Миколайчук Ольга, 4 группа, спец. 6508, ФЕФ
Boo.com
Концепция 4Р
Product (микс товара)
Внешний вид – товары не обладали уникальными отличительными свойствами, то есть товары не отличались ни стилем, ни изысканным дизайном, ни мастерством изготовления от прочих модных товаров, которые продавали в обычных бутиках. Многих потребителей смущало отсутствие таких важных функций обычной торговли, как наочность, возможность потрогать, померять вещь, что затрудняло процесс выбора товара.
Имидж товара – основатели компании так и не смогли решить, на сайте будут представлены высококлассные модные дорогие товары или же товары для массового потребителя.
Place (микс распределения)
Глобальный уровень действия – Boo.com начали свою деятельность сразу же в 18 странах, пытаясь занять лидирующую позицию. Однако это сделать оказалось не так просто. Создатели не учли того, что в каждой стране действует своя валюта, свой язык, своя система налогов, свои законы и т.д. Это значительно усложнило работу сайта.
Виртуальная торговля – торговля на сайте происходила исключительно в виртуальном виде. При том не были учитаны возможности пользователей того времени. Ведь большинство людей выходили в Интернет через модемное соединение по телефонной линии, что не соответствовало требованиям сайта. Так как при создании Boo.com владельцы сайта использовали передовые высокие технологии, забыв о простоте, понятности и удобстве. Так же сайт был несовместим с компьютерами Macintosh, за счет чего терялась большая аудитория.
Дополнительные функции – на сайте работала такая программа, как Мисс Бу – анимированный онлайн-консультант. Проблема работы с ней заключалась в том, что вместе с ней всплывало еще 4 окна, что вводило в замешательство пользователя, и он терял контроль над ситуацией.
Доставка товара – пользователей мучали вопросы по поводу доставки, возврата и замены недоброкачественных товаров, ведь не было возможности сравнить этот процесс с другими Интернет-ресурсами.
Promotion (микс продвижения)
Бренд – Boo.com не смогли разработать свой бренд и представить его концепцию, индивидуальность, личность и образ. Таким образом, они не смогли для себя решить, кем они есть для потребителей: модным брендом или же просто дистрибьютором, реализующим товары через Интернет. Так же можно добавить, что потребитель не ассоциировал Boo.com с конкретным брендом, так как в режиме онлайн не существует живого общения и поэтому очень тяжело вызвать какие-либо эмоции у человека, заинтересовать его.
Реклама – деньги на рекламу были потрачены огромные, однако она не несла в себе какую-либо запоминающуюся характерную информацию, а просто была ярким дополнением сайта. Таким образом сайт привлек аудиторию, однако ненадолго.
Price (микс ценообразования)
Установление цены – кроме того, что Boo.com так и не смогли определиться, кем же они являются, модным брендом или просто дистрибьютором, создатели выбрали слишком широкую аудиторию (18 – 30 лет), которая имела совершенно разные вкусы, ожидания и самое главное – доходы. Таким образом, определение цены стало слишком сложной задачей.
Скидки – так как цена изначально была слишком высокой, руководители сайта предложили скидки. Однако таким образом расходы и долги компании возросли еще больше.
Оплата товара – так как Boo.com были первопроходцами в этой сфере, многие люди еще не доверяли так онлайн-оплате покупок, в частности, оплате с помощью кредитной карточки, так как они не были уверены в конфиденциальности личных данных.
Факторы, которые привели к краху
Кроме уже названых в концепции проблем, были такие:
создатели Boo.com не имели четко сформулированной бизнес-концепции и определенного стратегического плана. То есть они фактически пустили дела компании на самотек;
отсутствие конкурентов и большие инвестиции придали ложную уверенность;
неверное предположение о том, что в мире есть большая аудитория, которая готова тратить большие деньги в Интернете. Создатели не учли тот факт, что в то время, например, в Великобритании, где самый высокий уровень проникновения Интернета, аудитория всего 20%. Еще и учитывая, как сказано выше, что в нее не входят пользователи Macintosh, пользователи с модемным подключением и т.д.;
руководители не имели нужных знаний в области коммерческой деятельности;
Net-a-Porter
Концепция 4Р
Product (микс товара)
Внешний вид – к каждому товару на сайте прилагается максимально подробная информация, что компенсирует отсутствие возможности примерить или потрогать понравившуюся вещь.
Имидж товара – дорогостоящий, эксклюзивный товар.
Дополнения к товару – товары доставляются в стильных черных коробках, перевязанных ленточками. Так же товары заворачиваются в несколько слоев упаковочной бумаги.
Place (микс распределения)
Глобальный уровень действия – сейчас компания действует более чем в 170 странах мира, с двумя центрами доставки, в Лондоне и Нью-Йорке.
Обновление информации – информация на сайте регулярно обновляется.
Доставка товара – Так же нужно добавить, что товары доставляются в минимальные сроки. А так же есть возможность обменять на другой товар, если купленный не подошел во время примерки. Или же получить большую скидку, если товар был поврежден.
Расширение компании – открытие дочернего сайта Outlet.com, где представлены товары прошлых коллекций по более низким ценам, что позволяет привлечь внимание большего количества потенциальных покупателей. Так же запустили сайт с мужской одеждой.