5. Системный подход к изучению социальных систем.

Основой глубокого и грамотного анализа любого явления, любой ситуации в менеджменте является системный подход к рассмотрению и анализу этой ситуации. Способность и умение рассматривать организацию, коллектив, личность как сложные взаимосвязанные системы составляет важнейшее отличие мнения специалиста в области управления (и просто образованного, мыслящего человека) от мнения примитивно мыслящего обывателя.

Система — это совокупность элементов, взаимосвязанных таким образом, что возникает определённая целостность, единство.

При исследовании таких систем, как личность, коллектив, организация нужно учитывать следующие их свойства.

1. Свойства всей системы принципиально не могут быть сведены к сумме свойств её элементов. Целое не равно механической сумме частей.

2. У системы есть собственные свойства, которыми не обладает ни один из её элементов. Организм в целом имеет свойства, которых нет ни у одного из его органов.

3. Любая деятельность есть система взаимосвязанных элементов, и изменение одного элемента изменяет состояние всей системы. Поэтому управлять отношениями с другими можно. научившись сознательно управлять своим собственным поведением.

4. Поведение и свойства элемента системы зависят от его места и функций в системе. Смысл элемента определяет система, в которую он включен.

6. Ситуационный подход к изучению социальных систем.

Важным аспектом системного подхода является ситуационный подход, предполагающий рассмотрение системы как динамично развивающегося явления, открытого воздействию внешней среды. Основные принципы ситуационного подхода логически следуют из вышеизложенных принципов системного подхода.

1. Поведение социальной системы (личности, группы) в новой ситуации в значительной мере определяется именно ситуацией, а не индивидуальными особенностями системы. Даже хорошо знакомый нам человек может в необычной ситуации вести себя непредсказуемым образом.

2. Сложно правильно учесть, как будут влиять на поведение системы прошлые ситуации, в которых система развивалась. Мы можем не знать каких-то подробностей из прошлого нашего сотрудника, а именно эти подробности в критической ситуации могут оказать неожиданно сильное, иногда определяющее, влияние.

3. Благодаря жизненному опыту человек может развить в себе способность воспринимать, чувствовать другого человека интуитивно, целостно. Тогда он может интуитивно предсказывать поведение этого человека точнее, чем это сделал бы специалист на основании научных методов.

4. Существуют внешне незначительные, но по сути важные детали ситуации — канальные факторы, влияние которых существенно меняет поведение системы. Тонкость канальных факторов часто приводит к тому, что с их помощью можно влиять на ситуацию и на поведение системы, прилагая относительно небольшие усилия. Благодаря этому, в частности, работа эффективного руководителя — мастера своего дела — производит впечатление обманчивой лёгкости.

7. Антикризисный подход к изучению социальных систем.

Понятие «кризис» происходит от греческого слова krisis и означает поворотный пункт, решение, тяжелое переходное состояние. Антикризисный подход является одним из аспектов ситуационного подхода.

Основные принципы антикризисного подхода.

1. Кризис — это естественное, закономерное явление в развитии социальных систем. Любая система: личность, группа, организация — в процессе развития периодически проходит через кризисные состояния.

2. Кризисы связаны с цикличностью развития социальных систем. Каждая система имеет свой жизненный цикл, и кризисные явления могут быть связаны как с переходами между фазами этого цикла, так и с завершением цикла и необходимостью перехода на качественно новую ступень развития.

3. Личность, группа и организация представляют собой динамично развивающиеся системы. Они могут существовать только в процессе непрерывного изменения, обновления и развития.

4. Развитие системы обусловлено требованием внешних и внутренних факторов. Если устройство и поведение системы не соответствует изменившимся условиям ее существования, то возникшие противоречия накапливаются и вынуждают систему развиваться.

Кризис — это сигнал о проблемах, и одновременно — возможность развития. Руководитель должен предотвращать кризисные явления, заблаговременно решая назревающие проблемы. Это принцип опережающего лидерства — уметь управлять ситуацией, навязывая событиям свою волю. Именно в кризисные периоды у руководителя больше всего возможностей проявить себя — и с лучшей, и с худшей стороны.

