Конспект лекции Лекция 7. Психологические проблемы общения

К числу факторов, отрицательно влияющих на обще­ние, следует отнести барьеры общения. Их очень мно­го. Выделим некоторые из них.

Психологические барьеры в общении.

1. Эстети­ческий

2. Интеллектуальные барьеры.

Каждый человек в повседневной жизни действует по-сво­ему, и его интеллект при этом проявляется в его перцеп­тивных, мнемических. языковых, счетных и иных способ­ностях.

Ещё в 1938 году Тёрстоун назвал эти различные сторо­ны общего интеллекта, первичными умственными потенцями. \

Он выделил семь таких потенций:

1) Счетную способность, т.е. способность оперировать числами и выполнять арифметические действия;

2) Вербальную (словесную) гибкость, т.е. легкость, с ко­торой человек может объясняться, используя наиболее под­ходящие слова;

3) Вербальное восприятие, т.е. способность понимать ус­тную и письменную речь;

4) Пространственную ориентацию или способность представлять себе различные предметы и формы в про­странстве;

5) Память;

6) Способность к рассуждению;

7) Быстроту восприятия сходств или различий между предметами или изображениями, а также их деталей.

Американский психолог Я. Таллент выделяет три типа интеллекта: вербальный - способность оперировать слога­ми, символами, числами, идеями, логическими доводами; механический - способность воспринимать и понимать свя­зи физических сил и элементов механизмов в практических ситуациях, быстро схватывать принципы машинных опе­раций; социальный - способность понимать состояние дру­гих людей и предвидеть развитие различных социальных ситуаций. Социальный интеллект, по его мнению, проявля­ется в чувстве такта, в умении снижать расположение дру­гих людей и создать благоприятную атмосферу во взаимо­отношениях с ними. Низкий уровень развития данного типа интеллекта приводит к постоянным проявлениям бестакт­ности, трудностям приспособления к социальному окруже­нию к проблемам общения и одиночеству.

МОРАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ во взаимопонимании представляется наиболее сложной и во мно­гих случаях вряд ли разрешимой. Подлость, непорядоч­ность, злонамеренная ложь возводят между людьми такую стену, через которую не пройти даже тем, кто в совершен­стве владеет разнообразными средствами общения.

БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ

Барьер отрицательных эмоций, негативно сказываю­щихся на результатах общения, можно подразделить на несколько барьеров. Это прежде всего барьер общения, возникающий на почве страдания или даже горя. Здесь Стратегические события, и разочарования, и неудача в важном деле, и неудовлетворенность своим положением, недовольство личным статусом, и тягостные физические и нервные ощущения. Этот барьер может возникать как в ответ на события, так я в преддверии их.

Трудно преодолеть барьер общения, вызванный сильным раздражением гневом. Эти эмоции обычно рож­даются в ответ на неожиданные (формальные, досад­ные) препятствия к удовлетворению той или иной по­требности. Они могут быть следствием лишения удо­вольствия, оскорбления, принуждения, побуждения со­вершить нежелательный поступок.

К числу барьеров отрицательных эмоций следует отнести и барьеры страха стыда и вины. Все эти комплексы отрицательных эмоций — плохие переменные разговора.

Барьеры плохо­го настроения. Здесь имеется в виду комплекс отрица­тельных эмоций, менее острых, чем горе или страдания, но, увы, чаще встречающихся.

БАРЬЕРЫ ВОСПРИЯТИЯ

Стереотипность восприятия людей - стремление сравнивать человека со сложившимся в сознании образцом, идеалом.

Стойкость первого впечатления - преувеличенное влияние первого впечатления о человеке на последующее отношение к нему.

Усредненность оценки - стремление не замечать многообразия индивидуальных различий, оценивать людей средним баллом: "обыкновенный человек", "серенькая мышь", "так себе, ничего особенного".

Проекция - приписывание другим людям своих собственных качеств, мыслей, чувств, желаний, целей и ценностей. Эта особенность восприятия подчиняется закону удвоения: свои недостатки в других людях мы примерно в два раза преувеличиваем, а свои достоинства в других - в два раза преуменьшаем. Мы склонны недооценивать окружающих, чтобы не страдать от собственного несовершенства.

