8.2. Холистическая модель управления знаниями
Холистическая модель предполагает обобщенный подход к процессам, который позволяет понять их как целостную систему, взглянуть на них «с высоты птичьего полета». Он позволяет увидеть закономерности процессов, не вдаваясь в детали. Поэтому, когда мы рисуем холистическую модель процессов управления знаниями, у нас появляется возможность отследить закономерности создания, распространения и применения корпоративных знаний в организации. В холистической модели управления знаниями конечный результат больше, чем просто сумма элементов модели, потому что на каждом следующем витке знания становятся все более адаптированными к решению стоящих перед организацией задач и позволяют достигать лучших бизнес-результатов (рис. 8.2).
Рис. 8.2. Холистическая модель управления знаниями
Обучение ДО, обучение В ПРОЦЕССЕ, обучение ПОСЛЕ—это основные движущие механизмы холистической модели управления знаниями.
Как можно учиться ДО? Приступая к реализации проекта или решению задачи, важно понимать, что, скорее всего, подобную задачу уже кто-то решал. Возможно, в организации уже были аналогичные проекты, или кто-то из сотрудников имел подобный опыт в прошлом, или же необходимые знания есть за пределами компании (в том числе у клиентов или партнеров). Значит, для того, чтобы научиться ДО начала выполнения задачи и не «изобретать колесо» заново, важно знать, у кого такой опыт уже есть, где его найти и как использовать. Для этого есть множество ранее описанных инструментов фиксации и визуализации корпоративного и экспертного опыта.
Как научиться В ПРОЦЕССЕ? Обучение в процессе — это анализ того, что происходит по мере выполнения задачи. Точнее сказать, это своего рода «сверка» плана и последующих действий. Наиболее адаптирован к обучению в процессе метод «разбора полетов».
Обучение ПОСЛЕ происходит после выполнения задачи. Это анализ результатов и уроков проекта, в том числе и негативных, с целью получения позитивного опыта. Как видно из рисунка, необходимым элементом модели являются зафиксированные знания, которые могут быть сохранены в ресурсе любого формата (интеллектуальный актив, директория полезных ссылок, простая база знаний). Без этого элемента холистическая модель не будет работать, потому что извлеченный опыт необходимо сохранить таким образом, чтобы им можно было воспользоваться им снова.
Контрольные вопросы
Что такое обучающаяся организация?
В чем отличие обучающейся организации от традиционной?
Опишите концепцию обучающейся организации, основанную на пяти «дисциплинах».
Обоснуйте Европейскую концепцию обучающейся организации.
Охарактеризуйте холистическую модель управления знаниями.
9. Вопросы для подготовки к зачету по дисциплине «Управление знаниями в организации»
Основные проблемы, возникающие в организации в связи с отсутствием эффективных процессов управления знаниями.
Понятия «данные», «информация», «знания», их взаимосвязь и отличие друг от друга.
Явные и неявные знания, их взаимосвязь с групповыми и индивидуальными знаниями.
Виды знаний с точки зрения содержания и области применения.
Модель трансформации знаний.
Понятие «управление знаниями».
Основные функции управления знаниями.
Основные компоненты управления знаниями и их взаимосвязь.
Понятие нематериальных активов организации и их отличие от материальных активов.
Стратегии управления знаниями.
Сценарии управления знаниями и их применение на практике.
Основные факторы риска процессов управления знаниями.
Основные требования, предъявляемые к проекту управления знаниями.
Основные этапы внедрения системы управления знаниями в организации.
Направления деятельности и основные виды компетенций руководителя проекта по управлению знаниями.
Содержание и основные требования к видению проекта по управлению знаниями.
Основные состояния кривой перемен.
Основные задачи начального этапа внедрения системы управления знаниями в организации.
Пилотный проект управления знаниями и возможные дальнейшие действия по результатам его реализации.
Понятие диагностики (аудита) знаний и цели его проведения.
Уровни проведения диагностики (аудита) знаний и примеры опросников по каждому из уровней.
Система диагностики (аудита) знаний в компании British Petroleum.
Способы представления диагностики (аудита) знаний как инструмента для выявления неформализованных знаний сотрудников организации.
Карты знаний: понятие и виды.
Методы сохранения организационных знаний.
Корпоративный портал и его роль в решении задач по управлению знаниями в организации.
Преодоление информационной перегруженности пользователей: активный и пассивный поиск.
Программное обеспечение коллективного пользования: форумы, блоги и чаты.
Социальные сети и системы поиска экспертов как виды программного обеспечения коллективного пользования.
Сохранение прошлого опыта и знаний: системы управления документооборотом и базы знаний.
Культура обмена знаниями в организации, ее роль в процессах управления знаниями.
Роль мотивации в процессах управления знаниями.
Факторы и механизмы мотивации в процессах управления знаниями.
Сообщества практиков, их роль в процессах управления знаниями.
Виды сообществ практиков и их особенности.
Структура интеллектуального капитала.
Основные методы оценки интеллектуального капитала.
Непосредственные методы оценки интеллектуального капитала.
Методы рыночной капитализации и рентабельности активов.
Индикаторные методы оценки интеллектуального капитала.
Обучающаяся организация и ее отличие от традиционной организации.
Концепция обучающейся организации, основанная на пяти «дисциплинах».
Европейская концепция обучающейся организации.
Холистическая модель управления знаниями.