Приватный Аукцион
Это аукцион, гле личности и eBay ID Продавца и Покупателя не разглашаются - они обмениваются контактной информацией в конфиденциальном порядке только после окончания торгов. Этот вид аукциона не пользуется высокой популярностью. Он часто используется для продажи специфических товаров (эротической направленности и т.д.).
Плюсы : В данном типе аукциона покупателями часто выступают стеснительные люди. Он позволяет продать товар, который при открытых торгах мало кто решится купить.
Минусы : У Покупателя и Продавца нет возможности прочитать отзывы друг о друге и определить репутацию оппонента (а соответственно и надежность.)
Продажа по фиксированной цене
Предусматривает продажу лота без торга по фиксированной цене. Покупатели могут приобрести товар сразу. Для того чтобы выставлять свой лот в этом формате необходимо иметь рейтинг не ниже 10 или пройти дополнительную проверку ID Verify.
Диспуты на eBay. Алгоритм действий.
Диспуты помогают разрешить ситуации если Покупатель не получил купленный товар или же если полученный товар не соответствует описанию, а также если Покупатель не оплачивает выигранный лот. Диспут (dispute) - это онлайновый процесс чем-то напоминающий форум, предоставляемый eBay своим пользователям. Он позволяет связать Покупателя напрямую с Продавцом для выработки устраивающего все стороны решения. Если вы работаете через посредника, то обычно процесс диспута он берет на себя или предлагает вам вести диспут самостоятельно. Обычно пользователи, которые не пользуются услугами фирмы - посредника ведут диспут сами.
Существует два основных вида диспута :
|
|
Диспут "Товар не получен или не соответствует описанию" Диспут "Неоплаченный товар"
Диспут "Товар не получен или не соответствует описанию"
Процесс диспута "Товар не получен или не соответствует описанию" представляет собой пять основных шагов. Постараемся разобрать их подробнее.
Шаг первый : Если купленный товар не получен или же он не соответствует описанию Покупатель открывает соответствующий диспут, сигнализируя о проблеме. Данный диспут может быть открыт Покупателем не ранее чем через 10 и не позднее чем через 60 дней после завершения сделки. Момент завершения сделки подразумевает под собой момент окончания торгов после которого по правилам eBay Продавец обязан продать, а Покупатель купить товар. Открыть диспут : "Товар не получен или не соответствует описанию". Если лот, для которого открывается диспут был оплачен посредством платежной системы PayPal, Покупатель автоматически будет привлечен к процессу PayPal claim, который позволяет вернуть деньги в случае если другой путь решения найден не будет.
Шаг второй : персонал eBay связывается с Продавцом. Как только диспут открыт, персонал eBay связывается с Продавцом, информируя его об открытии диспута, и просит установить контакт с Покупателем. Как правило большинство диспутов на этом заканчиваются, Продавец связывается с Покупателем, решает все вопросы и следующие шаги, которые могут повлечь за собой санкции оказываются ни к чему.
Шаг третий : Продавец отвечает. eBay предоставляет Продавцу на выбор несколько вариантов ответа. Для всех диспутов :
Я хочу связаться с Покупателем - Продавцу дается возможность оставить сообщение для Покупателя.
Для диспута "Товар не получен" Продавец может ответить :
Оплата не получена или еще подтверждена (идет процес инкассо чека или Money Order - обычно это занимает какое-то время).
Я уже отправил товар и он был получен Покупателем - Продавец должен предоставить детали доставки.
Предлагаю полностью вернуть деньги - Продавец может предложить возместить Покупателю всю сумму покупки.
Для диспута "Товар не соответствует описанию" Продавец может ответить :
Я уже отправил другой товар - если Продавец выслал другой товар он должен предоставить Покупателю детали доставки.
Предлагаю полностью (или частично) вернуть деньги - Продавец может предложить возместить Покупателю полностью или частично сумму покупки.
Шаг четвертый : Общение Продавца с Покупателем. Продавец и Покупатель пытаются решить проблему общаясь онлайн, посредством диспута на eBay. Содержание диспута затем может стать предметом изучения сотрудников eBay.
Шаг пятый : Закрытие диспута. Покупатель может закрыть диспут если Продавец не отвечает более 10-ти дней или в любой момент после того, как Продавец ответил, если со дня окончания торгов прошло не менее 30-ти дней. Покупатель может закрыть диспут с одной из 2-х формулировок :
Все мои претензии удовлетворены - диспут закрытый с такой формулировкой означает, что относительно Продавца и его аккаунта не будут предприняты какие-либо санкции. А Покупателю, в свою очередь не требуется "программа защиты Покупателя", которая позволяет ему получить денежную компенсацию от eBay. Закрытый диспут не может быть окрыт вновь, поэтому закрывая диспут с этой формулировкой, Покупатель должен быть уверен на все 100%, что проблема решена. Например, если Продавец, как способ разрешения конфликта предложил возмечение уплаченного, то диспут необходимо закрывать только после того, как средства получены сполна в размере оговоренной суммы.
Проблемы остались и мне необходима помощь в их решении - как только Покупатель закрывает диспут с этой формулировкой служба безопасности eBay немедленно получает уведомление об этом и начинает расследование. В зависимости от полученных результатов аккаунт Продавца либо временно либо навсегда блокируется. Покупатель подпадает под Программу защиты Покупателя и получает возможность получить материальную компенсацию в размере до $200.
Покупатель может закрыть диспут в любой момент если все вопросы сняты. Он также может закрыть диспут с формулировкой "Проблемы остались и мне необходима помощь в их решении" если со дня окончания торгов на лот прошло более 30-ти дней и Продавец не ответил хотя бы раз или же он не ответил в течении 10-ти дней со дня открытия диспута. Диспут может быть открыт только в случае если с момента завершения торгов прошло не более 90 дней. Если Покупатель открывший диспут не закрывает его в течении 90 дней, то диспут закрывается автоматически. В этом случае к Продавцу санкции не применяются, а Покупатель не подпадает под Программу защиты Покупателя и права на материальную компенсацию не имеет.
Отзывы и диспут "Товар не получен или не соответствует описанию". Продавец и Покупатель должны обменяться отзывами после любой транзакции (покупки-продажи) на аукционе, даже если диспут имел место в ходе сделки. eBay настоятельно просит всех пользователй оставлять правдивые отзывы своим партнерам. Участие в диспуте "Товар не получен или не соответствует описанию" никак не влияет на аукционный профиль пользователя и на его рейтинг, который формируется на основании отзывов.