5.3. Управление по сильным и слабым сигналам и их особенности
Технология превентивного управления существенно отличается от схемы принятия реактивного решения. Наиболее распространенной является концепция превентивного управления Кейнера-Тригго (рис. 5.3.1).
Как показано на рис. 5.3.1, поиск потенциальных проблем ведется в двух направлениях. С одной стороны, выявляются наиболее вероятные проблемы, типичные для данного бизнеса, а с другой - учитывается возможность возникновения неожиданных, нестандартных ситуаций. По каждой из выявленных проблем дается оценка последствий, максимальная по степени отрицательного влияния на фирму-.
Поиск и устранение причин потенциальных проблем также ведется в двух направлениях. Для устранения наиболее вероятных причин разрабатывается основной план профилактических действий, для непредвиденных ситуаций - кризисный план действий. Переход к кризисному плану происходит при помощи специально разработанного спускового механизма, например, в случае резкого падения спроса, курса акций, наступления других форс-мажорных обстоятельств.
Активное и превентивное управление позволяет фирме своевременно реагировать на возникающие проблемы, так как у нее имеется возможность заблаговременно узнать о резких изменениях или мгновенно принять ответные меры. Однако учащение внезапных изменений в практике управления снижает степень их предсказуемости и сокращает горизонт прогнозирования. Например, в практике управления компании "Дженерал Электрик" надежными считаются финансово-экономические прогнозы на четыре максимум шесть месяцев вперед. На этом принципе базируется система скользящего планирования деятельности компании. Поэтому к моменту получения полной и достоверной информации о возникающей проблеме для продуманных ответных мер не остается времени, то есть фирма попадает в цейтнот. В этом случае TR > ТD – Тd. [Б]
Рис. 5.3.1 Концепция Кейнера-Тригто
С другой стороны, имея неясную, неточную или неполную информацию, фирма не может разработать эффективных конкретных мер для разрешения проблемы. Данная ситуация характерна для слабых сигналов о возможной проблеме.
Если же после получения полной и достоверной информации по проблеме у руководства фирмы хватает времени отреагировать должным образом до начала воздействия проблемы сигналы по проблеме считаются сильными, то есть TR ≤ ТD – Тd.
Концептуальный подход управления по слабым сигналам заключается в следующем: вместо того, чтобы ожидать полной информации, фирме следует_ определить, какие последовательные решения могут быть предприняты при разном развитии событий, а предпринимаемые действия по устранению проблемы должны носить гибкий характер, то есть не исключать альтернативных вариантов. По мере накопления и уточнения информации конкретизируются и ответные меры фирмы.
Таким образом, «сильный» или «слабый» сигнал – это тот уровень информированности или информация, которой обладает ЛПР в момент принятия решения. Первый уровень информированности соответствует минимальному объему информации по проблеме. Руководители фирмы убеждены, что грядут потрясения, но источник их установить не удается.