Диспут "Неоплаченный товар"

Ситуации, когда Покупатель не оплачивает товар обычно решаются, когда устанавливается прямой контакт между Продавцом и Покупателем. eBay предоставляет данную возможность посредством диспута. Правила eBay обязывают Покупателя выигравшего торги оплатить товар.

Процесс диспута "Неоплаченный товар" представляет из собя четыре основных шага. Постараемся разобрать их подробнее.

Шаг первый : Продавец открывает диспут "Неоплаченный товар". Данный диспут может быть открыт Продавцом не ранее чем через 7 и не позднее чем через 45 дней после завершения сделки. Момент завершения сделки подразумевает под собой момент окончания торгов, после которого по правилам eBay Продавец обязан продать, а Покупатель купить товар. Однако существуют и исключения, когда Продавец может открыть диспут немедленно :

• Если Покупатель перестал быть зарегистрированным пользователем eBay (no longer a registered user of eBay). Он может либо сам закрыть свой аккаунт, либо подпасть под санкции администрации eBay за нарушение пользовательского соглашения.

• Продавец и Покупатель договорились о взаимной отмене сделки

В первом случае Покупатель все равно получает "Unpaid Item Strike" (предупреждение за неуплату), а Продавец получает кредит в размере уплаченных им Final Value Fee. Никаких дальнейших действий в этом случае на требуется. Во втором случае, договорившись с Покупателем, Продавец открывает данный вид диспута с мотивировкой "Отмена сделки". Если Покупатель отвечает на диспут и согласен на отмену сделки - тогда Продавец получает кредит в размере уплаченных им Final Value Fee, а Покупатель не получает предупреждения "Unpaid Item Strike". Если же Покупатель не отвечает, тогда Продавец все равно может закрыть данный диспут и вернуть уплаченные им средства, Покупатель предупреждения в этом случае также не получает. Открыть диспут : "Неоплаченный товар". Просмотреть все открытые диспуты : "Неоплаченный товар".

Шаг второй : персонал eBay связывается с Покупателем. Как только диспут открыт, персонал eBay связывается с Покупателем, информируя его об открытии диспута. Это происходит посредством e-mail, а также с помощью всплывающего окна, которое будет появляться после авторизации пользователя на eBay на протяжении 14 дней, с момента открытия Продавцом диспута. E-mail и всплывающее окно могут содержать следующую информацию :

• Дружеское упоминание о необходимости совершить оплату - e-mail и всплывающее окно информируют Покупателя о том, что оплата за купленный им товар не была получена Продавцом, а также содержит простые инструкции о том, как ответить Продавцу и, как оплатить товар. Если по прошествии 7-ми дней Покупатель не отвечает, Продавец может вернуть себе Final Value Fee а также бесплатно воспользоваться опцией Relist и вновь выставить лот на продажу.

 Напоминание о взаимном соглашении - если Продавец открыл диспут с формулировкой того, что с Покупателем достигнуто соглашение об отмене сделки, e-mail и всплывающее окно информируют Покупателя о том, что он должен подтвердить данную отмену.

• Если Покупатель подверждает то, что взаимное соглашение об отмене сделки достигнуто, то он не получает предупреждения "Unpaid Item Strike", а Продавец получает кредит от eBay в размере уплаченных им Final Value Fee.

• Если Покупатель отказывается от того, что взаимное соглашение достигнуто, в этом случае он не получает предупреждения "Unpaid Item Strike", но Продавцу не возмещаются уплаченные Final Value Fee. Данный диспут в этом случае закрывается немедленно и Продавец не имеет возможности вновь открывать диспут по данному лоту.

• Если Покупатель не отвечает в течении 7-ми дней с момента открытия Продавцом диспута, в этом случае у Продавца появляется возможность закрыть диспут. Кредит в размере Final Value Fee в этом случае ему предоставляется, а Покупатель не получает предупреждения "Unpaid Item Strike".

Шаг третий : Покупатель отвечает. Покупателю предоставляются на выбор следующие варианты ответа :

• Я хочу заплатить сейчас - оплата товара и подтверждение Продавцом ее получения закроет диспут. Если возможна оплата лота посредством платежной системы PayPal - тогда перевод соответствующей суммы закроет диспут автоматически. Если оплата совершается иным способом - Продавец должен подтвердить ее получение (иногда, в завимости от способа оплаты это может занять некоторое время), а затем закрыть диспут выбрав подходящую формулировку.

• Я уже заплатил - данный ответ означает, что оплаты уже была совершена и Покупатель должен предоставить Продавцу детали оплаты.

• Общение с Продавцом - Покупатель и Продавец могут решить все возникшие вопросы путем прямого общения непосредственно на сайте eBay. Аукцион предоставляет специальное поле для сообщений, используя которое Продавец и Покупатель могут контактировать минуя e-mail. Продавец может закрыть диспут в любой момент выбрав необходимую формулировку для закрытия.

Шаг четвертый : Закрытие диспута. Продавец может закрыть диспут в любой момент если Покупатель ответил хотя бы один раз или же он не отвечает на протяжении 8-ми дней. Все открытые на данный момент диспуты отображаются и управляются из специальной Консоли Диспутов в аккаунте eBay. Продавцу предоставляется возможность закрытия диспута со следующими формулировками :

• Мы завершили сделку и оба удовлеворены. В этом случае Продавцу не возвращаются Final Value Fee, а Покупатель не получает предупреждения "Unpaid Item Strike"

• Мы договорились не завершать сделку. В этом случает Продавцу предоставляется кредит в рамере уплаченных Final Value Fee, а также возможность для бесплатного повторного выставления товара на торги (relist). Покупатль "Unpaid Item Strike" не получает.

• Я не хочу более общаться с Покупателем / или ожидать его ответа. Продавцу возмещаются Final Value Fee, плюс дается возможность бесплатного повторного выставления товара (relist). Покупатель получает "Unpaid Item Strike".

Диспут может оставаться открытым не более чем на протяжении 60-ти дней с момента окончания торгов. Если по прошествии этого времени Продавец не закроет диспут, выбрав одну из формулировок, которые мы описали выше, то диспут будет закрыт автоматически. Автоматическое закрытие диспута подразумевает то, что Продавцу не возмещаются Final Value Fee, а Покупатель не получает "Unpaid Item Strike".

Отзывы и диспут "Неоплаченный товар". Если Покупатель не ответил на открытый диспут и Продавец закрыл диспут с формулировкой при которой Покупатель получил "Unpaid Item Strike", то у Покупателя все равно остается возможность оставить Продавцу отзыв касаемый этой сделки. Но любой оставленный таким образом отзыв не влияет на рейтинг Продавца. А под подобным отзывом автоматически появляется напоминание от администрации eBay, о том, что данный Покупатель не ответил на открытый диспут "Товар не оплачен" и получил предупреждение "Unpaid Item Strike". Предупреждение "Unpaid Item Strike" никак не влияет на рейтинг Покупателя, однако после получения второго такого предупреждения его аккаунт может быть закрыт.