Негативность восприятия - стремление акцентировать внимание на ошибках и недостатках человека, упуская из виду его достоинства и преимущества. Внимание непроизвольно цепляется за все, что "неправильно" и "плохо", и не хочет замечать то, что необычайно хорошо и оригинально. Критиковать всегда легче, чем отмечать достоинства. Специалисты утверждают, что критичность - враг творчества. Делая замечания даже самому хорошему специалисту, можно полностью разрушить его деятельность, а подбадривая и поддерживая даже самого заурядного, можно добиться от него высочайших результатов. "Обзывай человека свиньей - он и захрюкает".

Эффект ореола - человека, добившегося больших успехов в одной области, окружающие считают выдающимся и в других областях деятельности.

Эффект порядка - при поступлении противоречивой информации, проверить которую трудно, мы склонны верить той, что поступила первой.

Контрастность восприятия - следующий человек сравнивается с предыдущим: после слабого кандидата на должность любой другой кажется лучше, а после сильного - хуже, чем есть на самом деле.

БАРЬЕРЫ РЕЧИ

Эмоциональное состояние человека существенно сказывается на его речи. Волнение может вызвать спазм речевой мускулатуры. Возбуждение и радостное волнение могут побудить косноязычного человека к яркой, страстной речи, а могут и, наоборот, способствовать скомканному, отрывочному монологу. Чем больше человек овладел навыками общения и публичного выступления, тем лучше он контролирует свои эмоции. В иных случаях отсутствие логических доводов способствует усилению эмоциональной окраски речи.

БАРЬЕРЫ УСТАНОВКИ

Установка или предубеждения - искажение объективной оценки человека под влиянием предварительной информации о нем.

БАРЬЕР ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ

Общение приводит к контакту с новыми людьми. И часто мы не отдаем себе отчет о том, что наши с ними взаимоотношения во многом были предопределе­ны первым впечатлением. Это тоже эмоциональный барь­ер. И хотя говорят, что первое впечатление чаще всего ближе к истине, тем не менее, оно нецеленаправленно, размыто и часто просто ошибочно. Собеседник, воспри­нимаемый поверхностно, оформляется в клишированный образ, который, как показывают исследования психоло­гов, чаще всего наделяется теми отрицательными каче­ствами, которые интуитивно не нравятся нам самим в себе.

И если отрицательное первое впечатление по всем этим характеристикам переносится на предмет обсуждения, то тем самым и формируется барьер первого впечатления.

Прежде чем судить, нужно присмотреться, прислушаться, оценить...

БАРЬЕРЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ

Главная проблема общения — отсутствие взаимопо­нимания. Выделим несколько основных принципов вза­имопонимания в общении.

Принцип 1. Владение профессиональным языком. Названный принцип предполагает, что комму­никатор, реципиент владеют профессиональной, лекси­кой, уместно используют ее в различных условиях при­менения для описания и объяснения возникающих си­туаций.

Принцип 2. Уровни взаимопонимания прямо свя­зан с уровнем интеллектуального развития ком­муникатора и реципиента.

Низ­кая способность понимания одного из партнеров в об­щении должна компенсироваться высокой способностью доступно и доходчиво объяснить обсуждаемое положе­ние. Отсутствие взаимопонимания при условии сущест­венной разницы уровня интеллектуального, развития со­беседников не только затрудняет общение, но и делает достижение конструктивного результата невозможным.

Принцип 3. Уровень взаимопонимания обусловлен полнотой информации

Неполное, отрывочное сообще­ние ее способствует возникновению эффекта взаимопо­нимания.

Принцип 4. В основе эффекта взаимопонимания — логичность изложения и последовательность обоснования.

Вообще понимание того, что хочет доказать собе­седник, прямо вытекает из того, насколько последова­тельно, непротиворечиво, обоснованно и обстоятельно он излагает свою позицию. С ней можно согласиться или не согласиться, но такая позиция понятна.

Принцип 5. Сконцентрированность внимания.

Чтобы понять, нужно не только слушать, но и слы­шать, что говорит собеседник.