6.2. Цели страховой компании. Структура целей. Основные, вспомогательные, побочные цели.

Система целей страховой компании. Ориентация структуры на систему целей. С точки зрения оптимального построения структуры страховой компании, наиболее перспективным представляется метод структуризации предприятия в соответствии с системой его целей, который мы и будем использовать в дальнейшем. Как представляется, он является единственным по-настоящему универсальным, научно обоснованным и логически понятным методом правильного построения организационной структуры страховщика. Это связано с тем, что максимальную эффективность структуры компании можно обеспечить только в случае наибольшей ориентации ее структуры на достижение стоящих перед ней конечных, общих задач.

Выше уже упоминалось, что структура компании – это не более, чем инструмент, при помощи которого достигаются определенные цели. Поэтому структура страховщика должна быть в максимальной мере ориентирована на их достижение. В этом состоит основной секрет оптимального структурного управления страховой компанией. Все прочие методы и подходы, используемые в практике структурной оптимизации, которые основаны на эмпирическом исследовании организации предприятия, не содержат в себе универсального алгоритма построения оптимальной структуры страховой компании. Это объясняется тем, что данные методы лишены опоры на конечную цель фирмы, они также не содержат критерия повышения эффективности компании – максимально полного осуществления стоящих перед ней целей.

Существует два основных подхода к структуризации страховой компании - «снизу вверх» и «сверху вниз» При проведении структурной оптимизации в качестве основного должен применяться подход “сверху вниз”. Выбор этого подхода определяется приоритетом целей более высокого иерархического уровня – т.е. тех, которые актуальны для компании в целом, над целями более низкого уровня (актуальными для отдельных подразделений фирмы). В то же время, нельзя игнорировать и подход «снизу вверх». Дело в том, что именно низовые структуры страховой компании заняты практической реализацией поставленных перед компанией целей, так как именно они работают с потребителями, обеспечивая сбыт страховой продукции, а также обслуживание страхователей на стадии прохождения договора и урегулирования страховых событий. В связи с этим их интересы должны достаточно полно учитываться при построении вышестоящей системы управления страховой компании, а также при структуризации подразделений, обслуживающих сбыт, что достигается использованием подхода «снизу вверх».

Организации можно рассматривать как группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достижения общей цели. Предприятия, как правило, имеют целый набор взаимосвязанных целей. Так, все страховые компании ставят перед собой комплекс задач, к которым относятся в том числе максимизация прибыли для акционеров, эффективное инвестирование временно свободных средств, предоставление клиентам комплекса страховых услуг, повышение качества, а также снижение цен на свою страховую продукцию. Главной из них является максимизация финансового результата страховщика в явном, денежном или неденежном выражении.

Деление системы целей. Как правило, в системе целей можно выделить основную, вспомогательные, а также побочные цели. Основная цель организации — это главное заявленное устремление ее учредителей или акционеров. Вспомогательные цели — это составляющие, на которые распадается главная цель в процессе деятельности организации. А побочные цели возникают в структуре организации как нежелательное, но неизбежное следствие ее функционирования. Применительно к страховой компании чаще всего основной заявленной целью совладельцев (акционеров) является получение максимально возможной долгосрочной прибыли путем предоставления страховых услуг физическим и юридическим лицам. Иногда цель фирмы определяется неприбыльной мотивацией. Это вовсе не означает, что фирму не интересуют ее финансовые дела. Любое коммерческое предприятие может существовать только в условиях его положительной или как минимум нулевой доходности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других показателях, таких как

• удовлетворенность потребителя услуг;

• завоевание позиции на рынке и рыночного лидерства;

• условия благосостояния работающих;

• имидж организации;

• минимизация издержек производства и т.д.

Это характерно для ряда организационно-правовых форм страховщиков. Так, если компания является взаимной, то в ее уставе изначально закрепляется бесприбыльный характер деятельности. В этом случае основной целью является обеспечение ее совладельцам (пайщикам) страховых услуг заданной номенклатуры и определенного качества по минимальным ценам. То же самое относится и к кэптивным страховым компаниям — страховщикам, занятым обслуживанием исключительно своих акционеров (например, крупных промышленных предприятий или финансово-промышленных групп). Целью кэптивных страховщиков является не извлечение прибыли, а обеспечение акционерам качественной и дешевой страховой защиты. Но кэптивные и взаимные компании не составляют большинства на рынке развитых стран, а в России взаимные компании и вовсе не распространены. Подавляющее большинство страховщиков имеют акционерную организационно-правовую форму собственности, кроме того, в России мало чисто кэптивных компаний, хотя корпоративные страховщики и занимают первые строчки в рейтинге по сбору страховой премии. Поэтому для основной доли страховщиков России главная задача предприятия сводится к максимизации долгосрочной прибыли, выплачиваемой по акциям фирмы или в улучшении долгосрочного финансового результата иными способами.

