Iaua 4. Концепция потребностей в философии 82

1. Биологические и социальные потребности 82

2. Материальные и духовные потребности 84

3. Индивидуальные и общественные потребности 89

4. Рутинные и творческие потребности 92

5. Потребности и способности 94

6. Потребности и система ценностей 100

итература к главе 4 105

опросы для повторения 105

гава 5. Экономический анализ человеческих потребностей .... 107

1. Производство и потребление: взгляд па потребности человека

точки зрения экономики 107

2. Экономическое развитие общества и оенонпые тины потребления 109

3. История развития и национальные особенности потребления России 116

4. Потребление в современной России: шьдспгпше социальных

природных факторов на сервисную дс>1тслын)("п. 124

итература к главе 5 128

опросы для повторения 129

гава 6. Социально-психологическая концепции потребностей

методы сервисной деятельности 130

1. Классификация потребностей , 130

2. Физиологические потребности 134

3. Потребность в безопасности 138

4. Потребность в любви и принадлежности к пщшиыши группе • . 140

5. Потребность в уважении 144

6. Потребность в смысле жизни и самоактулли.ыции . 145

итература к главе 6 153

опросы для повторения 153

пава 7. Структура сервисной деятельности и удо шчнорение

этребностей 154

итература к главе 7 , 158

опросы для повторения , 158

Введение

Экономическая деятельность любого общества основана на произ­водстве товаров и оказании услуг. Товар или услуга ориентированы на удовлетворение потребностей не самого производителя, а других людей — потребителей. Предметы и действия, не удовлетворяющие этим потребностям, не пользуются спросом и перестают быть това­рами и услугами. Поэтому никакая сервисная деятельность — то есть деятельность по оказанию услуг — невозможна без знания человече­ских потребностей и понимания способов их удовлетворения.

В современном обществе накоплен большой опыт организации конкретных сервисных программ в сфере торгового, бытового, ин­ формационного, медицинского, образовательного, туристического, анимационного и других видов сервиса. Анализ этого опыта показы­ вает, что любая сервисная деятельность основывается не только на умении найти удачные технические решения конкретных проблем, но и на глубоких стратегических концепциях, определяющих общие направления работы. Для планирования сервисной деятельности и ее совершенствования необходимо представлять, какова природа че­ ловеческих потребностей, как они формируются и взаимодействуют друг с другом, каким образом влияют на поведение человека, какие способы удовлетворения этих потребностей использовались в про­ шлом, существуют в настоящее время и могут быть предложены в будущем. Сейчас, в эпоху формирования сервисной экономики, уже недостаточно отвечать на эти вопросы, опираясь только на здравый смысл и личный опыт того или иного менеджера или сервисолога. Учебное пособие «Человек и его потребности» знакомит с представ­ лениями о человеке и развитии человеческих потребностей, которые выработаны в современной науке — прежде всего в философии, со­ циологии, психологии и экономике. Пособие ориентировано на сту­ дентов, имеющих хотя бы базовые представления во всех перечислен­ ных областях знания. Использование этого комплекса знаний позво­ ляет на серьезном теоретическом уровне анализировать потребности человека и формировать стратегические направления развития сер­ виса. Более того, представляется, что в условиях современной эконо-/, мики никакой вид деятельности вообще не может быть успешным/! конкурентоспособным и максимально продуктивным без ясной, осо-М знанно сформулированной общей концепции человека и человечен ских потребностей. I