1.2.Организационная и функциональная структура предприятия

Штатное расписание магазина №2 ООО «Эльдорадо».

Директор магазина

Супервайзер БТ Супервайзер ЧТ Старший кассир Ст. кладовщик Менеджер ОМ

Продавец Продавец Кассир Кладовщик Охрана

Ст.серв.специалист

Продавец Продавец Кассир Грузчик

серв.специалист

серв.специалист

Продавец Продавец

Рис.1 Штатное расписание магазина

Настоящая должностная инструкция определяет трудовые (функциональные) обязанности, права и ответственность Директора магазина ООО «ЭЛЬДОРАДО» (далее «Компания»).

Назначение на должность директора магазина и освобождение от должности производится Приказом Генерального директора (иного уполномоченного лица в соответствии с доверенностью) по представлению Директора дивизиона и согласованию с Директором блока «Продажи» в соответствии с действующим законодательством.

Работа директора магазина направлена на выполнение плана по выручке и марже подотчетного магазина, минимизацию затрат магазина, организацию эффективной работы с товарным стоком, оптимизацию бизнес процессов, улучшение качества обслуживания покупателей продавцами магазина, развитие и обучение сотрудников магазина, развитие подотчетного магазина.

Директор магазина организует работу сотрудников магазина для выполнения общих задач по выполнению плана по товарообороту и марже подотчетного магазина.

Основные обязанности директора магазина:

• На ежедневной/еженедельной/ежемесячной основе проводит мониторинг выполнения планов подотчетного магазина по выручке и марже, анализирует выполнения всех ключевых KPI показателей работы магазина;

• Несет ответственность за выполнение подотчетным магазином установленных для магазина бюджетов по выручке и марже;

• Контролирует затраты на ФОТ магазина и принимает меры по оптимизации затрат на ФОТ;

• Анализирует итоги инвентаризаций магазина и принимает меры по сокращению убытков по итогам проводимых инвентаризаций;

• Анализирует результаты проверок магазина тайными покупателями и осуществляет принятие мер по улучшению результатов магазина;

• Разрабатывает решения и стратегии на основе проведенных анализов работы. Составляет планы работы на день/неделю/месяц по магазину;

• Подготавливает информацию к еженедельным телефонным конференциям с руководством дивизиона;

• Осуществляет постоянный мониторинг продаж магазина, организует работу с продавцами, показывающими худшие результаты работы;

• Осуществляет оценку конкурентной ситуации в городе нахождения подотчетного магазина, отслеживает акции конкурентов, посещает магазины конкурентов, осуществляет субъективную оценку эффективности акций конкурентов на основе визуальной оценки увеличения трафика и предоставляет данную информацию руководству дивизиона;

• Проводит еженедельные/ежемесячные/ежеквартальные встречи с ответственными сотрудниками магазина. Обсуждает текущее выполнения поставленных целей и задач, проблемных участков работы, при необходимости корректирует действия по улучшению ситуации с выполнением целей и задач;

• Осуществляет еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную постановку целей и задач всем ключевым сотрудникам магазина (заполнение форм РМ);

• Проводит ежемесячные тет-а-тет встречи с супервайзерами магазина с заполнением формы РМ;

• Организует дополнительное обучение супервайзеров и продавцов магазина;

• Проводит командообразующие мероприятия с коллективом магазина.

Основные обязанности супервайзера:

• осуществляет руководство отделом (в отсутствии директора магазина осуществляет руководство магазином)

• координирует и организовывает деятельность сотрудников отдела \ магазина

• соблюдать и контролировать соблюдение сотрудниками магазина прав покупателей, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными и нормативными актами

• обеспечивает поддержание чистоты и порядка в отделе и в торговом зале в целом

• организует выкладку товара в соответствии с регламентом расстановки товара, принятом в Компании в подчиненном отделе \ магазине

• осуществляет контроль над соблюдением регламента расстановки товара в отделе \ магазине

• организация работы и контроль за своевременностью выполнения еженедельного бюллетеня ДПП

• контролирует соблюдение установленных правил оформления магазинов (использование рекламного и торгового оборудования, размещение рекламных материалов, оформление информационных стендов и т.д.)

• контролирует оформление бренд–зон в магазине, отслеживает оформление, наличие заявленных моделей, в случае неисправности бренд-зоны или не возможности ее оформления информирует руководство

• участвует в проведении инвентаризаций товара

• контролирует соблюдение процедур возврата обмена товара и сторнировании кассовых чеков, а так же правомерность данных операций в соответствии с распоряжениями компании, Законом о защите прав потребителей и законодательными актами

• Решает возникающие претензии и конфликтные ситуации с покупателями, относящиеся к сфере его компетенции, в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и внутренними распоряжениями Компании

В период временного отсутствия супервайзера его обязанности возлагаются на другого супервайзера, данного магазина, назначенного Директором магазина, при отсутствии второго супервайзера на Директора магазина.

Основные обязанности старшего кассира:

• Организовывать работу кассиров магазина, в т.ч. доводить информацию о изменениях в регламентирующих документах ООО «Эльдорадо», контролировать проводить разъяснения по выполнению функциональных обязанностей кассирами.

• Составлять и согласовывать графики работы кассиров

Старший кассир при работе на контрольно кассовой технике обязан:

• Находиться в кассе торгового зала в период работы магазина (см. режим работы магазина), за исключением времени, не связанного с выполнением операций на контрольно-кассовой технике и технологического перерыва.

• Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

• Производить расчет с покупателями за товары и услуги платежными средствами, установленными Регламентами ООО «Эльдорадо»

• Сдавать в конце рабочей смены наличные денежные средства, слипы, кредитные договора, КМ-3 с чеками в главную кассу магазина, либо кассиру, осуществляющему закрытие смены на контрольно-кассовой технике и выполняющему операции закрытия текущего дня.

• Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

• Осуществлять контроль соответствия фактического наличия денежных средств и ценных бумаг с учетными данными.

• Составлять кассовую отчетность согласно утвержденным регламентам.

• Составлять описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.

• Передавать в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.

• Грамотно, разборчиво, без помарок и исправлений составлять кассовые документы.

• Размещать разменную монету в денежном ящике, следить за постоянным наличием денежных средств в кассе, необходимых для бесперебойной работы.

• Бережно обращаться с денежными средствами, в т.ч. не загрязнять их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах.

• Информировать ответственного сотрудника магазина обо всех имеющихся неисправностях кассового аппарата.

• Информировать функционального руководителя об имеющихся недостатках в своей работе и принимаемых мерах по их ликвидации.

• Осуществлять прием и пересчет денежной наличности только в закрытой кассе.

• Закрывать дверь изнутри при осуществлении кассовых операций в кассе торгового зала. Запрещается пускать в кабину посторонних лиц.

• Сдавать выручку по кассе в присутствии и сопровождении сотрудника ОМ или работника охранного предприятия.

• Принимать меры для предотвращения нанесения ущерба, обеспечения сохранности вверенных денежных средств и ценных бумаг. Своевременно сообщать обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ценностей.

• Блокировать программу TS POS и закрывать на ключ денежный ящик на время выполнения операций не связанных с работой на ККТ и технологического перерыва.