Тема 14. Переговорный процесс в связях с общественностью

Переговоры и переговорный процесс. Подходы к переговорам. Цель переговоров. Подготовка к переговорам. Предмет переговоров. Структура переговоров. Начало переговоров. Тактика ведения переговоров. Приемы ведения переговоров. Принятие решения. Результаты переговоров.

Тема 15. Управление кризисной ситуацией методами пр

Проблематика кризиса в Паблик рилейшнз. Кризис и кризисный процесс. Управление проблемами. Кризисные коммуникации. Технологии ПР-деятельности в управлении кризисом. Прогнозирование кризисных ситуаций. Антикризисное планирование. Кризисные тренинги. Действия в кризисной ситуации. Послекризисное реагирование.

Литература Основная:

Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2003.

Борисов Б.Л. Технологии рекламы и ПР. М., 2004.

Гринберг Т.Э. Политические технологии: ПР и реклама. М., 2005.

Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М., 2003.

Зборовский Г.Е., Костина Н.Б. Социология управления. М., 2007.

Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: теория и практика. М., 2005.

Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Управление общественными отношениями. М., 2007.

Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М.,- Ростов н/Д, 2003.

Кочетков А.В. Теория и практика связей с общественностью. СПб., 2007.

Михайлов Ю.М. Связи с общественностью по-русски. М., 2007.

Науменко Т.В. Социология массовой коммуникации. СПб., 2005.

Поценцов Г.Г. Информационно-политические технологии. М., 2003.

Русаков А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти. СПб., 2006.

Ситников А.П., Гундарин М.В. Победа без победителей. – Очерки теории прагматических коммуникаций. М., 2003.

Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. СПб., 2004.

Тимофеев М.И. Связи с общественностью. М., 2008.

Управление общественными отношениями / Под ред. В.С. Комаровского. М., 2006.

Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб., 2003.

Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2003.

Элисон Тикер. Паблик рилейшнз. М., 2006.

Дополнительная:

Акопов Г.Л. Правовая информатика: современность и перспективы. Ростов н/Д, 2005.

Беланже Лионель. Переговоры. СПб., 2003.

Зверева Т.В. Разработка модели партнерского взаимодействия государственных служащих и граждан в России. Автореф. … канд. соц. наук. Ростов н/Д., 2007.

Китчеп Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. М., 2004.

Коммуникационный менеджмент / Под ред. В.М. Шепеля. М., 2004.

Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. М., 2003.

Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров. М., 2003.

Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М., 2005.

Спинова Е.А. Разрешение конфликта на переговорах // Российский внешнеэкономический вестник. 2006. № 6.

Шарков Ф.И. Политический консалтинг. М.; К., 2005.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинарское занятие № 1

(2 часа)

«Проблемы управления сферой общественных отношений»

1. Сфера общественных отношений:

• природа общественных отношений;

• социальная структура и группы интересов;

• сотрудничество и противоборство в общественных отношениях;

• социальный диалог в общественных отношениях;

• разновидности общественных отношений (по субъекту, по объекту, по характеру (модальности)).

2. Проблема сегментации общественности:

• массовая и специализированная общественность (аудитория);

• смысл и принципы сегментации общественности;

• общественность организации и индекс приоритетности;

• модели сегментации:

• группы корпоративной аудитории;

• контактные аудитории фирмы;

- проблемы сетевых сообществ.

3. Социальный обмен в сфере общественных отношений:

• обменный характер общественных отношений;

• проблема выгоды в общественных отношениях;

• постулаты (Дж. Хоманс) и принципы (П. Блау) процесса обмена;

• принципы регулирования обменных сделок;

• специфика некоммерческого обмена;

Фиксированные выступления:

- Проблемы управления и манипулирования общественными отношениями.

- Проблема обменов.