Особенности консультирования по телефону в случае необратимой потери

1. Здесь нет лимита времени - каждому нужно свое количество времени для излечения.

2. Договорите об умершем.

3. Спросите о родителях (рождение, особые события).

4. Какие отношения их связывали - поговорить о том, что их связывало.

5. Хорошее направление в соответствующую терапевтическую группу.

6. Выявите чувство вины, если оно существует.

Особенности консультирования по телефону в случае подросткового суицида

1. Узнав возраст - одобрите опыт (10-летние - трудное время).

2. Выясните, первые ли это попытки.

3. Какова система поддержки.

4. Что случилось сегодня.

5. Относитесь как к любому другому абоненту.

6. Не говорите с ним по-детски, используйте несофистический язык (ограниченный жизненный опыт).

7. Не принимайте сторону родителей, взрослых (объясняя их действия, причины).

8. Выясните, не предпринимаются ли попытки суицида или подобные действия.

Особенности консультирования по телефону в случае прерванных отношений

1. Не обобщайте гетеросексуальные отношения.

2. Что изменилось за последнее время?

3. Спросите об отношениях, на что они были похожи?

4. Отметьте время продолжительности отношений.

5. Каковы были планы и мечты?

6. Спросите имя партнера - дайте абоненту рассказать об этом человеке.

Особенности консультирования по телефону в случае прогрессирующего суицида

1. Спросите, есть ли там еще кто-нибудь.

2. Наблюдайте за энергетическим уровнем (не падайте вместе с абонентом).

3. Внимательно собирайте информацию! Не забрасывайте абонента вопросами.

4. Если есть оружие, узнайте о пулях, их тяжести, местоположении; если таблетки - то сколько.

5. Спросите об алкоголе, если употреблялся, риск выше.

6. Не давайте им уснуть; не позволяйте лечь.

7. Спросите: "Какая часть в вас хочет жить?"

8. Спросите: "Что вы хотите сказать своей смертью? Кому?"

Особенности консультирования по телефону в случае убийства

1. Следуйте за злобой от боли (опознайте злость, но объясните, что это неправильно - мстить).

2. Соберите детальную информацию о намеченной жертве: где, когда, как и т. п.

3. Не будьте адвокатом плана абонента - не одобряйте.

4. Если Вы получили детальную информацию и имя намеченной жертвы - позвоните ей и предупредите. Если дело неотложные - вызовите полицию.

Особенности консультирования по телефону в случаях "незачем жить"

1. Знайте, что некоторым абонентам нельзя помочь (смертельно больные).

2. Если человек смертельно болен, узнайте, привел ли он в порядок свои дела.

3. Спросите "Что вы хотите сказать? Кому?"

4. Каковы были надежды, мечты, планы абонента? Чего он не хотел делать?

Особенности консультирования по телефону депрессивных

1. Как давно?

2. Относится ли это к какому-нибудь событию?

3. Что в жизни тяжело? Одиночество? Деньги? Дети?

4. Как Вы проводите время?

5. Чего вы ожидаете от жизни?

6. Следуйте за злостью, которая должна излиться во что бы то ни стало.

Особенности консультирования по телефону злых абонентов

1. Если Вы следуете за злобой - раздуваете огонь.

2. Отмечайте черты насилия в поведении, особенно склонность к убийству.

3. Помните, злоба направлена не на Вас (консультанта).

4. Будьте адвокатом абоненту в его злости ("Вы имеете право злиться").

5. Ранение и злость идут вместе - после того, как злость развеяна - ищите рану.

Особенности консультирования по телефону избитых

1. Выявите надежность/безопасность/поддержку в данный момент.

2. Дайте ей увидеть, что сложившаяся ситуация не норма!

3. Часты чувства и реальность изоляции.

4. Чувство низкой самооценки (потребность услышать "Вы имеете право совершать ошибки").

5. Даже если они не готовы, сообщите им о местах, куда можно дойти.

6. Выясните отношение к детям.

7. Выясните отношение к употреблению таблеток.

8. Избегайте упоминать имя обидчика.

9. Часто они мало что умеют.

10. Абоненты чувствуют тупик; работайте с этими чувствами. Возможно, они не готовы двигаться дальше.