Тема 7. Коммуникации в организации

Вопросы темы

7.1. Управленческая информация

7.2. Система информационных коммуникаций

7.3. Коммуникационный процесс

7.4. Модели коммуникации

Организационная структура управления (ОСУ) – одно из ключевых понятий менеджмента, которое тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий.

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

В рамках ОСУ протекает весь управленческий процесс: движение потоков информации и принятие управленческих решений.

В начале этого этапа руководство должно провести тщательную проверку существующей структуры организации, чтобы проверить соответствует ли она достижению общефирменных целей.

Наилучшей организационной структурой будет та, которая соответствует размерам, динамизму, сложности и личному составу организации. По мере развития организации и эволюции целей меняются её стратегия, планы и структура.

7.1. Управленческая информация

Управленческая деятельность начинается со сбора, накопления, переработки и осмысления информации. На основе постоянного обмена информацией руководителем принимаются обоснованные управленческие решения.

Управленческая информация - это совокупность сведений о том, что происходит внутри организации и в ее окружении.

7.1.1. Классификация управленческой информации

Эта классификация рассматривается с различных точек зрения:

1) по месту возникновения: внешняя; внутренняя;

2) по направлению движения: входящая; исходящая;

3) по содержанию: экономическая; правовая; техническая и другая;

4) по возможностям применения: одноцелевая информация, позволяющая решить одну проблему; многоцелевая, пригодная для решения нескольких различных проблем;

5) по назначению: оперативная, которая служит для корректировки деятельности организации; отчетная, предназначеная для анализа итогов деятельности;

6) по возможности закрепления и хранения: нефиксируемая, которая содержится некоторое время в памяти людей, а затем постепенно забывается; фиксируемая, которая может храниться практически бесконечно на носителях;

7) по роли в управлении: основная, которая необходима для разработки важных решений; вспомогательная, которая не имеет самостоятельного значения;

8) по степени готовности для использования: первичная; исходная (совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишнего и ненужного); конечная, (производная, дающая возможность принимать обоснованные управленческие решения);

9) по степени значимости: важная; желательная;

10) по полноте охвата объекта: частичная, которая может использоваться лишь вместе с другой информацией; комплексная, содержащая всесторонние сведения, что позволяет принимать любые решения;

11) по степени применения: универсальная (пригодная для решения любых проблем); функциональная; индивидуализированная, которая содержит сведения только о данной проблеме;

12) по степени надежности: достоверная; вероятная;

13) по способам распространения: устная; письменная; комбинированная.