1.4. Модель трансформации знаний

С оздание организационного знания происходит посредством взаимодействия явного и неявного знания. Это взаимодействие называется трансформацией знания, в процессе которой происходит его качественное и количественное увеличение (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Модель трансформации знаний

1. из неявного в неявное — социализация,

2. из неявного в явное — экстернализация,

1. из явного в явное — комбинация,

2. из явного в неявное — интернализация.

Перевод неявных знаний в неявные происходит посредством персонального взаимодействия носителей знаний, или социализации, неформальными путями. Чтобы этот процесс был эффективным, необходимо четкое понимание значения неявных знаний в общем объеме знаний, а также постоянная работа, связанная с обменом знаниями в группах и с формированием организационной культуры, поддерживающей стремление людей делиться своими опытом и знаниями.

Перевод неявных знаний в явные осуществляется в результате процесса экстернализации, в котором неявные, интуитивные знания становятся видимыми, могут быть представлены в письменной форме и многократно использоваться людьми в процессе работы и принятия решений. В результате неявные знания превращаются в формализованные концепции, а индивидуальные знания - в организационные, что является центральной задачей управления знаниями. Методы, используемые для этого, включают наставничество, обучение, системы вознаграждений и т.п.

Наибольших успехов достигают организации, где развита система неформальных отношений, способствующая обмену знаниями или ставящая работу персонала в прямую зависимость от участия в обмене знаниями.

Главное в процессе экстернализации – это отказ от привычного восприятия знаний как собственности их носителя. Люди, работающие в организации, должны понять, что они являются частью единого целого, а обмен знаниями направлен, в частности, и на улучшение их положения.

Перевод явных знаний в явные, носящий название комбинации, предполагает реформирование существующих явных знаний с целью использования более эффективных методов и процессов.

Процесс комбинации включает категоризацию и организацию базы знаний в хорошо структурированную базу, которая содержит значимую информацию, обладает интуицией и легко может быть использована.

Перевод явных знаний в неявные имеет место, когда пользователь неоднократно применяет явные знания в своей работе. Важную роль в этом процессе трансформации, называемом интернализацией, играют члены групп, с которыми работает человек, и организационная рабочая культура. Оба этих фактора способствуют организационному обучению.

Следует отметить, что содержание знания, созданного различными способами трансформации знания, будет различным. В частности, дружественное знание о запросах потребителей, например посредством социализации и экстернализации, может превратиться в формализованное знание о концепции нового продукта. Подобное концептуальное знание становится направляющим в процессе создания комбинацией системного знания. Например, концепция нового продукта, в котором должны сочетаться только что созданные и уже имеющиеся компонентные технологии, задает направление комбинации с целью создания прототипа. Системное знание (т. е. моделирование производственного процесса, необходимого для выработки новой продукции) переходит в операционное знание массового производства того же продукта благодаря интернализации. И, наконец, основанное на опыте операционное знание часто дает импульс новому циклу создания знания. Например, неформализованное знание пользователя о продукте часто социализируется, позволяя тем самым усовершенствовать существующий продукт или разработать нововведение.

Пример реализации

Panasonic

В 1985 г., разработчики Panasonic работали над новым кухонным устройством – хлебопечкой. У них возникли трудности с тем, чтобы заставить машину правильно замешивать тесто. Несмотря на все усилия, наружная корочка хлеба пересушивалась, а мякиш не пропекался. Компания проводила серьезнейшие исследования. Разработчики даже сравнивали рентгеновские снимки теста, вымешанного машиной, с теми, которые готовили профессиональные хлебопеки, но получить какие-либо значимые результаты не удавалось.

Наконец программистка И. Танака предложила творческое решение. Один из ближайших отелей славился лучшим хлебопеков в регионе. Танака стала изучать технику замешивания теста с главным пекарем отеля и заметила, что тот особым образом его растягивает. После года проб и ошибок Танака в тесном сотрудничестве с инженерами проекта разработала новые технические усовершенствования – в том числе дополнительные ребра внутри машины, - успешно воспроизводившие технику растягивания теста и повышавшие качество хлеба, который она научилась печь в отеле. В результате был разработан уникальный способ закручивания теста, предложенный Panasonic, и продукт, который за один год поставил рекорд продаж среди новой бытовой техники.

Итак, когда И. Танака обучалась у пекаря отеля, она усвоила его невысказываемые навыки посредством наблюдения, имитации и практики. Они стали частью ее собственного неявного знаниями. Таким образом, неявные знания перешли в неявные (социализация). Когда Танака смогла сформулировать основы своего скрытого знания о хлебопечении, она превратила его в явное и таким образом смогла поделиться им со своей проектной командой (экстернализация). Команда стандартизирует это явное знание, составляя рабочие руководства и справочники и воплощая в продукции (комбинация). И, наконец, с помощью опыта создания новой продукции Танака и члены ее команды обогащают базу своего скрытого знания (интернализация). В частности, они начинают интуитивно понимать, что хлебопечка может обеспечить настоящее качество и производить хлеб не мене вкусный, чем тот, который приготовлен профессиональным пекарем. Это вновь раскручивает спираль знания, но на более высоком уровне. Новое скрытое знание об истинном качестве, которое было получено при проектировании хлебопечки, неформальным образом передается другим сотрудникам Panasonic, и они используют его при разработке другой продукции – будь то кухонные приборы, аудио-, видеооборудование и др.