- •Глава 2. Страховой рыночный маркетинг в России
- •2.1. Страховой маркетинг. Составляющие страхового маркетинга.
- •2.2. Роль страхового маркетинга в повышении эффективности страхования
- •2.3. Особенности страхового бизнеса, определяющие специфику страхового маркетинга
- •2.4. Развитие страхового маркетинга в России. Нынешнее состояние российского страхового маркетинга
- •2.5. Прогноз развития страхового маркетинга в России
- •2.6. Социально ориентированный маркетинг в российском страховании
- •2.7. Маркетинг идеи страхования в России
- •2.8. Маркетинговая стратегия страховщика в системе гармонизации финансово-экономических отношений в страховании.
- •2.9. Организация маркетинговой службы в страховой компании.
- •Стратегический маркетинг
- •Глава 3. Исследование российского страхового рынка.
- •3.1. Исследование страхового рынка в системе маркетинга. Основные вопросы при исследовании рынка страховой компанией.
- •3.2. Интегральная система сбора маркетинговой информации, для российских страховых компаний.
- •3.3. Сегментация российского страхового рынка. Инструменты сегментации рынка.
- •3.4. Основные потребительские группы на российском страховом рынке.
- •3.5. Техническая сегментация страхового рынка
- •3.6. Необходимая глубина сегментации рынка
- •3.7. Прогнозирование развития страхового рынка России на основании результатов его исследования.
- •Приложение 4.1.
- •1, Если условия привлекательны, и 2 — если непривлекательны.
- •Приложение 5.1
- •Приложение 5.2. Некоторые требования к коммуникациям страховщика.
- •Как должно выглядеть идеальное послание?
- •Общие требования к тексту сообщения.
- •Оформление первой страницы почтового рекламного послания.
- •Краткий тест вашей корреспонденции.
- •Глава 5. Внутренние и внешние коммуникации страховщика.
- •5.1. Стратегия коммуникаций. Внутренние коммуникации страховщика.
- •Философия бизнеса» компании «Ингосстрах»
- •5.2. Внешние коммуникации страховщика.
- •5.3. Коммуникации на месте продаж
- •5.4. Страховая реклама в средствах массовой информации. Оптимизация рекламы в сми.
- •Часть 2. Организационный страховой маркетинг в российских условиях Глава 6. Организационный маркетинг. Принципы общей структуризации страховой компании
- •6.1. Место организационного маркетинга в общей структуре страхового маркетинга.
- •6.2. Цели страховой компании. Структура целей. Основные, вспомогательные, побочные цели.
- •6.3. Дерево целей в структуризации страховой компании
- •6.4. Построение дерева целей для страховой компании применительно к центрам получения прибыли. Сегментация страхового поля компании на центры получения прибыли
- •6.5. Типы центров получения прибыли в страховой компании
- •6.6. Обоснование выбора способа сегментации страхового рынка и формирования типов центров получения прибыли
- •Глава 7. Структуризация страховой компании на основании системы ее вторичных целей.
- •7.1. Вторичные цели страховой компании
- •7.2. Побочные цели в структуре страховой компании и система стимулирования труда. Психология персонала и структуризация страховой компании.
- •7.3. Выбор оптимальной системы стимулирования труда персонала
- •7.4. Управление изменениями в страховой компании
- •7.5. Взаимосвязь структурного построения компании и состояния ее внешнего окружения
- •Глава 8. Структуризация системы сбыта страховой продукции
- •8.1. Потребители как ключевой фактор организации структуры страховой компании. Типы систем сбыта страховой продукции в России.
- •8.2. Позиционирование систем сбыта страховой продукции
- •8.3. Структурные составляющие системы сбыта страховой продукции российской страховой компании. Специфика сбыта страховой продукции.
- •8.4. Структуризация системы сбыта страховой продукции юридическим лицам
- •8.5. Структуризация системы активного сбыта страховой продукции физическим лицам
- •Глава 9. Вопросы организационного устройства страховой компании. Горизонтальные и вертикальные информационные потоки в страховой компании.
- •9.1. Горизонтальное разделение труда в структуре компании.
- •9.2. Эффективное горизонтальное разделение труда в страховой компании.
- •9.3. Вертикальное разделение труда в структуре компании
- •9.4. Оптимизация вертикального разделения труда в страховой компании
Философия бизнеса» компании «Ингосстрах»
Наша цель - быть лучшей компанией в российском страховании.
Лучшей - для наших клиентов, интересы которых мы надежно защищаем.
Лучшей - для акционеров, которые доверяют нам распоряжаться собственным капиталом.
Лучшей - для сотрудников, которые у нас работают и связывают с нами свою карьеру и благосостояние.
Наш основной рынок - Россия.
В странах ближнего и дальнего зарубежья мы работаем через широкую сеть представительств и организаций, объединенных в Транснациональную страховую группу «Ингосстрах».
Мы принимаем на себя бремя и ответственность активного участия в формировании страховой культуры общества и повышении значения страхования в жизни людей.
Уважение и соблюдение требований действующего законодательства, норм этики и правил ведения деловых операций во всем мире - неотъемлемая часть нашей репутации.
У нас много сильных конкурентов, но мы всегда будем стремиться к лидерству. Мы знаем, что для этого у нас есть все:
лучшие высокопрофессиональные кадры, обладающие передовыми технологиями и первоклассным образованием;
уникальный опыт страхования, накопленный за полвека нашей профессиональной деятельности;
финансовая устойчивость - основа стабильности и процветания компании и наших партнеров;
стремление к постоянному повышению качества предоставляемых страховых услуг.
Предмет нашей особой гордости - наши клиенты. Мы осознаем, что наши акционеры могут получать прибыль только тогда, когда клиентам будет выгодно сотрудничать с нами. Сегодняшние клиенты разборчивы и компетентны, они хотят иметь широкий выбор и высшее качество услуг. Поэтому мы адаптируемся к их изменяющимся потребностям и концентрируем свои усилия на том, что мы делаем лучше других. Мы впереди наших конкурентов в сфере высоких страховых технологий и развиваем те виды страхования, которые открывают новые возможности.
Основной инструмент внутренних коммуникаций - это специализированная пресса, журналы. Крупные иностранные страховые группы издают до нескольких десятков общих и специализированных газет и журналов для своих сотрудников. В России эта практика только начинает появляться - так, компания Ингосстрах первой среди российских страховщиков приступила к выпуску собственной корпоративной газеты.
Помимо распространения печатной продукции руководство страховой компании и ее отдельных блоков должно организовывать различные встречи, семинары и совместные поездки, направленные на то, чтобы познакомить сотрудников друг с другом и сплотить членов разнообразных подразделений и профессиональных групп.
Кроме коммуникационной деятельности, рассчитанной на сотрудников компании, внутренние коммуникации должны включать в себя взаимодействие с ближайшим клиентским окружением компании - "друзьями страховщика" – фиделизированной клиентурой и особо важными партнерами, брокерами и страхователями. Они должны быть включены в структуру внутренних коммуникаций компании, о них нельзя забывать, их необходимо приглашать на различные внутренние торжественные мероприятия, регулярно отмечать памятными подарками или призами. Здесь можно отметить опыт ряда страховых компаний, организовавших вручение памятных дипломов и ценных подарков своим крупнейшим клиентам.
Система внутренних коммуникаций может наложить свой отпечаток и частично отразиться во внешних коммуникациях страховой компании. Так, страховщик может привлечь клиентов, предложив им разделить ценности своего корпоративного духа и внутренних традиций. Однако для этого необходимо, чтобы торговая марка страховщика пользовалась общественным признанием, а сам страховщик имел безупречную общественную репутацию.