Тема 8. Технологии связей с местной общественностью

Государственная служба как открытая система. Изменение характера взаимоотношений органов власти с гражданами. Причины, порождающие недоверие граждан к органам власти. Информационное общение с СМИ. Технологии коммуникаций с населением. Работа с письмами и обращениями граждан. Встречи с общественностью. «Горячий телефон» «Круглый стол». Специально организованные мероприятия. Технология презентации, визит важной персоны, благотворительная акция, пресс-конференция, брифинг, посещение объекта. ПР-деятельность в социальном диалоге организации с ее общественностью.

Тема 9. Комплексные направления пр-деятельности

Паблисити: создание известности и атмосферы доверия. Паблисити в системе общественных отношений. Пресс-служба и ее роль в обеспечении паблисити. Средства и технологии создания паблисити. Организация специальных событий. Церемонии открытия; Приемы; Проведение конференции; Выставки; Дни открытых дверей; Технологии лоббирования и др.

Раздел III технологии управления общественными отношениями

Тема 10. Общественное мнение как инструмент управления

Общественными отношениями

Общественность и ее мнение. Алгоритм процесса массовизации: массовое сознание – социальное настроение – общественное мнение – массовое поведение. Феномен общественного мнения: природа, функции, структура, свойства. Поведенческая компонента общественного мнения. ПР-деятельность в организации общественного мнения: борьба за внимание общественности, распространение информации, влияние на общественное мнение. Алгоритм последовательности действий ПР-служб (специалистов). Модель коммуникационного процесса. Модели ПР с т.з. влияния на общественное мнение. Социокультурная модель убеждения.

Тема 11. Формирование и выражение общественного мнения

Этапы формирования общественного мнения. Ключевые факторы, влияющие на формирование ОМ. Механизмы формирования общественного мнения. Изучение общественного мнения. Выражение общественного мнения. Процедуры мониторинга и зондажа. Приемы для введения общественного мнения в заблуждение. Слухи как праформа общественного мнения. Технология борьбы, со слухами. Направления деятельности ПР-служб в органах государственной власти и управления по формированию общественного мнения. Управление общественным мнением.

Тема 12. Имидж и репутация как факторы воздействия на общественные отношения

Природа имиджа и репутации. Имидж как обобщенное «лицо» организации. Свойства имиджа. Визуальные и вербальные компоненты корпоративного и индивидуального имиджа. Репутация как известность организации. Фирменный стиль как репутация организации. Пирамида «имидж-репутация». Брэнд как главный конкурентный фактор.

Тема 13. Управление имиджем и репутацией.

Имиджмейкерство. Имидж – стереотип – доминанта. Факторы живучести имиджа. Алгоритм разработки имиджевых проектов. Брэндинг – развитие позиции брэнда. Имидж и репутация региона: власть и бизнес. ПР-деятельность администрации по созданию позитивного имиджа региона. Престижная реклама и ее элементы. Общие требования к престижной рекламе. Реклама корпоративного имиджа и ее оценка. Оценка репутации. Коммуникационные стратегии защиты благоприятного имиджа и репутации.