Вторичные цели — это направления деятельности компании, нацеленные на достижение основной заявленной цели фирмы. Вторичные цели, существующие в структуре страховой компании, определяются ее технологическим циклом. Они связаны с инвестиционной деятельностью страховщика, необходимостью привлечения клиентов в компанию, а также с их страховым и нестраховым обслуживанием на всем протяжении действия договора страхования, т.е. всеми теми процессами, осуществление которых необходимо для проведения страховой деятельности и получения на этой основе максимальной долгосрочной прибыли. Таким образом, вторичные цели страховщика – это привлечение клиентов, обеспечение им страховых и нестраховых услуг нужного уровня качества и номенклатуры, эффективное инвестирование свободных средств (активов и страховых резервов), решение юридических и иных проблем, связанных с функционированием компании и т.д.

Появление побочных целей в страховой компании связано с тем, что персонал, нанимаемый на работу, ставит перед собой в общем случае совсем не те цели, которые стоят перед компанией в целом. Страховщик имеет основной задачей повышение прибыльности и доходности, а сотрудники стремятся к увеличению собственной зарплаты, расширению сферы собственных полномочий, власти и престижу. Так, чиновник, поставленный на определенный пост для обеспечения выполнения определенной задачи, в первую очередь озабочен сохранением собственного статуса, карьерным ростом и повышением своего благосостояния. Это особенно характерно для развитых бюрократических организационных структур в крупных и старых страховых компаниях.

Несовпадение устремлений персонала в производственном процессе и целей компании может привести к нежелательному снижению эффективности предприятия, а также торможению его развития. Поэтому страховщик заинтересован в том, чтобы система мотивации труда максимально полно соответствовала устремлениям сотрудников, определяемым побочными целями, обеспечивая при этом максимум эффективности фирмы в целом или его отдельного структурного блока.

Ориентация структуры компании на ее главную цель. Опыт показывает, что структура предприятия, для того, чтобы быть эффективной, должна быть в максимальной степени ориентирована на достижение его основной цели. Анализ работы страховых компаний и других организаций свидетельствует о том, что система побочных целей тем сильней, чем менее конкретна и осязаема для сотрудников главная цель компании. Поэтому главным секретом эффективной организации структуры компании является конкретизация общей цели компании применительно к каждому сотруднику предприятия, создание механизма, позволяющего ему эффективно достигать поставленные перед ним цели, а также соответствующая мотивация труда.

Важнейшей составляющей структурной оптимизации страховой компании является соблюдение принципа ориентации подразделений и отдельных сотрудников на достижение ее целей с минимальными затратами и максимальным эффектом. Его можно в общем случае представить как прибыль за вычетом собственных издержек. Однако не для всех подразделений можно определить прибыль от осуществления их деятельности в денежной форме. Это возможно для структурных блоков, занятых работой по сбыту страховой продукции или инвестированием свободных средств компании, а также для центров получения прибыли - структурных блоков компании, целиком и полностью ответственных за извлечение прибыли на определенном сегменте страхового рынка. Однако для обслуживающих подразделений, не связанных напрямую с получением премии или инвестиционного дохода, эффект от осуществления основной деятельности не может быть вычислен в денежной форме. Для них требование максимума эффективности формулируется как необходимость выполнения поставленных перед ними задач с минимальными издержками в поставленные сроки и с наивысшим качеством. Однако в любом случае понятие цели имеет первостепенное значение для оптимизации всех составляющих структуры компании. В связи с этим важнейшей задачей оптимизации структуры страховой компании является правильная формулировка целей как для структурных подразделений, так и отдельных сотрудников предприятия. При этом цели должны ставиться так, чтобы в максимальной степени стимулировать повышение эффективности предприятия.