
Что не разрешено |
Ставка сделана более, чем за 12 часов до окончания торгов. |
Вы можете отозвать любую ставку, сделанную более, чем за 12 часов до окончания торгов. Если вы сделаете это, то все ваши предыдущие ставки на этот лот также будут отменены. Если Вы сделали опечатку в сумме сделанной ставки, то после ее отзыва не забудьте сделать новую. |
Вы не можете отозвать ставку сделанную менее чем за 12 часов, до окончания торгов на лот, даже если Продавец не против этого. В данном случае Вашу ставку может отменить Продавец. Вам необходимо связаться с ним, объяснить причину и попросить сделать это. Однако тут отзыв Вашей ставки остается на усмотрение Продавца. |
Ставка сделана менее, чем за 12 часов до окончания торгов. |
Вы можете отозвать любую ставку в течении часа, с момента, когда она была сделана. |
Общее количество случаев, когда Вы отзывали сделанные ставки, за последние 6 месяцев отображается в Вашем Профиле пользователя (Feedback Profile). Помните, что злоупотребление функцией "Отмена ставки" может привести к закрытию Вашего аккаунта на eBay. Форма для отмены сделанной ставки Форма для отмены сделанного предложения цены (Best Offer)
Стандартная программа защиты Покупателя.
Откровенно пренебрегая рекомендациями службы безопасности eBay вы рано или поздно можете натолкнуться на мошенников, которые получив деньги просто перестанут отвечать на ваши запросы. Большинство из этих рекомендаций изложены в главе : Когда лучше быть осторожным Выполнение основных правил может свести риск практически до нуля, и даже столкнувшись с финансовыми потерями вы получите компенсацию либо от страховой компании, либо вернув свои платеж с помощью платежной системы (например PayPal) или же получите компенсацию от самого eBay. Но к сожалению многие люди упорно не желают прислушиваться к этим правилам и попадают в неприятные ситуации. Давайте рассмотрим один из последних бастионов защиты от финансовых потер и разерем подробно, что же такое "Программа защиты Покупателя" (дословно : "Стандартная программа защиты покупки" - "eBay Standard Purchase Protection Program"), которую предлагает eBay.
Обычно к этому способу компенсации прибегают лишь в крайнем случае - в большинстве случаев все проблемы разрераются на уровне диспута. Персонал eBay также, своими действиями максимально способствует тому, чтобы ситуация разрешилась без финансового участия eBay.
Стандартная программа защиты Покупателя, которая предоставляется аукционом eBay своим пользователям, позволяет Покупателям компенсировать потраченные средства, в случае если :
Товар не получен
Полученный товар не соответствует описанию
Максимальная сумма, которую eBay может возместить равна $200 ($25 из которых eBay взымает за процессинг, т.е. перевод денег вам) Например :
Если цена товара $500, вы имеете право на возмещение $175.
Если цена товара $100, вы имеете право на возмещение $75.
Если цена товара $26, вы имеете право на возмещение $1.
Повторимся, максимальная сумма, которую можно возместить это $175.
Покупки на голландских (оптовых) аукционах подлежат возмещению, как одна транзакция. Т.е. не имеет значения сколько одинаковых единиц товара вы купили на одних торгах. При возмещении рассматривается сумма одной транзакции.
Если вы оплатили товар посредством электронной платежной системы PayPal, то вам необходимо пройти PayPal's Buyer Complaint Process, который позволит вернуть деньги в полном объеме. Компании PayPal и eBay работают вместе (т.к. PayPal является собственность eBay) и это дает уникальный шанс решить проблему быстро. На компенсацию от eBay, в данном случае вы прав не имеете. Т.к. PayPal не принимает пользователей из СНГ, то обычно возврат платежа PayPal - это компетенция фирмы посредника, если вы конечно пользуетесь ее услугами.
Какие же правила должны быть соблюдены чтобы сделка была защищена этой программой и обманутый Покупатель всегда мог рассчитывать на компенсацию от аукциона ? Давайте рассмотрим основные моменты.
Сумма покупки превышает $25. При покупке нескольких единиц товара, когда по всем ним поданы заявки на возмещение - иски не могут быть объединены в один, даже если все товары были приобретены у одного и того же Продавца. Средства за товары приобретенные через голландский (оптовый) аукцион также могут быть возмещены, если общая сумма, уплаченная по окончанию торгов превышает $25. Количество единиц товара в этом случае значения не имеет.
Ваша ставка оказалась выиграшной или же вы приобрели товар на сайте eBay по фиксированной цене.
Продавец и Покупатель на момент закрытия торгов имеют нулевой или положительный рейтинг (не отрицательный).
Наименование купленного вами товара не содержится в списках запрещенных правилами eBay (Listing Policies и User Agreement) для выставления на торги.
Оплата Продавцу была отправлена одним из способов одобренных eBay и у вас в наличии есть документ, подтверждающий оплату.
Вы не превысили лимит и не подали более 3-х требований компенсации за последние 3 месяца.
Если вы совершили оплату посредством кредитной карты (либо напрямую Продавцу или же с помощью иного платежного сервиса, чем PayPal), предварительно, перед подачей запроса в eBay на компенсацию ущерба, вы должны связаться с банком - эмитентом вашей карты и потребовать отмены данной транзакции.
Не подлежат возмещению :
Полученный товар отличается от продажного описания незначительно.
Оплата за покупку была произведена одним из способов, которые не одобряются eBay. Например : наличные в письме, Western Union, MoneyGram.
Товары были повреждены или утеряны в ходе доставки.
Товары, которые подверглись вмешательству (были изменены), отбракованы или были в ремонте.
Виртуальные товары
Двойная оплата или переплата.
Не подлежат возмещению затраты на доставку и хранение.
Если при совершении сделки вы пользовались услугами компании Escrow, затраты на эти услуги возмещению не подлежат.
Компенсация за моральный ущерб.
Сделки, оплаченные с помощью платежной системы PayPal, по которым уже были выдвинуты претензии (PayPal Claim) и средства уже возвращены Покупателю.