Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
экзамен 54 25-48.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
199.68 Кб
Скачать
  1. Дайте определение понятию «конфликт». Опишите причины конфликтов. Раскройте решение конфликтов и стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Конфликт – возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.

Причины конфликтов. Причины конфликтов можно разделить на следующие группы, в соответствии с обуславливающими их факторами: 1)информационные, 2)структурные, 3)ценностные, 4)конфликты отношений, 5)поведенческие.

1. Информационные – в основе конфликтов лежит неточные факты и слухи, дезинформирующие партнеров по общению, подозрения в умышленном скрытии сведений, сомнения в надежности источников информирования.

2. Структурные – конфликты связаны с с существованием формальной и неформальной организации социальной группы. К ним могут быть отнесены вопросы собственности, социального статуса, традиции, системы поощрения и наказания.

3. Ценностные – принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, общественные, групповые личностные системы убеждений, верований, поведения.

4. Конфликты отношений – связаны с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия.

5. Поведенческие – если ущемляются интересы, подрывается самооценка, создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния, если в поведении проявляется эгоизм, безответственность, несправедливость.

Решение конфликтов и стратегии поведения в конфликтной ситуации

Психологи выделяют пять типов стратегий поведения в конфликтной ситуации: 1)конкуренцию, 2) уклонение, 3)приспособление, 4)сотрудничество, 5)компромисс.

1. Стиль конкуренции – вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб, интересам других, вынуждая их принимать ваше решение проблемы. Данная стратегия может быть эффективной, если вы обладаете определенной властью.

2. Стиль уклонения – используется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем при выработке стратегии решения проблемы или просто уходите от конфликта, когда затрагиваемая проблема не столь для вас важна, вы не хотите тратить силы на неё.

3. Стиль приспособления – означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Можно использовать этот подход, когда исход дела важен для другого человека, и не очень существенен для вас.

4. Стиль сотрудничества – характеризуется как наиболее эффективный и трудный. Если вы понимаете, в чем состоит причина конфликта, то имеете возможность вместе искать новые альтернативные или выработать приемлемые компромиссы.

5. Стиль компромисса – вы в какой-то мере поступаетесь своими интересами, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона поступает также. Не ищите скрытые мотивы, обсуждаете пожелания друг с другом.