8. Антидевиантный подход к изучению социальных систем.

Девиантное поведение — это поведение, отклоняющееся от желательных стандартов, выходящее за рамки допустимых отклонений. Антидевиантный подход является частью системного подхода и в изучении социальных систем исходит из следующих принципов.

1. Отклонения в работе системы, в поведении людей являются естественным следствием свободы выбора, присущей каждому человеку.

2. Отклонения по своей сути далеко не всегда являются вредными или опасными для организации. Любая серьезная инновация — это ведь тоже отклонение.

3. Стремление жестко ограничивать и контролировать деятельность каждого сотрудника снижает творческий потенциал, адаптивность, а в конечном счете и жизнеспособность организации. Отсутствие нестандартности и творчества лишает организацию перспективы.

4. Наличие свободы выбора создает предпосылки как для креативности, так и для преступных тенденций. Поэтому некоторый минимальный уровень нежелательных отклонений является, по сути, неизбежной платой за свободу и нестандартность в культуре организации.

В целом, наиболее важные принципы антидевиантного управления, по мнению практиков, можно свести к следующим.

• Не бороться с недостатками, а культивировать достоинства.

• Не бороться с прошлым, а созидать будущее.

• Правильно подбирать сотрудников.

• Лучшая сделка та, в которой выигрывают все участники.

• Пусть ваш успех означает благополучие для многих.

9. Культурологический подход к изучению социальных систем.

Культурологический подход исходит из того, что основу системы управления организацией составляет организационная культура. Культура охватывает все аспекты функционирования организации и соединяет их в единую систему. Культурологический подход также является частью системного.

Основные принципы культурологического подхода.

1. Культура формирует способ восприятия мира, картину реальности и задает систему координат, в рамках которой действует человек.

2. Культура организации формируется на основе культуры общества, в котором эта организация находится.

3. Культура организации может копировать культуру общества в различных его аспектах, а может на основе этой культуры создавать более прогрессивные и совершенные модели.

4. Видимые проявления культуры являются отражением гораздо более глубокого и сложного скрытого контекста культуры.

5. В культуре заложены основные параметры развития организации. Причем заложены они именно в глубинах скрытого контекста, для их выявления требуются специальные исследования.

6. Посредством культуры можно управлять поведением людей в организации и развитием организации в целом. Такое управление может быть незаметно для объектов управления, но оно очень результативно и эффективно.

Культурологический подход позволяет при изучении социальной системы сконцентрировать внимание на духовной составляющей социальной активности людей и на методах управления посредством этой составляющей.

10. Психологический подход к изучению социальных систем.

Психологический подход рассматривает социальную систему как совокупное отражение личностей людей, которые входят в эту систему. Люди выстраивают вокруг себя общество, отражающее их внутренний, внутриличностный мир. Гармония или конфликты, эффективное взаимодействие или неорганизованность и беспорядок — все это проецируется человеком во внешний мир из его собственной души.

Поэтому для того, чтобы понять закономерности устройства и развития той или иной социальной системы, нужно изучить внутренний мир, психологию людей, которые эту социальную систему создают, поддерживают и изменяют своей повседневной социальной активностью.

Основные принципы психологического подхода.

1. Любая организация создается людьми и состоит из людей. Все ее сильные и слабые стороны, все факторы жизнеспособности и деградации определяются развитием сознанием, масштабом, скоростью и системностью мышления, уровнем зрелости личности этих людей.

2. Любое управленческое воздействие представляет собой взаимодействие субъектов, каждый из которых является активной системой.

3. Процесс познания человеком своей природы и мира вокруг безграничен. Поэтому безграничны потенциально возможные варианты решения возникающих проблем в функционировании систем.

4. Восприятие человека и его мышление ограничены как индивидуальными, так и социальными рамками. Поэтому реально доступных вариантов решения проблем всегда оказывается значительно меньше, а развитие социальной системы кажется предопределенным с неизбежностью.

11. Закономерности динамики власти в организации.