Глава 2. Характеристика структурного подразделения

2.1 Задачи и функции отдела HiTechnic

Проект HiTechnic - сервисное подразделение сети "Эльдорадо", предоставляющее услуги по доставке, установке и обслуживанию бытовой техники и электроники, купленной как в сети "Эльдорадо", так и в других точках продаж. Проект стартовал в середине 2007г. с открытием 4 точек обслуживания в московских магазинах сети "Эльдорадо"

Данная инструкция описывает основные типы услуг HiT, оказываемых сотрудниками сервисной ячейки, а также приводит подробный перечень услуг по группам.

Услуга HiT включает в себя комплекс готовых решений от установки и настройки до сервисного обслуживания приобретенной техники. Данная услуга оказывается сотрудниками сервисной ячейки Магазина.

Задача сотрудников сервисной ячейки – предлагать покупателям высококачественный сервис и осуществлять весь спектр услуг по настройке цифровой техники и установке программного обеспечения.

Основная цель всех сотрудников магазина – предложение Покупателю комплексного решения: основного товара и необходимых сервисных услуг, которые помогут использовать все функциональные особенности товара без осуществления самостоятельных дополнительных настроек Покупателем.

Услуги могут быть оказаны как отдельно, так и входить в определенный комплексный перечень услуг (Пакет)

Основные категории товара, на которые распространяются услуги

Услуги по настройке цифровой техники оказываются для следующих категорий товара:

Персональные компьютеры/ Ноутбуки

• Нетбуки (на базе операционных систем: Windows, Android)

• Компьютеры/ Ноутбуки Apple Macintosh

• Мобильные устройства

  • сотовые телефоны

  • навигаторы

• Сеть (проводные и беспроводные устройства для организации доступа в локальную и глобальную сеть)

• Телевизоры

Виды пакетов услуг

Пакеты услуг подразделяются на следующие виды:

• Комплексные пакеты ПК – это специально подготовленный набор самых необходимых услуг для компьютера, которые представляют собой готовое решение и позволяют сэкономить покупателям время и средства, и воспользоваться всеми необходимыми приложениями и функциями устройства.

• Комплексные пакеты Мобильные – это пакеты услуг для мобильных телефонов, коммуникаторов и смартфонов, которые позволяют расширить функциональные возможности мобильных устройств и воспользоваться современными технологиями.

• Компьютерные услуги – это услуги, которые продаются в дополнение к комплексным пакетам или по запросу покупателя.

• Мобильные услуги – это отдельные услуги по настройке почты, интернет, ICQ , установке программного обеспечения.

Выдача документов

Продавец/Специалист сервисной ячейки подписывает и выдает на руки покупателю следующие документы:

• Товарный чек

• Форму с составом работ

• Наряд- заказ

• Акт сдачи-приемки выполненных работ

На втором экземпляре каждого документа покупатель ставит свою роспись. Эти экземпляры остаются у Продавца/Специалиста сервисной ячейки. Далее клиенту предлагается пройти в кассу и оплатить покупку.